История о "поломке" ADSL-линий и их починке Ростелекомом

ReXtor · 07.02.2014, 17:52

28/01
По приходу домой обнаруживаю отсутствие связи с интернет'ом. Роутер выдает 'NoSignal". Переключаюсь на вторую линию - и там такая же история. Перезапускаю устройства - ситуация не меняется. Проверяю физические соединения - все на месте. Осматриваю провода в подъезде - все цело. Замеряю напряжение в коробке - 0.
В 19:42 звоню в тех.поддержку РТК, первая попытка окончилась неудачей - девушка меня сбросила в процессе выяснения ситуации. По второму звонку у меня приняли заявку на осмотр линии и сказали ждать звонка в течении суток.

29/01
До окончания обещанных суток остается один час и в 18:42 снова звоню в тех.поддержку. Там сообщают что при проверке линии (линий?) выявили повреждения и теперь следует ожидать ремонт, который может продлится до трех суток (по некоему регламенту).
Решил оценить масштаб проблемы и полазал по соседским роутерам через вай-фай но не обнаружил проблем ни на одном из них. Забавно то, что у меня две физические линии и обе "сломались" одновременно.

07/02
Связи нет до сих пор. В 15:19 опять звоню в тех.поддержку и девушка сообщает что срок окончания работ продлен аж до 14 февраля.

Такие вот дела.

Тем временем, прилетевший на электронку счет, сообщает что Ростелеком не соизволил самостоятельно осуществить перерасчет за январь (минус 3 дня). Значит мне предстоит поход в их офис.

Похожая тема: http://forum.ya1.ru/showthread.php?p=1059241733

Anti · 07.02.2014, 18:49

что за перерасчет за январь?

ReXtor · 07.02.2014, 19:55

Цитата:

Сообщение от Anti

что за перерасчет за январь?

А разве не очевидно? Абонентская плата по тарифам и некоторым опциям начисляется целиком за месяц. В январе 31 день, из которых интернетом я мог пользоваться только 28 дней. В течении остальных трех дней использовать услугу я не мог из за вышеуказанных поломок (то есть по вине оператора). Соответственно, я не обязан оплачивать за услугу в полном объеме если по факту ее недополучил по вине оператора. А недополучение в данном случае очевидно - повреждение физических линий (это намного проще доказать, нежели, например, высокие пинги или низкая скорость).
Вот только, лично я, считаю что перерасчет должны были сделать самостоятельно без моего участия. Так как у них имеется моя заявка в тех.поддержку (на выяснение причин), которая была подтверждена ими при осмотре линий и дополнилась заявкой на ремонт. Но сейчас мне придется лично идти в офис и оставлять заявку на перерасчет. А потом, вероятно, и еще одну когда настанет время платить за февраль.

KillerStyle · 07.02.2014, 20:58

а вы всегда утверждали что у вас все в порядке!вот такие дела

ReXtor · 07.02.2014, 21:26

Цитата:

Сообщение от KillerStyle

а вы всегда утверждали что у вас все в порядке!вот такие дела

Так и было большую часть времени

Тут, в общем-то, совсем другой случай.

0890 · 07.02.2014, 21:47

А оно так и выходит, норм норм, потом резко на день два как обломится что-нить, потом опять месяцами норм.

forever · 08.02.2014, 22:00

Цитата:

Сообщение от 0890

А оно так и выходит, норм норм, потом резко на день два как обломится что-нить, потом опять месяцами норм.

Сам себе противоречишь, у вас вроде как всегда хорошо

-=Skyline=- · 08.02.2014, 23:11

"Ростелеком" - *авно. Тебе перерасчет не будут делать, максимум, что сделают - это -30% скинут абон. плату, если безлимит, на лимит не будут даже этого делать.

0890 · 08.02.2014, 23:23

Цитата:

Сообщение от forever

Сам себе противоречишь, у вас вроде как всегда хорошо

Почему же, неделю назад был геморой, на АТСке накрылась одна линия (РРЛ к городской сети) из двух, свестопляска началась. Подавали заявки, звонили на АТС, хорошо что телефонист тоже в интернете дома сидит. Поэтому всё уладилось в течении трех дней. А вы тут сидите на форуме и чешете как у вас все плохо, А у телефониста Оптинет, и плевал он на адсл и на ваши проблеммы. Закидывайте их заявками, хватит трындеть.

ReXtor · 09.02.2014, 02:52

Цитата:

Сообщение от -=Skyline=-

"Ростелеком" - *авно. Тебе перерасчет не будут делать, максимум, что сделают - это -30% скинут абон. плату, если безлимит, на лимит не будут даже этого делать.

Это ты сам придумал про 30% то? На следующей неделе оставлю заявку на перерасчет - а там видно будет. У меня и безлимит и лимит - две линии же.

Цитата:

Сообщение от 0890

Закидывайте их заявками, хватит трындеть.

Вот именно. Нытьем в рамках данного форума проблемы не решатся. Но вот освещать "путь" их решения не лишне, как я и делаю.

p.s. линии все еще в офлайн, так что тема актуальна. Обо всех действиях и результатах буду сообщать далее.