Данный пост о Филиале «Сахателеком» ОАО «Ростелеком», требует внимания его персонала и не является черным пиаром.
РТК - это хороший способ за свои же 1500 рублей в месяц понервничать.
18.02.2013 я 3 часа пытался дозвониться до специалиста ТП. В итоге в 20:30 ТП перестала работать.
Нафига стока людей Операторов ТП, если они все равно никому никогда не помогают и переключают на специалиста. Неужели нельзя их хоть чему-то обучить или вместо них нанять еще специалистов ?
1500 р в месяц = 50р в сутки
Было бы терпимо если бы падение было хотя бы раз в месяц, но не как минимум по 5 раз в сутки.
Причем некоторые из продолжаются по 15 часов.
В тоге получается, что интернет не работает 30%-50% всего времени.
Но однако оплата изымается в 100% размере.
В результате деятельности «ЗЛА» терпение кончилось. Позвонил в ТП сказал что мне нужна справка о неисправности интернете для перерасчета. Вызвали техника, который убедился сам в этом. Сделали всякие тесты, развели руками и он подал заявку на проверку линии. И ответа все нет и нет.
Если бы была возможность перейти на другой провайдер, то думаю пол города бы от вас ушло уже, но к сожалению например мой дом подключен тока к данному оператору.
Терпелось это долго. в течении года в ТП я звонил наверно раз 50. дозванивался 20 из них. помогали в 15.
Но сколько бы я не звонил, сколько бы не проводились работы на следующий день все возвращалось на круги свои.
За все это время никто не смог исправить ошибки.
Причем ошибки связанные скорей всего не с моим компьютером, модемом , линией (так как их проверяли уже невесть сколько раз), а (как сложилось впечатление) с руками специалистов, которым лишь бы от них отстали делают все на скорую руку, не думая, что надо будет переделывать снова.
вместо того чтобы 1 раз сделать все как надо , чтобы не трепать нервы себе и своим клиентам.
Еще судя по занятости линии ТП, так и напрашивается вывод что во всем Якутске страдаю не тока я, но и половина города, которая звонит не переставая, что аж очереди минимум по 30 мин.
Почему вы говорите что в лагах, пропажах интернета, уменьшении скорости – все это связано главным образом из-за того что люди вечером и ночью сидят больше. Ночью люди спят. Днем на предприятиях, во всяких заведениях и домах будто люди не сидят в интернете.
17.02.2013 20 ч 30 м - Авария у РТК. Так сказали в ТП когда я дозвонился им 18.02.13 в 15ч, в результате чего интернета не было 18 часов. Вы ведь знали, что у вас случилась авария и что некоторое время пользователи не могли пользоваться вашими услугами , по вашей вине. Уж точно не по нашей.
В таких же случаях вы почему-то не спешите сделать автоматический перерасчет оплаты. Вместо этого вы просто молчите, говорите что была авария и за этот день берете те же деньги будто ничего и не случилось
Разве данное не является неким "хищением" чужих денег?
Вот главные вопросы на которые хотелось бы получить ответ от уполномоченного персонала РТК:
1. Почему нельзя нанять больше специалистов ТП, чтобы линия была не такая нагруженная?
2. Почему вы не учитываете аварии и тех. работы и при оплате нами ваших услуг?
3. В связи с чем связана такая связь интернета?(снижение скорости, пропадание локальной и внешней сети)
4. Какие меры вы хотябы планируете для улучшения сети? И когда они будут исполняться в жизнь?
5. Откуда взяты ваши цены на интернет?
6. Какие доказательства вам нужны об неисправности интернета чтобы провести перерасчет?
Вот несколько отзывов об РТК взятых с внешки(адрес ниже):
Пока делел тему за 30 минут интернет упал 6 раз.
Даже не успеваю вставить текст и нажать «создать новую тему».
Просьба бессмысленные комментарии и маты не писать.
Хочется увидеть ответ от РТК, а в стогу матов это будет сложней. Мы все и так знаем слова связанные с ростелекомом
Последний раз редактировалось Ioann, 18.02.2013 в 23:04.
Судя по договору с сайта ртк, время на тех. Работу отводится 3-6 часов.
В 0:35 пропал интернет сейчас уже 1:44. Посмотрим успеют ли в срок.
Т.к пишу с телефона не могу посмотреть ведутся ли вобще какие либо работы. ТП не отвечает. Завтра посмотрю велись ли работы и буду звонить дабы узнать что там с проверкой линии
три дня подряд нет интернета! думаю спокойно можно подавать в суд, если перерасчет не сделают. Ведь три дня подряд авария, а уведомлений нет!
Интернета фактически нет полгода у меня по крайней мере он как бы есть но, в тоже время 75% потерь до Европы это как бы и нет таким убожеством пользоваться не возможно о каких справках тут может идти речь вообще.
Про тех поддержку если у вас интернет в принципе есть туда и звонить не нужно ибо у них дежурная фраза "Извините мы ничем не можем вам помочь" Тут же вопрос какого 3 буквы мы платим деньги скорость 6 кб/c работу скачать не возможно и постоянные дисконекты,хотел посмотреть биатлон да три буквы там плавал не интернета не телевизора в воскресенье вечером.
__________________
Отчистим вселенную от глупцов и подхалимов
Давно пришел к выводу что бороться с самим "хаха" бесполезно. Они прекрасно знают о своих проблемах связанных как с инетом, так и не хватки квалифицированных сотрудников. "Бить" нужно по "голове", а т.к. руководство знает о своих проблемах (они просто не могут этого не знать), и динамика улучшения качества услуг не появляется, а наоборот, то делать это через рычаг воздействия. А именно через Москву. Сам по себе "Ростелеком" возможно и не плохой провайдер, в других городах) Но у нас РТК это просто позор. Предлагаю написать коллективно письмо с подписями и отправить непосредственно к руководству в Москву.
Ioann, ты достаточно грамотно изложил свою суть проблемы. Было бы не плохо если ты составишь претензионное письмо. Думаю народу много сможем подтянуть. ФИО и Логин можем использовать в качестве подписи. Как подготовим можно проинформировать СМИ и не только Якутское. Все в наших руках, перерасчеты или единичные судебные проблему не решат. Это все наши проблемы, нашего городка и дальше они не выходят. Нужно проблему выводить на другой уровень, придать масштабности. Ioann, если что пиши в личку. Помогу составить. Давайте попробуем, мы ничего не теряем)
Позвонив в ТП и спросил "А почему не делаю автоматические перерасчеты когда у вас происходит авария?"
получил ответ "Делают перерасчет тем кто подал заявку" . т.е. если им не позвонить и не сделать отметку и не подать заявку на перерасчет, то никакого перерасчета они сами не сделают.
Вниманию Филиалу «Сахателеком» ОАО «Ростелеком»
Линейный вид
