Уважаемая администрация, сообщение от Вашего абонента. Скажите пожалуйста, подключился к Вашим услугам DSL полтора месяца назад, из них первые 2 недели Ваша служба поддержки пыталась настроить мне доступ без обрывов (я молчу про то, что чтобы до них дозвониться уходит по 2-3 часа), и в это время я имел возможность пользоватся услугами 2-3 мин и 10-15 минут сидеть у компьютера и любоваться сообщением "Сетевой кабель не подключен". Ну спустя 2 недели им все-таки удалось это сделать и почти 3 недели я верил в то, что СТК даже выполняет свои условия договора. Но спустя этот недолги промежуток времени я опять начал любоваться уже по суткам на сообщение "Сетевой кабель не подключен", долго пытался дозвониться до службы поддержки, получилось на 3 день. Оттуда меня отправили дозвониваться до службы "08", дозвонился очень быстро, там у меня с девушкой состоялся довольно логичный диалог:
-"Вы сейчас с данного телефона звоните?"
-"Да"
-"Так какие же у вас проблемы с телефоном???"
я ей объяснил и она обещала отправить мастера. Он не заставил себя долго ждать и прибыл в назначенный день. Естественно не обнаружив неполадок с кабелем он сказал, что все в порядке.
Опять 2 часа дозванивался в службу поддержки. Там мне посоветовали поменять телефонный провод в квартире. На завтра купил провод, розетки и все поменял, естественно не помогло. Опять битый час дозванивался в службу поддержки. Там опять развели руками и посоветовали купить новый модем. На завтра купил новый модем, и опять ничего не помогло. Дозвонился до службы поддержки и спустя 20 минут ожидания у меня таки появился интернет (меньше всего верится что проблема была в проводе или в модеме". Наслаждался я этим чудом целых 3 дня, и 30 декабря интернет опять упал, на сегодня скорость колеблится от 0,3кб/сек до 1,5кб/сек при обещенных мне 3,648 Мбит/с (
http://telecom.sakha.ru/adsl/faq.php), и вот уже почти 3 января. Вот теперь у меня несколько вопросов:
1. На какой черт вы подключаете столько абонентов, если ваше техподдержка не успевает справляться со всеми проблемами?
2. Почему у вас в техподдержке работают люди, которые не способны решить проблемы своих абонентов?
3. Пытался решить вопрос о перерасчете, чтобы не платить за время когда у меня отсутствовал доступ к интернет, техподдержка сказала, что они этим не занимаются и оправли меня в информационную поддержку, там меня опять отправлили в техподдержку. Почему у вас никто нигде ничего не знает, а в дураках остался я???
4. После всего вышеописанного, я получил "СОЧНЫЙ ИНТЕРНЕТ" или "ИНТЕРНЕТ БЕЗ ТОРМОЗОВ"???
5. После того как я купил и поменял весь телефнонный кабель дома (300 руб) и модем (старый:1500 руб новый:1750 руб) мне больше ничего не надо поменять? место работы? обои дома? цвет краски на доме?
мой электронный адрес
ArchValentin@rambler.ru, IP 10.174.26.89 (думаю этого должно хватить, чтобы вам выяснить номер телефона, адрес и на кого оформлен телефон)
Вопрос к администрации СТК
они будут в шоке
Линейный вид
