Зря я купил сотовый телефон в "Связном"!

[Graf_kaliostro]

Сообщение от Canada

ну как продвижения?

28 сентабря сам позвонил в Москву на горячую линию Phillips
После 10 минут общения с опертором технической поддержки выяснилось, что ничем помочь они мне не могут, посоветовали обратиться в Роспотребнадзор,но сперва написать заявление на имя директора "Связного" с требованием заменить телефон, либо вернуть деньги. Если и это не поможет, советовали обращаться в суд.
Еще предположили, что вероятнее всего работники "Связного" сами пытались отремонтировать аппарат, и что я имею дело с недобросовестными продавцами.
Буду писать заявление на имя директора "Связного".
Кто знает, как ФИО его (или ее)?

[Cyberdyne_Systems]

Обратись на Первый канал, а вдруг счас про мобильники фильмы снимают из серии "Среда обитания"?

Хотя через суд тоже можно.

[Wolfdale]

обратись к Малахову! (пусть говорят)

[Тень отца Гамлета]

мля,.. походу частая практика у них такая.

[JeikiS]

Сообщение от Graf_kaliostro

Дело обстоит так. Купил в мае этого года телефон Phillips X 620. Прошло ровно 2 месяца, и он перестал работать (просто не включился однажды).
Пришел в салон "Связной", что возле Столичного рынка. Выяснилось, что сервисных центров Phillips в нашем гоороде нет, поэтому аппарат в полной комплектации приняли для отправки его в Хабаровск, выдав второй экземпляр заявления на ремонт. В заявлении было указано, что максимальный срок ремонта или диагностики составляет 35 дней.
По прошестивии 40 с лишним дней мое терпение иссякло, и я позвонил по телефону, указанному в заявлении. Мне ответили, что телефон можно получить в магазине, куда я его сдавал, но не сказали, какой результат диагностики (или ремонта).
Придя в магазин, я был крайне удивлен и рассержен одновременно, так как менеджер салона вернул мне телефон, показав заключение сервисного центра: "Обнаружены следы несанкционированного ремонта, поломка не попадает под гарантийный случай". Для чего, спрашивается, мне самому пытаться ремонтировать телефон, если он на гарантии?
Кто сталкивался с подобной ситуацией? И что вы предприняли, чтобы защитить свои права? Куда обращались?

Фатальная ошибка была на стадии ожидания, а все из-за незнания покупателями своих прав. Срок гарантийного ремонта(диагностики, перевозки и тп в том числе) - 21 календарный день!

Сдать аппаратуру можно либо в АСЦ(авторизированный сервисный центр) либо продавцу и это остается на усмотрение покупателя .

Понятно, что от асц вы кроме ремонта ничего не получите, а в наших территориальных условиях срок ремонта вероятно будет априоре завышенным. Выбор грамотного потребителя очевиден.

На время ремонта продавец(либо АСЦ, хотя там бесполезно) обязан предоставить вам оборудование не уступающие по характеристикам.

Если продавец неуспел отремонтировать, либо выдать заключение о несоблюдении правил эксплуатации в течении 21-го рабочего дня, он обязан произвести обмен либо, при невозможности, вернуть денежные средства. Независимо от того пришело с ремонта оборудование или нет.

Если вы забрали телефон из связного и его ктото вскрывал, уже ничего не докажешь. Хотя, конечно, надо справится о компетентности сервисного центра проводившего диагностику(неисключено что его вообще не существует, а бумажку вам нарисовали представители связного прям на месте... как там это называлось? ИБД - имитация бурной деятельности).

[kilabot]

- если вес гарантийной аппаратуры превышает 5 кг, СЦ либо продавец обязаны приехать забрать и привезти обратно отремонтированный аппарат к Вам домой за свой счёт.
- то время, пока он был на ремонте, продлевается к времени гарантийного срока.

[4itos]

Роспотребнадзор. попадался однажды в такое. Сдал телефон по гарантии, ждал 1-2 месяца. Несделали, и вообще половина телефона угрохали. Обратился в Роспотребнадзор дали сотовый стоимостью того сотового

[Graf_kaliostro]

Вот тут писалось: "Если продавец неуспел отремонтировать, либо выдать заключение о несоблюдении правил эксплуатации в течении 21-го рабочего дня, он обязан произвести обмен либо, при невозможности, вернуть денежные средства. Независимо от того пришело с ремонта оборудование или нет."
А как быть с тем, что мне пришлось уехать из города, и меня не было с 27 августа по 14 сентября? 21 день в любом случае прошел с 28 июля. Получается, что изгорода теперь выезжать нельзя?

Сообщение от 4itos

Роспотребнадзор. попадался однажды в такое. Сдал телефон по гарантии, ждал 1-2 месяца. Несделали, и вообще половина телефона угрохали. Обратился в Роспотребнадзор дали сотовый стоимостью того сотового

Что именно писал в заявлении в Роспотребнадзор? И на какую фирму жаловался?

[AntonTretiakov]

Давайте вернёмся к началу. У вас есть на руках экземпляр документа о получении телефона из ремонта? Там должны быть две подписи - ваша и сотрудника Связного, а также дата получения. Если эта дата позже срока в 21 день с даты сдачи в диагностику, то тут можно притянуть за уши кого угодно и подать жалобу на то, что не успели. А гарантия есть. При этом можно сослаться на занятость/забывчивость/болезнь/уезд из города. В данном случае Вам ничего не нужно будет доказывать. Просто подать заявление в Роспотребнадзор с просьбой удовлетворить Ваше требование о возврате средств, потраченных на телефон. Оговорка о технически сложных товарах в данном случае не имеет силы, т.к. продавец не смог вовремя предоставить информацию о телефоне, который вы сдали. Ещё одно нарушение - вам не предоставили замену (закон можно трактовать по-разному - к примеру, вам могут предоставить деревянную нокию 1*** серии и будут правы - функции любого телефона всё же совершение звонков, а не подсчёт калорий и т.п.), поэтому замену на такую же модель продавец не был обязан.
Третье - необходимо затребовать авторизацию фирмы Philips сервисного центра, куда направлялся телефон на тестирование. В случае отсутствия авторизации можно смело подавать заяву и на СЦ и потребовать возмещения ущерба от них (хотя в силу удалённости и скорее всего доведения до суда - не думаю, что это вам будет интересно, если только у вас не будет там грамотный представитель по доверенности).
Вкратце так. И ещё - очень внимательно присматривайтесь к любым закорючкам, совершаемым вручную. Раз уж пошла такая пьянка, то вашу подпись могли попытаться подделать на каком-то из этапов.
Ни в коем случае никому не предоставляйте оригиналы документов - только КОПИИ.

[Graf_kaliostro]

Итак, 8 октября я написал и отдал в Связной претензию. Прошло более 10 рабочих дней, а ответа не последовало.Поэтому я сегодня написал заявление в Роспотребнадзор. Как сказали мне в Роспотребнадзоре, срок рассмотрения заявления 30 дней. Ответ пришлют по почте.

P.S.
AntonTretiakov писал : У вас есть на руках экземпляр документа о получении телефона из ремонта? Там должны быть две подписи - ваша и сотрудника Связного, а также дата получения
Но в том-то и загвоздка, что у меня этот документ менеджеры Связного забрали. А в заключении СЦ г. Хабаровск стоит дата 17 августа 2010 года. И я указал в претензии на тот факт, что заявление забрали. Вот только не помню, расписывался я в получении телефона или нет. Просто был обескуражен так, что не помню даже...