Сосед подключил интернет, подавал заявку 13 мая, оказывается ее утвердили только 16 числа, то есть установка выделенной линии в течении 10 рабочих дней, значит эти 10 дней пошли не с 13, а с 16 числа . Ладно бог с ним. Монтеры приехали 25-го, то есть вчера, провели кабель, поставили модем подписали договор с его супругой, и уехали. Но отсавили только договор и гарантию на модем, никакой информации для клиента не оставляли, то есть какой айпишник? Какой шлюз? Ничего этого нет. Ну он начинает трести техподдержку, там благо адекватные люди работают. Вообщем часа через пол звонков то туда, то сюда, ему наконец-то дают телефон по которому вроде как помогут. Дали телефон отдела, кто именно выделенными линиями знимается, девушка сидящая там очень помогла, он ей объяснил ситуацию, что нет реквизитов для подключения, соответственно, нет возможности пользоваться интернетом. Девушка дала телефон, ВНИМАНИЕ!!!, отдела сети столица, то есть там как мы поняли сидят монтеры, которые приезжали. Позвонили туда, нервный мужской голос, как буд-то посылая на ...!, не слушая моего соседа, сказал следующее, пакет документов комплектуют какие-то девушки, они туда чего не доложили, разбарайтесь ними, все это он говорил на повышенных тонах, на вопрос как можно дозвониться до этих девушек, или куда еще звонить, он выдал "безценный" совет, "Звоните 009, справочная". Получается что косяк есть, а отвечающих за этот косяк нет. В техподдержке предложили подойти с паспортом на кого подключена линия и получить реквизиты, НО! Человек работает, приезжает домой поздно, супруга тоже работает, причем работает в Жатае, и все равно, как объяснили сначала надо написать заявление, потом ждать когда позвонят, что можно подойти за реквизитами. Я столько матов не слышал от него наверное уже пару лет. Он снова позвонил в отдел отвечающий за выделенку, та же девушка выслушав что он услышал от монтеров, сказала не беспокоится, минут через 10 вам позвоним, и вправду позвонили минут через десять, предложили скинуть реквизиты на мыло. Не знаем как зовут эту девушку, но преогромнейшее ей спасибо. Реквизиты были получены. На это у него ушло 5 часов рабочего времени.
Дальше еще лучше Приезжает он домой, счастливый, с реквизитами, видит модем, включает его, тут уже я забиваю ему айпишник, маску, шлюз. Нажимаем ОКей, ждем. ноль эмоций... ни интернета, ни даже малейшего пинга. Ну думаем *цензура*, день продолжается, еще столько же мата, как в первый раз. Звоним в техподдержку. Тут есть нюанс, обычного телефона нет, есть сотовый, хоть и дешевый пчелайн, но связь билайновская в нашем районе Жатая, ужасная, обрывы каждые пять-десять минут. Наконец дозвонившись до техподдержки, ответила девушка, по-моему Галина, впринципе ничем не помогла, но пыталась, за что ей спасибо. Обрыв связи. На дозвон уходит еще полчаса, разговариваю уже с молодым человеком, объясняю ситуацию, сижу жду, как я понял молодой человек сделал все что в его силах. ОБРЫВ СВЯЗИ!. Ну думаем, еще полчасика музыку слушать будем... ан нет, перезванивают с теххподдержки на сотовый, за что огромнейшее спасибо. В итоге техподдержка оформила заявку на проверку линии... В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Сказали ждать монтеров, только три рабочих дня это четверг, пятница и понедельник... Думаю раньше следующей недели соседу не стоит ждать.
А теперь вопрос Ростелеокму, как вы думаете после всех этих неувязок, которым даже Тантал позавидовал бы... как только в Жатае появиться альтернативный провайдер, как вы думаете, останется ли этот ваш абонент у вас?
Обратите внимание пожалуйста на квалификацию и работу ваших монтеров, как выяснилось в техподдержке, подключение не правильное, или может дали не правильные реквизиты. А самое интересное, лампочка АДСЛ и ИНТЕРНЕТ горят на модеме.
Только что, позвонил знакомый, он сейчас на работе, приходил монтер к нему домой, проверил линию, сказал что все впорядке, посоветовал поменять модем. У него стоит StarNet 800, монтер сказал что часто настройки слетают на таких модемах, нужен настройщик. Большое спасибо сотруднику СТК (или РТК...), который увидел мой пост, за оперативную попытку помочь.
Сегодня залезу, настрою ему модем, посмотрю как там настройки слетают.
Монополисты делают что хотят и как хотя.
цензура одним словом. Как появиться конкурент сразу станут миленькими и ласковыми.
Хотя надо отдать должное, у меня всё прошло гладко. Когда неработал инет, монтёры на следующий день приехали.
__________________ Невозможно сделать абсолютную защиту от дурака, дураки невероятно изобретательны.
а я вообще месяц ждал этих монтеров. у меня линия где-то "поламалось".
но я не знал и позвонил в техподдержку - там сказали все работает "идите покажите модем" пошел в сервисный центр или как-там где меняют - все работало как часы!
потом написал завявление вроде на проверку линии.
сказали за десять рабочих дней. но пришли только через 3 недели. и только после того как поскандалил по телефону и в офисе.
Сосед подключил интернет, подавал заявку 13 мая, оказывается ее утвердили только 16 числа, то есть установка выделенной линии в течении 10 рабочих дней, значит эти 10 дней пошли не с 13, а с 16 числа . Ладно бог с ним. Монтеры приехали 25-го, то есть вчера, провели кабель, поставили модем подписали договор с его супругой, и уехали. Но отсавили только договор и гарантию на модем, никакой информации для клиента не оставляли, то есть какой айпишник? Какой шлюз? Ничего этого нет. Ну он начинает трести техподдержку, там благо адекватные люди работают. Вообщем часа через пол звонков то туда, то сюда, ему наконец-то дают телефон по которому вроде как помогут. Дали телефон отдела, кто именно выделенными линиями знимается, девушка сидящая там очень помогла, он ей объяснил ситуацию, что нет реквизитов для подключения, соответственно, нет возможности пользоваться интернетом. Девушка дала телефон, ВНИМАНИЕ!!!, отдела сети столица, то есть там как мы поняли сидят монтеры, которые приезжали. Позвонили туда, нервный мужской голос, как буд-то посылая на ...!, не слушая моего соседа, сказал следующее, пакет документов комплектуют какие-то девушки, они туда чего не доложили, разбарайтесь ними, все это он говорил на повышенных тонах, на вопрос как можно дозвониться до этих девушек, или куда еще звонить, он выдал "безценный" совет, "Звоните 009, справочная". Получается что косяк есть, а отвечающих за этот косяк нет. В техподдержке предложили подойти с паспортом на кого подключена линия и получить реквизиты, НО! Человек работает, приезжает домой поздно, супруга тоже работает, причем работает в Жатае, и все равно, как объяснили сначала надо написать заявление, потом ждать когда позвонят, что можно подойти за реквизитами. Я столько матов не слышал от него наверное уже пару лет. Он снова позвонил в отдел отвечающий за выделенку, та же девушка выслушав что он услышал от монтеров, сказала не беспокоится, минут через 10 вам позвоним, и вправду позвонили минут через десять, предложили скинуть реквизиты на мыло. Не знаем как зовут эту девушку, но преогромнейшее ей спасибо. Реквизиты были получены. На это у него ушло 5 часов рабочего времени.
Дальше еще лучше Приезжает он домой, счастливый, с реквизитами, видит модем, включает его, тут уже я забиваю ему айпишник, маску, шлюз. Нажимаем ОКей, ждем. ноль эмоций... ни интернета, ни даже малейшего пинга. Ну думаем за**ись, день продолжается, еще столько же мата, как в первый раз. Звоним в техподдержку. Тут есть нюанс, обычного телефона нет, есть сотовый, хоть и дешевый пчелайн, но связь билайновская в нашем районе Жатая, ужасная, обрывы каждые пять-десять минут. Наконец дозвонившись до техподдержки, ответила девушка, по-моему Галина, впринципе ничем не помогла, но пыталась, за что ей спасибо. Обрыв связи. На дозвон уходит еще полчаса, разговариваю уже с молодым человеком, объясняю ситуацию, сижу жду, как я понял молодой человек сделал все что в его силах. ОБРЫВ СВЯЗИ!. Ну думаем, еще полчасика музыку слушать будем... ан нет, перезванивают с теххподдержки на сотовый, за что огромнейшее спасибо. В итоге техподдержка оформила заявку на проверку линии... В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Сказали ждать монтеров, только три рабочих дня это четверг, пятница и понедельник... Думаю раньше следующей недели соседу не стоит ждать.
А теперь вопрос Ростелеокму, как вы думаете после всех этих неувязок, которым даже Тантал позавидовал бы... как только в Жатае появиться альтернативный провайдер, как вы думаете, останется ли этот ваш абонент у вас?
Обратите внимание пожалуйста на квалификацию и работу ваших монтеров, как выяснилось в техподдержке, подключение не правильное, или может дали не правильные реквизиты. А самое интересное, лампочка АДСЛ и ИНТЕРНЕТ горят на модеме.
Хых,,поверь у меня при подключении куда большие проблемы были.. Ко мне 3 или 4 раза приходили только,,и подключе5ние где-то месяц.. Подключали сильно больше месяца-или даже двух.. Хых правда кое-какой бонус был,,спасибо г. Волошину,,но один ЦЕНЗУРА,,не комильфо..
Последний раз редактировалось Pavel, 27.05.2011 в 07:25.
Гы, цензура продолжается Залез я к товарищу в модем... а он девственно чист его даже и настраивать не пытались... как же цензура работает СТК. Ладно хрен с ним, не в первый раз настраивать сетевое оборудование, настроил. Пробуем скорость, не больше 3 мбит скорость.. у меня в соседнем подъезде скорость 22 мбит. Звоним в техподдержку, просим увеличить скорость, там говорят что линия хреновая, скорость подняли до возможного максимума: 7 мбит . через 15 минут скорость опять падает до 3мбит... снова звоним, и так 4 раза , техподдержка -> поднялась скорость -> упала скорость.
Далее пишет мой сосед, тот самый невезучий абонент.
Оформили приход монтера для проверки линии, сегодня утром пришел монтер... а знаете зачем? АЙПИТИВИ ПРОВЕРИТЬ!!! Я его вообще не подключал!! Ладно, хрен с ним, самое интересное, в первом из объяснений в техподдержке сказали что у меня длина канала около двух километров... я так понял чтоб мозги себе не выносить, во все другие разы мне говорили что длина канала не больше 400 метров, так вот ту девушку которая мне наврала в техподдержке про большую удаленность прошу понять что не только саха телеком свои звонки записывает, на сотовых телефонах сейчас уйма функций, в том числе и запись разговора. Короче роспотреб на вас только управу найдет, вы не поставляете то качество услуг которое гарантируете, вы не хотите исправлять ваши косяки, ваша персонал врет вашим клиентам. Я пишу жалобу.
Цитата:
Сообщение от deaD
когда подключался, всё быстро и хорошо поставили, листок клиента, дали когда был в стк оформлялся
Ты не один такой, три раза подключался, и всегда без проблем, проблемы с паразитным трафиком в размере 800 мегабайт во время первого подключения я не учитываю... Раз на раз не приходится.
Последний раз редактировалось DenDron, 30.05.2011 в 12:25.
... посоветовал поменять модем. У него стоит StarNet 800, монтер сказал что часто настройки слетают на таких модемах...
Модемы эти - УГ по своим возможностям, imho лучше взять D-Link с рук - они хотя бы связь держат достаточно уверенно. Есть и лучшие варианты. Не пробовал свой модем на его линию подцепить? По крайней мере смог бы подтвердить/опровергнуть одну из возможных причин. Как минимум.
__________________
Снимаю порчу от guard.mail.ru, яндекс бара, избавление от спутника, амиго и пр.
Недорого, работаю по фотографии.
Модемы эти - УГ по своим возможностям, imho лучше взять D-Link с рук - они хотя бы связь держат достаточно уверенно. Есть и лучшие варианты. Не пробовал свой модем на его линию подцепить? По крайней мере смог бы подтвердить/опровергнуть одну из возможных причин. Как минимум.
Сегодня буду пробовать... у меня однопортовый 2500-ый где валялся.
Поставил ему D-Link 2540, он специально купил, сейчас сидим слушаем музыку техподдержки, если опять они скорость не смогут поднять, то это уже точно линия. А насчет заявления в роспотреб не соврал, написал, завтра повезет.
Сосед подключился к ADSL 2+
. Ладно бог с ним. Монтеры приехали 25-го, то есть вчера, провели кабель, поставили модем подписали договор с его супругой, и уехали. Но отсавили только договор и гарантию на модем, никакой информации для клиента не оставляли, то есть какой айпишник? Какой шлюз? Ничего этого нет. Ну он начинает трести техподдержку, там благо адекватные люди работают. Вообщем часа через пол звонков то туда, то сюда, ему наконец-то дают телефон по которому вроде как помогут. Дали телефон отдела, кто именно выделенными линиями знимается, девушка сидящая там очень помогла, он ей объяснил ситуацию, что нет реквизитов для подключения, соответственно, нет возможности пользоваться интернетом. Девушка дала телефон, ВНИМАНИЕ!!!, отдела сети столица, то есть там как мы поняли сидят монтеры, которые приезжали. Позвонили туда, нервный мужской голос, как буд-то посылая на ...!, не слушая моего соседа, сказал следующее, пакет документов комплектуют какие-то девушки, они туда чего не доложили, разбарайтесь ними, все это он говорил на повышенных тонах, на вопрос как можно дозвониться до этих девушек, или куда еще звонить, он выдал "безценный" совет, "Звоните 009, справочная". Получается что косяк есть, а отвечающих за этот косяк нет. В техподдержке предложили подойти с паспортом на кого подключена линия и получить реквизиты, НО! Человек работает, приезжает домой поздно, супруга тоже работает, причем работает в Жатае, и все равно, как объяснили сначала надо написать заявление, потом ждать когда позвонят, что можно подойти за реквизитами. Я столько матов не слышал от него наверное уже пару лет. Он снова позвонил в отдел отвечающий за выделенку, та же девушка выслушав что он услышал от монтеров, сказала не беспокоится, минут через 10 вам позвоним, и вправду позвонили минут через десять, предложили скинуть реквизиты на мыло. Не знаем как зовут эту девушку, но преогромнейшее ей спасибо. Реквизиты были получены. На это у него ушло 5 часов рабочего времени.
"идите покажите модем" 
Линейный вид
