Вернуться   Форумы Якутск Онлайн > Hi-Tech > Услуги «Ростелеком»
Услуги «Ростелеком» Обсуждение услуг «Ростелеком»

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра

[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]
Старый 13.12.2012, 18:30   #1
ReXtor
Независимый консультант
 
Аватар для ReXtor
 
ReXtor вне форума
Регистрация: 01.08.2005
Адрес: г. Якутск, 4 квартал
Сообщений: 1,190
ReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для ReXtor с помощью ICQ
По умолчанию [11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

Отзывы о службе технической поддержки абонентов г.Якутска и пригородов по услугам доступа в сеть Интернет (по технологиям xDSL, Metro Ethernet, GPON) и Интерактивного ТВ (IP-TV)

11-800
8-800-1000-800



Данная ветка предназначена для обнародования результатов (или их отсутствия) полученных при общении с операторами тех.поддержки. А так же фактов неудачных попыток дозвониться по номеру 11-800 (8-800-1000-800).



Напоминаю:


Номер телефона: 11-800
Федеральный бесплатный номер: 8-800-1000-800


Режим работы: пн-пт: 08:00 до 00:00, сб: 10:00 до 00:00, вс: 10:00 до 19:00



Один из вопросов заданных руководителю якутского филиала ОАО "Ростелеком" Руслану Тулаганову:

Многие пользователи недовольны длительным ожиданием при обращении в службу техподдержки. Будете улучшать?
- Сегодня вопрос развития техподдержки стоит среди приоритетных для компании. Мне кажется, именно качественный сервис станет решающим фактором для клиента при выборе провайдера в то время, когда операторы будут находится в равных условиях. У нас ежедневно отвечают на звонки 20 сотрудников, поддержка пользователей осуществляется с 8:00 и до 00:00. За день, если нет аварий, поступает около 2-2,5 тысяч обращений. Среднее время разговора длится порядка 5 минут, время ожидания дольше трех минут. Сейчас перед нами стоит задача достигнуть результата ожидания звонка не дольше 30 секунд. Пользуясь случаем, хочу сказать что, у нас практически всегда открыты вакансии, пожалуйста, приглашаем на работу молодых специалистов, окончивших вуз. На текущий момент сотрудники техподдержки обслуживают не менее 80% все поступающих звонков. Я лично еженедельно слежу за статистикой и могу сказать, опираясь на данные, что ситуация с техподдержкой улучшилась. У нас есть две линии поддержки клиентов, дело в том, что очень много поступает обращений, связанных лишь с тем, что клиент просрочил очередной платеж, и услуга автоматически была приостановлена. Если же действительно есть проблема, то клиента переключают на более подготовленных специалистов техподдержки, которые уже могут решать сложные задачи. Их сегодня у нас немного, единовременно на смене находятся четверо человек. Кстати, отмечу, что у нас заработал бесплатный номер техподдержки — 8-800-1000-800.

-

Ветка создана с целью организации порядка в данном разделе форума и его подразделов. Все темы касающиеся данного вопроса созданные ранее, будут закрыты. Все новые топики создаваемые по данной теме будут переноситься сюда по возможности, а в случае невозможности - удаляться. При написании своих отзывов, особенно отрицательных, не забывайте руководствоваться Правилами форума!


p.s. напоминаю - я лично не имею никакого прямого отношения, ни к службе технической поддержки, ни вообще к РТК.

Последний раз редактировалось ReXtor, 23.05.2013 в 11:30.
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 18:38   #2
dokerjkee
Участник
 
Аватар для dokerjkee
 
dokerjkee вне форума
Регистрация: 03.06.2010
Адрес: г. Якутск
Сообщений: 403
dokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутациюdokerjkee имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для dokerjkee с помощью Skype™
По умолчанию

Тут и отзываться не о чем. Только плакать...
__________________
Intel Core i5-3570 Ivy Bridge 3.8 GHz/4GB DDR3 1600 MHz x2/Palit GTX1060 SuperJetStream 6GB/ASRock Z77 Pro3/Zalman 500W/Windows 10.1 x64
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 19:11   #3
Pell
Постоялец
 
Аватар для Pell
 
Pell вне форума
Регистрация: 10.01.2011
Сообщений: 718
Pell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутациюPell имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

Звонил мало но дозванивался...
1. Повысить скорость до 24 мбит.
2. 3. 4. 5. и т.д: Подключить модуляцию Annex M - не подключили... :(
Более подробно: ТЫк
В качестве утешения получил бонус: скорость скачки повысилась до 2.7 мбайт/сек.
__________________
Core P3|Corsair TX650V2|Asus IV Hero|R7-1700X|Kraken x62|kingston 8x2|1080ti lighning|Samsung 850evo |ST2000DM001|Win10|keenetic extra
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 22:41   #4
denton_
Постоялец
 
denton_ вне форума
Регистрация: 27.03.2010
Сообщений: 822
denton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутациюdenton_ имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

Звонил в техподдержку по различным поводам в разное время по разным причинам.

В большинстве случаев ответ не помогал и особо хорошим не был. Хотя вру, в июле, августе бывало помогали. Позже, когда с октября пробовал спрашивать про лаги, начавшиеся с сентября и продолжающиеся по сей день, получал довольно скучные и совершенно ничего не проясняющие ответы.

С октября уже стали гораздо реже брать трубку. Ждёшь по 40 минут, потом сбрасывается, ещё 40 минут, ещё сбрасывается.

В общем уныло и скучно.
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 22:44   #5
AisenS
Постоялец
 
Аватар для AisenS
 
AisenS вне форума
Регистрация: 05.12.2008
Адрес: Якутск
Сообщений: 1,081
AisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутациюAisenS имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для AisenS с помощью ICQ Отправить сообщение для AisenS с помощью Skype™
По умолчанию

мне говорили, что у них авария началась именно сегодня
и так всегда
__________________

我有一个大阴茎
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 23:47   #6
cyprus
Новичок
 
cyprus вне форума
Регистрация: 12.12.2012
Сообщений: 13
cyprus на пути к уважению
По умолчанию

не дозвонишься ни хрена
  Ответить с цитированием

Старый 13.12.2012, 23:50   #7
Kozir
Нарушитель правил поведения на форуме
 
Kozir вне форума
Регистрация: 01.08.2010
Сообщений: 181
Kozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутациюKozir имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

у них постоянно одна отмазка авария уже смешно становится... не интернет а сплошная авария
  Ответить с цитированием

Старый 14.12.2012, 04:59   #8
Bachelor
Новичок
 
Аватар для Bachelor
 
Bachelor вне форума
Регистрация: 15.05.2011
Сообщений: 19
Bachelor на пути к уважению
По умолчанию

Звонил трижды, по поводу настройки впн на другом компьютере.
Трижды просили ждать ответа специалиста, трижды ответа не дождался.
Звонил в 21, 23 и 9 часов утра. Еще пару раз сбрасывали. Без телефона от ртк (использование мобильной связи) дорогое и бесполезное занятие.
Потратил порядка 200 рублей для того чтобы послушать клевую фоновую музыку
__________________
Nuclear Dream
  Ответить с цитированием

Старый 14.12.2012, 05:47   #9
Reiner
Новичок
 
Аватар для Reiner
 
Reiner вне форума
Регистрация: 21.11.2012
Сообщений: 30
Reiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутациюReiner имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

Отзыв мой 100% отрицательный. Можно сказать, что она отсутсвует. Если до них и удаётся дозвониться, то ничего внятного они сообщить не могут, и тем более чем-то помочь. Одни отмазки навроде "у вас что то с компьютером", "авария на линии" и т.п. Web-форма практически не функциональна, ни разу не получил ответа на задаваемые через неё вопросы.
  Ответить с цитированием

Старый 14.12.2012, 06:14   #10
scif
Нарушитель правил поведения на форуме
 
scif вне форума
Регистрация: 04.02.2007
Сообщений: 1,457
scif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутациюscif имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

Очень плохая служба всего, в общем всех уволить хуже не будет, не редкость некомптентные люди, кто за что отвечает не понятно бывает, летом меняли ящик с оборудованием, так его подключить к электричеству не могли 3 недели из за несогласования между отделами, то друг на друга спихивали, то на энергосбыт, ну и хуже всего когда знаешь что надо звонить в ТП то сразу на телоефон 500 р кладешь, сделайте хотя бы норм. номер для сотовых не прошу бесплатный, а то по 20-30 минут дозваниватся только дозваниватся раздражает.
  Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +9, время: 16:44.


vBulletin skin developed by: eXtremepixels
Powered by vBulletin® Version 3.6.3
Copyright ©2000 - 2019, Якутск-Online. Перевод: zCarot