Вернуться   Форумы Якутск Онлайн > Hi-Tech > Услуги «Ростелеком»
Услуги «Ростелеком» Обсуждение услуг «Ростелеком»

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра

Весело тут у вас...
Старый 21.12.2012, 10:39   #21
Muxacb
Участник
 
Аватар для Muxacb
 
Muxacb вне форума
Регистрация: 21.01.2009
Сообщений: 320
Muxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутациюMuxacb имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию Весело тут у вас...

как подключили к оптинет 14.12.2012. так и сижу без интернета...

14.12.2012. интернет не подключился спрашиваю:
- в чем проблема?
- проблем нет, через час подключат
- ок :(
15.12.2012. интернета все еще нет, подал заявку в тех.поддержку:
-инета нет, хелп
- специалисты работают только в рабочие дни
- лан, в понедельник подключат надеюсь
17.12.2012. инета нет
- ваша заявка рассматривается
- ок. подожду еще денёк
18.12.2012.
- как с моей заявкой
- вашу заявку передали инженерам - в другой отдел
- ок. а за сколько дней заявка должна быть рассмотрена?
- регламентированный срок 3 рабочих дня
19.12.2012. думаю: наконец инет будет вечером
- регламентированный срок рассмотрения 4 рабочих дня
- WTF?!!!
- у инженеров работы много, позвоните в пятницу, а лучше в след. неделю
20.12.2012. надежды нет, но звоню:
- как с заявкой?
- рассматривается...

P.S. к работникам (операторам, специалистам, инженерам) претензий нет, но ВОТ к руководству: может штаты добавите, или как нить мотивируйте что ли своих специалистов, чтоб и в выходные работали, и главное качественно...

Хотя бы премии за вовремя оформленные заявки начисляете?
  Ответить с цитированием

музыку в режиме ожидания поменяйте
Старый 21.12.2012, 13:24   #22
kolymbur
Новичок
 
Аватар для kolymbur
 
kolymbur вне форума
Регистрация: 29.09.2011
Сообщений: 19
kolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутациюkolymbur имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию музыку в режиме ожидания поменяйте

а то часами такую слушать печаль.репертуар по веселее что ли-тили тили,трали вали
__________________
Работа, работа - перейди на Федота, с Федота на Якова, с Якова на всякого.))
  Ответить с цитированием

Старый 21.12.2012, 17:35   #23
Messanger
Постоялец
 
Messanger вне форума
Регистрация: 07.12.2010
Адрес: Якутск.
Сообщений: 925
Messanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутациюMessanger имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

В 2/3 случаев говорят, что у меня вирус или надо перезагрузить компьютер
  Ответить с цитированием

Старый 21.12.2012, 22:23   #24
ReXtor
Независимый консультант
 
Аватар для ReXtor
 
ReXtor вне форума
Регистрация: 01.08.2005
Адрес: г. Якутск, 4 квартал
Сообщений: 1,190
ReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для ReXtor с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Messanger Посмотреть сообщение
В 2/3 случаев говорят, что у меня вирус или надо перезагрузить компьютер
Это стандартная ситуация. Любая тех.поддержка в первую очередь должна перебирать их. Но бывает что такие глупости говорят тем, кто сразу уточняет что проблема на *nix-машине...
__________________
OS: Windows, Line1/2: ADSL2+
Modem1: D-Link 2500U (bridge mode), ТП1: Домашний NEO
Modem2: D-Link 2500U (bridge mode), ТП2: ДИЦ 2М (NAccl)
  Ответить с цитированием

проблема такая:
Старый 23.12.2012, 09:02   #25
AKS_Milan
Новичок
 
AKS_Milan вне форума
Регистрация: 16.05.2011
Сообщений: 44
AKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутациюAKS_Milan имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию проблема такая:

1)дозвониться до оператора занимает ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ (более 20мин.!)
2)бывает что по достижению 20-30мин ожидания звонок потом просто сбрасываеться!
3)бывает сброс в самом начале когда набираешь доб. "0" или "*" или после автоматического перевода на оператора!
4)дозвонившись до оператора, оператор не может сказать ничего кроме ФИО абонента, л/с и задолжность (ну эту инфор. думаю знает каждый абонент и звонить,ждать 20-30мин для этого не будет!), а также может сказать что "сбой" или "авария" (это я думаю абоненту тоже ясно!) Оператор не знает не изза чего произошло, не когда это устранят, вообще ничего по сути проблемы! И ждать 20-30 мин чтобы просто сказали "сбой" или "авария", а не изза чего и когда это устранится - вообще .....!
5)если дело не в "аварии" или "сбои", то переводит на тех.отдел, где ждешь еще 20-30мин! Вот там чтото более менее еще может решиться!
6)при ожидании после оператора когда ответит тех.отдел тоже бывает сбрасывает вызов! И тогда опять с самого начала(с набора 11800)!
ИТОГО: 1)очень большое время занимает дозвониться до оператора,тех.отдела
2)некомпетентность операторов и тех.отдела в проблеме абонентов!Дают только общий ответ который ничего не поясняет!

ОЦЕНКА ЗА РАБОТУ 11-8-00 зауши притянутая "3-"
  Ответить с цитированием

Старый 24.12.2012, 19:50   #26
fin
Местный житель
 
Аватар для fin
 
fin вне форума
Регистрация: 29.06.2009
Сообщений: 1,788
fin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутациюfin имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для fin с помощью ICQ
По умолчанию

Тех поддержка желает лучшего. Думаю по рейтингу по всему миру занимает первое место с нижней ступеньки.
  Ответить с цитированием

Старый 25.12.2012, 13:02   #27
ReXtor
Независимый консультант
 
Аватар для ReXtor
 
ReXtor вне форума
Регистрация: 01.08.2005
Адрес: г. Якутск, 4 квартал
Сообщений: 1,190
ReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для ReXtor с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fin Посмотреть сообщение
Тех поддержка желает лучшего. Думаю по рейтингу по всему миру занимает первое место с нижней ступеньки.
Пожалуйста, приведите аргументы к своему высказыванию.
__________________
OS: Windows, Line1/2: ADSL2+
Modem1: D-Link 2500U (bridge mode), ТП1: Домашний NEO
Modem2: D-Link 2500U (bridge mode), ТП2: ДИЦ 2М (NAccl)
  Ответить с цитированием

Старый 25.12.2012, 21:31   #28
jokeron
Заинтересовавшийся
 
Аватар для jokeron
 
jokeron вне форума
Регистрация: 02.10.2007
Сообщений: 136
jokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутациюjokeron имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ReXtor Посмотреть сообщение
Пожалуйста, приведите аргументы к своему высказыванию.
Извините, а Вы с какой планеты? Может Вам аргументировать такие факты как то, что солнце встает на востоке?
Техподдержка работает ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! УЖАСНО!!! Я за последние полгода ни разу не смог дозвониться. Я всех там проклял сотни раз. Проблемы сами чудесным образом решались. Что удивительно. Жалко, что в моем районе нету альтернативы Ростелекому. Давно бы перешел.
Я не говорю еще про качество интернета. Качество связи такое же как техподдержка. Повторюсь: ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!!
  Ответить с цитированием

Старый 26.12.2012, 13:27   #29
chamillionare
Постоялец
 
chamillionare вне форума
Регистрация: 13.07.2007
Сообщений: 789
chamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутациюchamillionare имеет наиславнейшую репутацию
По умолчанию

какого черта эти <***> специалисты сбрасывают трубку?

Последний раз редактировалось ReXtor, 27.12.2012 в 20:45. Причина: мат
  Ответить с цитированием

Старый 27.12.2012, 20:47   #30
ReXtor
Независимый консультант
 
Аватар для ReXtor
 
ReXtor вне форума
Регистрация: 01.08.2005
Адрес: г. Якутск, 4 квартал
Сообщений: 1,190
ReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутациюReXtor имеет наиславнейшую репутацию
Отправить сообщение для ReXtor с помощью ICQ
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от chamillionare Посмотреть сообщение
какого черта эти <***> специалисты сбрасывают трубку?
Сами они этого делать не могут. За такое оператора потом явно по голове не погладят. Система обработки заявок - автоматическая. За каждый "сброшенный" звонок потом придется отчитаться и схватить минус в зарплате. Это я к тому что тут скорее сбой оборудования отвечающего за функционал call-центра, а не самовольный сброс звонков операторами.
__________________
OS: Windows, Line1/2: ADSL2+
Modem1: D-Link 2500U (bridge mode), ТП1: Домашний NEO
Modem2: D-Link 2500U (bridge mode), ТП2: ДИЦ 2М (NAccl)
  Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +9, время: 09:34.


vBulletin skin developed by: eXtremepixels
Powered by vBulletin® Version 3.6.3
Copyright ©2000 - 2019, Якутск-Online. Перевод: zCarot