[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV] - Страница 6

Quasar · 23.01.2013, 15:07

Да уж ребята, качество ТП на ОЧЕНЬ невысоком уровне и это ещё мягко сказано. Больше получаса провисел на линии, а после трубку просто скинули:/ При всём при этом до этого уже четыре раза звонил к этим "специалистам" с требованием отключить чёртов локальный ускоритель и все четыре раза спецы ничего не смогли сделать! Доходило даже до смешного - запускаю торент, качаю фильм, скорость 10Мб/с, далее звоню в ТП, там говорят всё ОК, локальный ускоритель отключён, причём уже давно...а киношка по прежнему грузиться со скоростью 10Мб/с....

Да, и вот ещё что. Коли уж в ТП звонить приходиться чаще, чем хотелось бы, не мешало и музычку на дозвоне иметь по разнообразнее, а то слушать одно и тоже в течении 40 минут...это уже сродни каким то пыткам!

Larionov Aisen · 24.01.2013, 12:59

Зачем отключать локальный ускоритель? Без него интернет в сотни раз печальней же

Ну и к слову - года 2 назад звонил в тех поддержку, были проблемы с ADSL2+. Спрашиваю у них почему у меня интернета нету (в то время бэкбон только был, внешка платная), говорю что все оплатил, модем настроен правильно, на ББ все тоже в порядке. "Специалист" спрашивает у меня - У вас компьютер включен в розетку? А модем?. Ответил со смешанными эмоциями, и смех и гнев, что все у меня подключено, все работает, а интернета нету. "Специалист" - Тогда я не знаю в чем проблема и скинул трубку. Благо под вечер интернет пришел, гулял наверно

kahabah · 26.01.2013, 20:24

Эти макаки (специалисты) вообще работают после 19:00? Из-за сраной быдлоработы не успеваю позвонить пораньше, сегодня звонил - спустя полчаса подобрала тян-оператор, послала к специалисту - ответ которого ждал, о боже - целый час (!), в конечном счете трубку сбросили. Плюнул, и решил дальше обмазываться анимой.

P.S Интернета нет 3-й день, пппое определенно нужен, когда до этого прекрасно работал ППтП (в игори не играю, качаю порнуху с торрентов - скорость нормал, разве что разрывы время от времени случаются)

jun · 27.01.2013, 06:41

Дозвонился за час - сбрасывали раз 6. Даже жалобу не накататься, потому что не берут трубку. Нет имени оператора, нет жалобы. ВТФ?

VerGilius · 28.01.2013, 20:24

техподдержка вобще никакая. сколько раз не звонил - хрен дозвонишься. бывало по 40 минут висел - только жалко зря потраченных денегю

JimmyBraddock · 29.01.2013, 19:07

Зачем оценивать то, чего нет? Музыка у вас конечно приятная играет, но хотелось бы хоть изредка побеседовать с оператором для устранения неполадок. Вы слишком сильно экономите на человеческих ресурсах, в вашем отделе продаж работают всего 2 человека (сегодня проверял), в техподдержке судя по всему тоже не густо. В итоге из-за того, что люди не справляются - весь негатив льется на них. Текучка у вас наверное будь здоров. Задумайтесь о менеджменте, такая солидная компания могла бы и расширить штат сотрудников в нашем регионе, где цены на доступ в интернет - прожиточный минимум провинциального китайца. С повышением качества обслуживания потеряете не так много клиентов, когда ТТК выйдет на рынок в полном объеме.

`chLN · 30.01.2013, 04:31

Цитата:

Сообщение от JimmyBraddock

Зачем оценивать то, чего нет? Музыка у вас конечно приятная играет, но хотелось бы хоть изредка побеседовать с оператором для устранения неполадок. Вы слишком сильно экономите на человеческих ресурсах, в вашем отделе продаж работают всего 2 человека (сегодня проверял), в техподдержке судя по всему тоже не густо. В итоге из-за того, что люди не справляются - весь негатив льется на них. Текучка у вас наверное будь здоров. Задумайтесь о менеджменте, такая солидная компания могла бы и расширить штат сотрудников в нашем регионе, где цены на доступ в интернет - прожиточный минимум провинциального китайца. С повышением качества обслуживания потеряете не так много клиентов, когда ТТК выйдет на рынок в полном объеме.

просто золотые слова!

jokeron · 30.01.2013, 22:43

сижу звоню в техподдержку. 10 минут дозванивался до бабы, которая у них ничего не делает. переправила на специалиста. не ответят - пойду писать заяву.

а зачем нужен этот оператор который все равно отфутболивает вас к другому оператору? я этого не понимаю. ее может заменить обычное меню голосовое. наверное чья-то родственница.

все еще звоню. прошло еще 10 минут.

`chLN · 31.01.2013, 06:41

20минут?

jokeron · 31.01.2013, 10:00

Наконец дозвонился через 40 минут. Скаазли проблему перехода на pppoe передадут программистам. Нет чтобы на время все вернуть как было. Теперь сижу без инета.