[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

[Rampages]

Сообщение от kolymbur

а то часами такую слушать печаль.репертуар по веселее что ли-тили тили,трали вали

ага на Lemon Tree

[Fanat_Azgara]

Сообщение от ReXtor

Сами они этого делать не могут. За такое оператора потом явно по голове не погладят. Система обработки заявок - автоматическая. За каждый "сброшенный" звонок потом придется отчитаться и схватить минус в зарплате. Это я к тому что тут скорее сбой оборудования отвечающего за функционал call-центра, а не самовольный сброс звонков операторами.

У них систематический сбой оборудования ?
В последний раз я дозвонился с 8 попытки

И если ты не работаешь в сахателекоме, откуда знаешь про минус к зарплате ?

[ufk16]

Попытка номер 9, столько денег потратил с сотового, а дозвонится до тех подд не могу, ни работает не инет не айпи тв уже 3 дня((((

[Rampages]

ТП никак не развивается и качественно не улучшается по крайней мере для рядового абонента как я.

в моих глазах ТП стало немного лучше:

1. Исчез баг со автоматическим сбрасыванием звонка после 20й минуты
2. Стали попадаться более дружелюбные сотрудники ТП (один раз попал на какого-то парня, так он что-то там у себя проверив, не сказав ничего про мою проблему, – "с нашей стороны все в порядке", повесил трубку! А интернет от этого так и не появился, а я звонил порядка 2 часов чтобы услышать эти "с нашей стороны все в порядке") более вежливые стали что ли, более внимательные, чем раньше.

Но, ТП не может и не умеет решать некоторые ПОСТОЯННЫЕ проблемы СТК/РТК:

1. Они ничего (НИ-ЧЕ-ГО) не могут сделать с шириной магистрального канала, они только передают заявки дальше инженерам, а те без всякого уведомления для заявителя ЗАКРЫВАЮТ заявки с пометкой о том что это все из-за "ширины магистрального канала", а абонент оставивший заявку неделями гадает что и как с его заявкой, думает там они тратят часы/дни/недели на решение его проблем.
2. Они не могут помочь с уже зачисленными на счет деньгами, но отключенным интернетом! — поясняю: В личном кабинете оптинета при просмотре платежей отчетливо видно, что платеж с терминала уже прошел "зачислено 2850 руб." сегодняшней датой, но статус у PPTP соединения "ОТКЛЮЧЕН", иногда приходится ждать целый день или более пока тебе включат уже оплаченный интернет. ЗВОНИТЬ В ТП ПО ЭТОМУ ПОВОДУ БЕССМЫСЛЕННО.
3. КОГДА СЛУЧАЮТСЯ АВАРИИ ГЛОБАЛЬНОГО МАСШТАБА, ДОЗВОНИТЬСЯ В ТП НЕРЕАЛЬНО, я предлагаю в эти моменты ставить автоответчик который будет диктовать что произошла такая-то авария и только после этого соединять с оператором. Можно вообще зонально распределить все это, отключился интернет на 202 мкр, и только для 202 мкр работает автоответчик с "аварией".


В остальных вполне рядовых случаях ТП справляется:
1. Помощь в настройке впн и прочего для рядовых пользователей
2. Смена мак адреса (раньше было актуально, теперь уже автоматом бывает переключает быстрее чем дозвонишься в СТК/РТК)
3. Оформление заявок на вызов специалистов на дом для проверки линии/устранения неисправностей/для настройки интернет-соединения


Также очень хотелось чтобы сделали как в других компаниях, при проигрывании мелодии и ожидании своей очереди вам говорилось бы "вы такой-то в очереди" каждую минуту или 2 минуты.

в некоторых компаниях говорит сколько минут осталось, но так как часто бывает с ТП висишь на телефоне 20-30 минут и более, то вычислить примерное время нереально, а вот цифры очереди вполне подходят.

[ReXtor]

Сообщение от Fanat_Azgara

У них систематический сбой оборудования ?
В последний раз я дозвонился с 8 попытки

И если ты не работаешь в сахателекоме, откуда знаешь про минус к зарплате ?

Со стороны клиента сброс звонков после соединения с оператором выглядит как систематический сбой. Но на деле это может быть просто ошибка с настройкой АТС Call-центра.
Минус к зарплате практикуют многие операторы/провайдеры. Не просто так же у многих из них говорится что "ведется запись разговоров". Тут дело в том что контролирующие субъекты вполне могут плохо делать свою работу. Над операторами есть вышестоящие люди, которые по идее должны их контролировать. Помимо этого, ПО оборудования call-центра умеет выдавать очень подробные отчеты об обработке заявок операторами. А входящие звонки завершившиеся через две-пять секунд после приема - должны вызывать подозрение.

Сообщение от Rampages

я предлагаю в эти моменты ставить автоответчик который будет диктовать что произошла такая-то авария и только после этого соединять с оператором. Можно вообще зонально распределить все это, отключился интернет на 202 мкр, и только для 202 мкр работает автоответчик с "аварией".

Также очень хотелось чтобы сделали как в других компаниях, при проигрывании мелодии и ожидании своей очереди вам говорилось бы "вы такой-то в очереди" каждую минуту или 2 минуты.

в некоторых компаниях говорит сколько минут осталось, но так как часто бывает с ТП висишь на телефоне 20-30 минут и более, то вычислить примерное время нереально, а вот цифры очереди вполне подходят.

Поддерживаю.

[Arhivarius]

Конечно ТП самая ужасная и отвратительная. До нового года неделю не то, что скорости не было, интернет полностью пропадал и надолго. Звонишь, в ТП сделают, максимум на час и опять выключается и так в день по 7-8 раз приходилось звонить в ТП это просто ужас. 1-2 раз дозвонишься, остальные звонки после 20-минутного ожидания сбрасывает. И главное на протяжении недели от их спецов, я слышал самые разные байки по поводу падения интернета. Каждый вешает лапшу по своему, думая, наверное, что юзеры в этом ничего не смыслят. Один единственный специалист попался, с которым мы разговаривали на одном языке и который решил данную проблему, не стал вешать лапшу на уши и перекладывать на других. Вывод напрашивается естественно отрицательный. Не говоря о том, что некоторые из вашей ТП порой такую чушь несут, что даже малограмотный юзер может со смеху помереть.

[FaiR]

Сообщение от ReXtor

Это стандартная ситуация. Любая тех.поддержка в первую очередь должна перебирать их. Но бывает что такие глупости говорят тем, кто сразу уточняет что проблема на *nix-машине...

Ничего страшного, скоро начнут отвечать "соберите и откомпилируйте ядро заново".

[ReXtor]

Сообщение от FaiR

Ничего страшного, скоро начнут отвечать "соберите и откомпилируйте ядро заново".

Аналог к "переустановите windows". Но ведь некоторые пользователи свой Windows реально могут угробить за пару часов с момента установки.

[Moka1]

какого <***>
звоню в тех поддержку прослушал приветствие
дальше слушаю музыку и в пятой минуте слышу как трубку подбирают и сразу же бросили его

где ваше "прислушиваемся к каждому"
у меня тут интернет колбасит уже давно
файл с размером 10 мбайт часами качаю чеза хрен у вас с интернетом
в игры поиграть невозможно одни вылеты
где ТТК? нету ТТК

[Jack William Daniels]

да не фига они не делают. с 3 числа нет интернета. только бла-бла-бла. **** там работают.