Услуги «Ростелеком» Обсуждение услуг «Ростелеком» |
![](enlighten/misc/cat_top_ls.gif) |
|
![](enlighten/misc/cat_top_rs.gif) |
14.12.2012, 10:24
|
#11
|
Долгожитель
Fanat_Azgara вне форума
Регистрация: 23.09.2008
Сообщений: 4,851
|
Подобные темы на форуме это такое мерзкое лицемерие со стороны стк, даже им должно быть стыдно.
Звонки в ТП не имеют никакого смысла, позвонив я каждый раз узнаю, что именно сегодня в эту минуту у них случилась плановая авария и внезапная профилактика(именно так, а не наоборот).
Если позвонить им завтра и спросить причины, оператор ТП ничтоже сумняшеся сообщит, что сегодня опять авария!
О возможности дозвона и говорить смешно, мне ни разу не удалось дозвониться быстрее, чем за час. И очевидно, что платный городской номер установлен именно для того, чтобы как можно меньше людей имели возможность дозвониться.
Разумеется, я понимаю, что проблема отнюдь в не в тех ребятах, которые сидят на телефонах, тут как говориться в анекдоте, "всю систему нужно менять". Решать проблемы дорого, а с подводной лодки мы никуда не денемся и все равно будем платить.
__________________
Союз происходит от слова "боюсь"
Союз происходит от слова "убъюсь"
Последний раз редактировалось ReXtor, 16.12.2012 в 01:23.
Причина: Оффтоп закрашен
|
|
|
![](enlighten/misc/trans.gif) |
14.12.2012, 10:46
|
#12
|
Постоялец
0890 вне форума
Регистрация: 20.08.2006
Сообщений: 1,185
|
Цитата:
И очевидно, что платный городской номер
|
Звонил с мегафона на 11800 много раз, оплату не брали. я аж удивился.
__________________
Zalman Z9+ \ Floston Energetix 650W \ AsRock 970 Extreme 4 \ AMD FX-8150 \ 12GB DDR3 \ GeForce GTX 680 4GB\ SSD 64GB \ HDD 2TB
|
|
|
![](enlighten/misc/cat_top_ls.gif) |
|
![](enlighten/misc/cat_top_rs.gif) |
14.12.2012, 11:37
|
#13
|
Know Your Rights
GROM вне форума
Регистрация: 11.02.2009
Адрес: Markha Grad
Сообщений: 1,771
|
Звоню очень редко (толко когда проблемы с инетом, даже когда у меня слетели один раз все настройки, я звонил в 11ом часу вечера, и мне мастер поэтапно, по телефону, помог все восстановить), но зато когда звоню, то дозваниваюсь очень быстро (от 5ти до 7минут), вот вчера пришлось позвонит туда, так как модем работал нормально, а инет отключался каждые 10 секунд, я даже сообщение на форуме не смог оставить из-за этого. Позвонил (объяснил суть проблемы), мне ответил очень приятный и вежливый женский голос, что авария во всем городе, и что (по ее словам) только что все выло в порядке, и произошла авария и люди работают, и сказала, чтобы я не паниковал и отнесся с пониманием, я сказал спасибо, буду ждать, инета не было часа 3-4, но потом все восстановилось (такой случай у меня второй, с того времени как подключились к интернету). Я плохого ничего о тех поддержке сказать не могу.
__________________
Братан запомни, жизнь ломает сильнейших, ставя их на колени, чтобы доказать что они могут подняться. Слабаков же она не трогает... они и так всю жизнь на коленях.
|
|
|
![](enlighten/misc/trans.gif) |
14.12.2012, 12:37
|
#14
|
Постоялец
hitmake вне форума
Регистрация: 14.07.2007
Адрес: Indigo Prophecy
Сообщений: 1,316
|
Сегодня тоже авария? А ну да, конечно же. Не надо глупых вопросов.
|
|
|
14.12.2012, 19:15
|
#15
|
Новичок
bit вне форума
Регистрация: 11.04.2009
Сообщений: 47
|
в принципе люди там более менее одекватные НО!!! дозвониться до них это ппц как нереально , последние 2 раза не хватило даже терпения после полутора часов !!!
|
|
|
![](enlighten/misc/cat_top_ls.gif) |
|
![](enlighten/misc/cat_top_rs.gif) |
14.12.2012, 19:57
|
#16
|
Постоялец
JayB вне форума
Регистрация: 17.07.2007
Сообщений: 617
|
немного тру стори, было на прошлой неделе
работаю в крупной организации, и в связи с отсутствием в здании других провайдеров вынуждены пользоваться услугами ростела.
Ситуация:
В офисе подключены два канала, выделенный впн туннель (далее, просто корп.канал) до мск и обычный ME с выделенным айпи в качестве резерва. Иногда чтобы не нагружать основной корп.канал подключаюсь через резерв, в одно прекрасное утро этого сделать не получилось. Проверил все на циске, настройки ок, все ок, но ответа нет.
Прописал мак циски и айпи на ноут и подключился. Пинги до шлюза есть, днсы пингуются, но ничего не открывается, пробую внутренние ресурсы.... и они магическим образом работают!
ок, думаю пора звонить в ТП, набираю 11833 (если кто не знает, это ТП для юр.лиц, но от обычной она ничем не отличается, просто в начале с вами разговаривает другой человек и спрашивает абсолютно тоже, а потом переключает на бесконечную музыку).
Благо дело было утром, удалось дозвониться минут за 20.
Трубку берет девушка, видно сразу новенькая.
Цитата:
ТП - алло, доброе утро, меня зовут блабла, слушаю вас.
Я - доброе утро, меня зовут блаблабла, с такой то организации, адрес такой то, не работает интернет
|
Далее коронное:
Цитата:
ТП - Оптинет или АДСЛ?
Я - Оптинет (зачем я говорил тогда это парню минут 30 назад)
ТП - Лан назовите
Я - "называю лан" (знакомые вопросы)
ТП - какую ошибку выдает?
Я - никакую, у нас выделенный айпи адрес, нету внешки
ТП - подождите немного
|
уходит на минут 15 (реально засекал), слушаю тишину
Цитата:
ТП - у вас, там как подключено, к хабу или может к модему
Я - напрямую подключено, к ноутбуку.
|
пропадает минут на 20
Цитата:
ТП - ааааа значит у вас на компьютере в настройках прописан адрес?
Я - да, могу продиктовать (уже было собралась уходить на очередные полчаса, но услышав мое желание поделиться айпишником, задержалась)
ТП - да, скажите пожалуйста
Я - "диктую айпи"
|
Уходит на очередные 20 минут
Цитата:
ТП - к сожалению я не могу сейчас проверить ваше оборудование, у нас программа не работает, перезвоните минут через 30.
Я - ок
|
С обидой ложу трубку, время близится к обеду.
С перерывами звонил и разные люди, отсылали меня куда подальше с просьбой перезвонить минут то через 10, то через 15 или 20. Апофеозом стала женщина сказавшая: "У нас программа ушла! Минут через пять перезвоните пожалуйста!"
ооок.
В общем часам к двум-трем, у них "программа пришла", и из технарей попался парень. !успех!
Цитата:
ТП - "приветствие"
Я - "приветствие, обьяснение у кого, что и как не работает"
|
в общем все тоже самое что сверху, но быстрее.
В середине беседы парень уходит минут на 30 точно, если не 40 и я снова слушаю тишину.
Цитата:
ТП - как выяснилось проблема на нашей стороне, пытался дозвониться до другого отдела, но они на обеде видимо, оставьте свой номер, мы вам перезвоним.
Я - "оставляю номер", точно перезвоните?
ТП - да, обязательно
|
Прощаемся.
Так никто и не позвонил. Звоню сам, дозвонившись, сразу же говорю ситуацию и почему мне никто не перезвонил. В итоге дают совсем другой номер инжинеров.
Звоню и......слава богу попадаются по настоящему понимающие технари, которые сами были в шоке почему при выделенном айпи, нету внешки, но есть локалка, после минут 20 потраченных в поиске нужного порта на оборудовании прова, парни забивают и просто меняют айпишник и шлюз на другой, после чего все успешно работает.
Скрипя зубами перенастроил порт на циске на новые реквизиты и забыл уже зачем хотел заюзать резерв.
Итог: Куча, впустую потраченного, времени и грусть, что вот такая вот тп у самого крупного прова в якт. Хорошо, хоть сделали.
__________________
|
|
|
![](enlighten/misc/trans.gif) |
16.12.2012, 00:31
|
#17
|
Местный житель
Ammm вне форума
Регистрация: 23.12.2005
Сообщений: 2,315
|
что за подлизайство со стороны автора темы.
начинает раздражать. у него видите ли все в порядке.
ну и радуйся, не лезь с глупыми советами.
по теме:
реально тех поддержка помогает. правда иногда бесит изза не расторопности, на общение с ней уходит порядка 40-90 минут. начинает с глупых вопросов - первая линия обороны, быстро переводит на вторую линию, если нормально объяснить - иногда сам прошу перевести сразу чтобы не тратили время.
на качество линии прямо говорят что загруженность, ждите когда разгрузят, чтото типа такого.
у них начальники/главные специалисты гавно, раз допустили такой бардак в сети.
Последний раз редактировалось ReXtor, 16.12.2012 в 01:23.
Причина: оффтоп закрашен
|
|
|
17.12.2012, 14:44
|
#18
|
Участник
maximm вне форума
Регистрация: 01.07.2011
Сообщений: 239
|
почему количество работник тп не увеличивается пропорционально количеству абонентов
тп не справляется с такой базой
|
|
|
18.12.2012, 21:12
|
#19
|
Новичок
klientRTK вне форума
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 24
|
ТП ничего не могут сделать когда потери пакетов и падает внешка, мне так и сказали, что этот вопрос не решают они "приходится ждать и терпеть",-ТП ) Не знаю может и кому то помогают с тех помощью
Но это если у вас есть куча времени, которое вы готовы посвятить для 1часового звонка
|
|
|
18.12.2012, 21:51
|
#20
|
Заинтересовавшийся
Assassinka вне форума
Регистрация: 06.11.2006
Сообщений: 187
|
Наверно, все слышали прикол - звонок в ТП провайдера нервного клиента: С такого то числа, такого то года НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫЫВААААА!!!
Так вот этот клиент, наверно, вообще башку проломил бы себе об клавиатуру с нашим РТК.
Вроде смешно, но в то же время очень грустно...
|
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Часовой пояс GMT +9, время: 21:03. |
|
|