[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

[Koroleva]

да он гонит. техподдержки в Якутске больше нет. Все теперь звонки в Хабаровск уходят.

[Koroleva]

Пропал Инет. Тех поддержка взяли трубку на 22-й минуте ожидания. Девушка попросила произнести лиц счёт, адрес, фио, паспортные данные!
Затем перегрузить модем. Узнала модель модема, и какие горят лампочки, какие не горят. Затем выключить модем из розетки. Затем она сама "перезагрузит оборудование", это ожидалось минут 10, потому что у неё с первой попытки "программа у нас подвисла".
Затем понадобился договор, логин и пароль, т.к. она "зайдёт в настройки моего модема".
Зайти не смогла, попросила меня. Долго выясняла, почему у меня НЕТ в настройках модема строки, которой ей нужно. Так и не смогла понять, и в итоге: "я передам вашу заявку специалисту, с вами свяжутся в течении дня те, кто настроит ваш модем".

Через 4 часа перезвонили из Якутска, и сказали "А в вашем районе с утра оборудование обесточено, всё просто выключено, ждите".
На вопрос, почему техподдержка заставила расковырять модем, был ответ "а мы откуда знаем, первая линия была в курсе, мы предупреждали".

Похоже, всезнающая таинственная первая линия техподдержки поставила себе задачу зачем-то заставить пользователя сменить все настройки модема, чтобы ей тащиться через весь город, тратя время и деньги за проезд, чтобы в их офисе всё вернули "как было".

Я желаю техподдержке, которая читает это сообщение, нескончаемой диареи на 5 лет вперёд.

[0890]

У них новая фишка, спрашивать серию и номер паспорта, пытались и у меня истребовать, я сказал хрен вам а не мои данные вы сами прекрасно все знаете, молодой человек понял суть моего наезда и отступил.

А вот насчет девушек на первой линии, это отдельные сказки. Звоню я тут недавно, с просьбой понизить скорость на порту(adsl) для стабильности так сказать, так Девушка так хорошо подхватила мою просьбу, что я думал ну все дело в шляпе, но три минуты спустя я услышал лишь то что они могут понизить мне скорость только после смены тарифа на меньший, я чесно говоря был в ступоре, но потом отвис и пожелав всего хорошего положил трубку.

Как же хорошо было два года назад, в ТП хоть и долго но все таки дозванивались, и оператор знал что от него хотят. А сейчас.. скоро будут спрашивать ваш рост для идентификации.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от 0890

У них новая фишка, спрашивать серию и номер паспорта, пытались и у меня истребовать, я сказал хрен вам а не мои данные вы сами прекрасно все знаете, молодой человек понял суть моего наезда и отступил.

А вот насчет девушек на первой линии, это отдельные сказки. Звоню я тут недавно, с просьбой понизить скорость на порту(adsl) для стабильности так сказать, так Девушка так хорошо подхватила мою просьбу, что я думал ну все дело в шляпе, но три минуты спустя я услышал лишь то что они могут понизить мне скорость только после смены тарифа на меньший, я чесно говоря был в ступоре, но потом отвис и пожелав всего хорошего положил трубку.

Как же хорошо было два года назад, в ТП хоть и долго но все таки дозванивались, и оператор знал что от него хотят. А сейчас.. скоро будут спрашивать ваш рост для идентификации.

Здравствуйте! Если вы обращаетесь к нам здесь, потребуется минимум данных. Когда вы обращались в прошлый раз, вы не уточнили только номер лицевого счета.
Что касается скорости, то действительно ее снижение возможно только при смене тарифа. Спасибо за понимание.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от Koroleva

Пропал Инет. Тех поддержка взяли трубку на 22-й минуте ожидания. Девушка попросила произнести лиц счёт, адрес, фио, паспортные данные!
Затем перегрузить модем. Узнала модель модема, и какие горят лампочки, какие не горят. Затем выключить модем из розетки. Затем она сама "перезагрузит оборудование", это ожидалось минут 10, потому что у неё с первой попытки "программа у нас подвисла".
Затем понадобился договор, логин и пароль, т.к. она "зайдёт в настройки моего модема".
Зайти не смогла, попросила меня. Долго выясняла, почему у меня НЕТ в настройках модема строки, которой ей нужно. Так и не смогла понять, и в итоге: "я передам вашу заявку специалисту, с вами свяжутся в течении дня те, кто настроит ваш модем".

Через 4 часа перезвонили из Якутска, и сказали "А в вашем районе с утра оборудование обесточено, всё просто выключено, ждите".
На вопрос, почему техподдержка заставила расковырять модем, был ответ "а мы откуда знаем, первая линия была в курсе, мы предупреждали".

Похоже, всезнающая таинственная первая линия техподдержки поставила себе задачу зачем-то заставить пользователя сменить все настройки модема, чтобы ей тащиться через весь город, тратя время и деньги за проезд, чтобы в их офисе всё вернули "как было".

Я желаю техподдержке, которая читает это сообщение, нескончаемой диареи на 5 лет вперёд.

Здравствуйте! От лица техподдержки приносим извинения за предоставленные неудобства. Скажите, удалось ли вам настроить роутер? Мы можем уточнить для вас возможность настроить модем удаленно.

[0890]

Сообщение от Ростелеком-ДВ

Что касается скорости, то действительно ее снижение возможно только при смене тарифа. Спасибо за понимание.

Я конкретно сказал "скорость на порту понизьте", "rate" так называемый, она сказала что все поняла.
Возможно во всем виновата первая линия поддержки, на второй линии ребята понимают с полуслова.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от 0890

Я конкретно сказал "скорость на порту понизьте", "rate" так называемый, она сказала что все поняла.
Возможно во всем виновата первая линия поддержки, на второй линии ребята понимают с полуслова.

Если хотите, можем передать вашу просьбу коллегам. Нужен номер лицевого счета, адрес подключения, ФИО по договору и номер для связи.

[Koroleva]

Ага, мне ваша мадам уже "настроила" удалённо, спасибо. Сразу-то нельзя было сказать, что она просто не видит оборудования.
Думаете, я сутки ждать буду. Потратила уже деньги на проезд и нервы на офис, спасибо уж за "предоставленные неудобства".
От вас всё равно толку ноль, только ВЫ счёт выставляете, а ВАМ за наши "неудобства" фиг что предьявишь. Даже если что по вашей вине.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от Koroleva

Ага, мне ваша мадам уже "настроила" удалённо, спасибо. Сразу-то нельзя было сказать, что она просто не видит оборудования.
Думаете, я сутки ждать буду. Потратила уже деньги на проезд и нервы на офис, спасибо уж за "предоставленные неудобства".
От вас всё равно толку ноль, только ВЫ счёт выставляете, а ВАМ за наши "неудобства" фиг что предьявишь. Даже если что по вашей вине.

Поняли вас. Если потребуется помощь, мы на связи.

[Koroleva]

Сообщение от Ростелеком-ДВ

Поняли вас. Если потребуется помощь, мы на связи.

Потребовалась же. И что вы сделали? Создали новую проблему.

Надеюсь, тебя аист заберёт обратно в гнездо.