Опять проблемы со скоростью

[Armand]

По вечерам не могу нормально фильм посмотреть (онлайн), тормозит. До хабары пинг 30, а скорость уже падает до 8-9 мб/сек, вместо 15 мб/сек. В тех.поддержке сказали, что разберутся (было в начале декабря), приходили люди с другого отдела, сказали, что с линией и с оборудованием все в порядке, что проблемы скорей всего где-то у них (в другом отделе). И вот с тех пор периодически скорость ниже заявленной. Что делать? Подскажите время работы техподдержки?