Прошу срочно ответить, за что я плачу деньги?

[Sable]

11 или 12 ноября мне подключили интернет, провели кабель. 15 ноября 2009 года заплатила за интернет тариф "Сова". Внесла 2000 т.р. Во внешке сидела только с 23.00 и до 03.00. Сегодня 1.12. а у меня на счету -170 руб. Куда исчезли деньги? Мало того, с 23 ноября по 29 ноября у меня отсутствовало подключение к сети из-за какой-то неисправности в оборудовании Сахателекома. Ответьте, пожалуйста, куда испарились мои деньги?