[jokerok]

Широкополосный доступ в Интернет — это воплощенная мечта для многих. Все фильмы, вся музыка, вся информация мира - от тебя всего в одном клике мышкой. Но стоит помнить, что за мечту нужно платить - и порой немалые - деньги, ведь за каждый скачанный килобайт придется выкладывать свои кровные. Как избежать лишних трат? Неужели провайдер обсчитывает своих пользователей? Где уточнить свой счет? Ответы на многие наболевшие вопросы пользователей ADSL дают технические специалисты ОАО «Сахателеком» в нашей подробной статье.

- Куда обращаться, чтобы получить детализацию объема скачанной информации? Возможно ли получение детализации в электронной форме в
Интернете?
- Пользователю необходимо обратиться в отдел продаж и сервиса ЯТЦЭ с заявлением, бланк которого можно получить там же. Детализация с указанием IP-адресов будет выдана бесплатно в течение нескольких дней. А именно: абонент получит письмо с указанием
пароля, по которому в Интернете можно будет посмотреть детализацию. Также можно получить отчет по почте в виде распечатки в течение двух недель. Но просмотр детализации в электронном виде удобнее для пользователей, поскольку она бывает достаточно объемной.

- Каков механизм разрешения спорных моментов по учету трафика? Пример спорного момента: «Я скачал видеофайл с сервера «CTK», который является для меня бесплатным, но статистика, доступная на сайте «СТК», показывает, что я скачал файл из внешнего Интернета. Почему так получилось? Что мне делать?»
- Биллинговая программа «СТК» достаточно надежна и серверы провайдера действительно бесплатны для пользователей. Скорее всего, дело было в настройках вашей программы для скачивания. При включенной функции «Поиск зеркал» («Search mirrors») программа может начать искать дополнительные места для скачивания файла во внешнем, платном, Интернете, если сервер «СТК» загружен. В этом случае трафик вам придется оплатить, так или иначе. Все претензии - к производителям программы, все это прописано в руководстве для пользователей. При использовании встроенной в Интернет обозреватель - функции «Сохранить», такой проблемы не возникнет.
Если остались какие-то вопросы, то можете обратиться в отдел продаж и сервиса ЯТЦЭ с заявлением и по заявлению будет проведено служебное расследование.

- Почему даже при выключенном компьютере и модеме статистикой учитываются килобайты входящего трафика?
- Во всем виноват паразитный трафик, бич широкополосных каналов доступа к Интернету. Под паразитным понимается трафик, генерируемый сканерами сетей, трассировщиками, анализаторами. Даже если вы не имеете никакой сетевой активности, некоторое количество трафика все равно будет поступать. Также небольшое количество данных - это обмен служебной информацией между модемом и системами провайдера. Отделить паразитный трафик от всего остального, также как избавиться от него совсем невозможно. Это мировая практика - паразитный трафик есть во всем мире, и эффективные методы по его полному устранению пока еще никто не изобрел. Как правило, такой трафик незначителен, но если компьютер постоянно в сети, то за месяц может набежать до 10 мегабайт.

- Что такое и зачем необходим VPN? Обязателен ли VPN для пользователей ADSL?
- VPN (Virtual Private Network -виртуальная частная сеть) обеспечивает шифрованную передачу данных до сервера. В нашем случае VPN необходим для экономии реальных IP-адресов. В связи с большим приростом пользователей ADSL возникла необходимость подключения по данной технологии. Никаких ограничений или неудобств при подключения с помощью VPN нет. Есть даже плюс: например, при отключенном VPN, когда доступны только внутренние якутские сети, сокращается паразитарный трафик.

- У нас в райцентре появилась возможность подключения к Интернету через технологию ADSL. Будут ли для нас бесплатны ресурсы «СТК» на серверах, размещенных в Якутске?
- Нет, для улусных пользователей ресурсы Якутска будут считаться внешним трафиком. Мы ведем работу для создания серверов с данными на местах, но это долговременный проект. Подробнее вы можете узнать в отделениях провайдеров на местах.

- Почему служба технической поддержки услуги, предоставляемой круглосуточно, семь дней в неделю, работает только в будние дни?
- Режим работы службы технической поддержки ADSL будет расширен в течение ближайших двух месяцев -помощь абонентам будет оказываться и в выходные дни.

- Когда у нас будут unlimited-тарифы с фиксированной абонентской платой в 20 долларов, как в центральной России, а не эти высокие расценки?
- Пока не появятся более дешевые каналы доступа к магистральным информационным каналам, таких тарифов не будет. Мы всего лишь посредники, арендующие спутниковые каналы выхода в Интернет у третьих лиц, и тарифы определяем исходя из цен поставщиков услуг. И стоит учитывать, что цены зависят от количества пользователей по принципу «Чем больше, тем дешевле», но Якутск не Москва и даже не Новосибирск, пользователей сравнительно немного.

ЮЗВЕРЮ НА ЗАМЕТКУ

Вопросы технического характера вы можете задать по следующим телефонам и адресам:

• Служба технической поддержки ADSL, тел. 34-28-10, 44-46-57. Время работы с 8.00 до 22.00, в будние дни. Обед с 12.00 до 13.00.
• Отдел продаж и сервиса ЯТЦЭ, ул. Курашова, 22, тел. 42-51-15, 42-21-89, 42-03-69. Факс 42-05-72. Время работы с 10.00 до 19.00, в субботу с 11.00 до 16.00. Без перерывов на обед.
• Техподдержка по электронной почте: ko[@]sakha.ru, kolin[@]sakha.ru с указанием ФИО, адреса установки, координат для обратной связи.

Газета «Она плюс»
Егор ФЕДОРОВ.