Цитата:
Сообщение от Fanat_Azgara
У них систематический сбой оборудования ? 
В последний раз я дозвонился с 8 попытки
И если ты не работаешь в сахателекоме, откуда знаешь про минус к зарплате ? |
Со стороны клиента сброс звонков после соединения с оператором выглядит как систематический сбой. Но на деле это может быть просто ошибка с настройкой АТС Call-центра.
Минус к зарплате практикуют многие операторы/провайдеры. Не просто так же у многих из них говорится что "ведется запись разговоров". Тут дело в том что контролирующие субъекты вполне могут плохо делать свою работу. Над операторами есть вышестоящие люди, которые по идее должны их контролировать. Помимо этого, ПО оборудования call-центра умеет выдавать очень подробные отчеты об обработке заявок операторами. А входящие звонки завершившиеся через две-пять секунд после приема - должны вызывать подозрение.
Цитата:
Сообщение от Rampages
я предлагаю в эти моменты ставить автоответчик который будет диктовать что произошла такая-то авария и только после этого соединять с оператором. Можно вообще зонально распределить все это, отключился интернет на 202 мкр, и только для 202 мкр работает автоответчик с "аварией".
Также очень хотелось чтобы сделали как в других компаниях, при проигрывании мелодии и ожидании своей очереди вам говорилось бы "вы такой-то в очереди" каждую минуту или 2 минуты.
в некоторых компаниях говорит сколько минут осталось, но так как часто бывает с ТП висишь на телефоне 20-30 минут и более, то вычислить примерное время нереально, а вот цифры очереди вполне подходят.
|
Поддерживаю.