[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]
Отзывы о службе технической поддержки абонентов г.Якутска и пригородов по услугам доступа в сеть Интернет (по технологиям xDSL, Metro Ethernet, GPON) и Интерактивного ТВ (IP-TV) 11-800 8-800-1000-800 Данная ветка предназначена для обнародования результатов (или их отсутствия) полученных при общении с операторами тех.поддержки. А так же фактов неудачных попыток дозвониться по номеру 11-800 (8-800-1000-800). Напоминаю: Номер телефона: 11-800 Федеральный бесплатный номер: 8-800-1000-800 Режим работы: пн-пт: 08:00 до 00:00, сб: 10:00 до 00:00, вс: 10:00 до 19:00 Web-форма: http://service.sakha.ru/main/techsupport.php Один из вопросов заданных руководителю якутского филиала ОАО "Ростелеком" Руслану Тулаганову: Многие пользователи недовольны длительным ожиданием при обращении в службу техподдержки. Будете улучшать? - Сегодня вопрос развития техподдержки стоит среди приоритетных для компании. Мне кажется, именно качественный сервис станет решающим фактором для клиента при выборе провайдера в то время, когда операторы будут находится в равных условиях. У нас ежедневно отвечают на звонки 20 сотрудников, поддержка пользователей осуществляется с 8:00 и до 00:00. За день, если нет аварий, поступает около 2-2,5 тысяч обращений. Среднее время разговора длится порядка 5 минут, время ожидания дольше трех минут. Сейчас перед нами стоит задача достигнуть результата ожидания звонка не дольше 30 секунд. Пользуясь случаем, хочу сказать что, у нас практически всегда открыты вакансии, пожалуйста, приглашаем на работу молодых специалистов, окончивших вуз. На текущий момент сотрудники техподдержки обслуживают не менее 80% все поступающих звонков. Я лично еженедельно слежу за статистикой и могу сказать, опираясь на данные, что ситуация с техподдержкой улучшилась. У нас есть две линии поддержки клиентов, дело в том, что очень много поступает обращений, связанных лишь с тем, что клиент просрочил очередной платеж, и услуга автоматически была приостановлена. Если же действительно есть проблема, то клиента переключают на более подготовленных специалистов техподдержки, которые уже могут решать сложные задачи. Их сегодня у нас немного, единовременно на смене находятся четверо человек. Кстати, отмечу, что у нас заработал бесплатный номер техподдержки — 8-800-1000-800. - Ветка создана с целью организации порядка в данном разделе форума и его подразделов. Все темы касающиеся данного вопроса созданные ранее, будут закрыты. Все новые топики создаваемые по данной теме будут переноситься сюда по возможности, а в случае невозможности - удаляться. При написании своих отзывов, особенно отрицательных, не забывайте руководствоваться Правилами форума! p.s. напоминаю - я лично не имею никакого прямого отношения, ни к службе технической поддержки, ни вообще к РТК. |
Тут и отзываться не о чем. Только плакать...
|
Звонил мало но дозванивался...
1. Повысить скорость до 24 мбит. 2. 3. 4. 5. и т.д: Подключить модуляцию Annex M - не подключили... :( Более подробно: ТЫк В качестве утешения получил бонус: скорость скачки повысилась до 2.7 мбайт/сек. |
Звонил в техподдержку по различным поводам в разное время по разным причинам.
В большинстве случаев ответ не помогал и особо хорошим не был. Хотя вру, в июле, августе бывало помогали. Позже, когда с октября пробовал спрашивать про лаги, начавшиеся с сентября и продолжающиеся по сей день, получал довольно скучные и совершенно ничего не проясняющие ответы. С октября уже стали гораздо реже брать трубку. Ждёшь по 40 минут, потом сбрасывается, ещё 40 минут, ещё сбрасывается. В общем уныло и скучно. |
мне говорили, что у них авария началась именно сегодня
и так всегда |
не дозвонишься ни хрена
|
у них постоянно одна отмазка авария уже смешно становится... не интернет а сплошная авария
|
Звонил трижды, по поводу настройки впн на другом компьютере.
Трижды просили ждать ответа специалиста, трижды ответа не дождался. Звонил в 21, 23 и 9 часов утра. Еще пару раз сбрасывали. Без телефона от ртк (использование мобильной связи) дорогое и бесполезное занятие. Потратил порядка 200 рублей для того чтобы послушать клевую фоновую музыку |
Отзыв мой 100% отрицательный. Можно сказать, что она отсутсвует. Если до них и удаётся дозвониться, то ничего внятного они сообщить не могут, и тем более чем-то помочь. Одни отмазки навроде "у вас что то с компьютером", "авария на линии" и т.п. Web-форма практически не функциональна, ни разу не получил ответа на задаваемые через неё вопросы.
|
Очень плохая служба всего, в общем всех уволить хуже не будет, не редкость некомптентные люди, кто за что отвечает не понятно бывает, летом меняли ящик с оборудованием, так его подключить к электричеству не могли 3 недели из за несогласования между отделами, то друг на друга спихивали, то на энергосбыт, ну и хуже всего когда знаешь что надо звонить в ТП то сразу на телоефон 500 р кладешь, сделайте хотя бы норм. номер для сотовых не прошу бесплатный, а то по 20-30 минут дозваниватся только дозваниватся раздражает.
|
Подобные темы на форуме это такое мерзкое лицемерие со стороны стк, даже им должно быть стыдно.
Звонки в ТП не имеют никакого смысла, позвонив я каждый раз узнаю, что именно сегодня в эту минуту у них случилась плановая авария и внезапная профилактика(именно так, а не наоборот). Если позвонить им завтра и спросить причины, оператор ТП ничтоже сумняшеся сообщит, что сегодня опять авария! О возможности дозвона и говорить смешно, мне ни разу не удалось дозвониться быстрее, чем за час. И очевидно, что платный городской номер установлен именно для того, чтобы как можно меньше людей имели возможность дозвониться. Разумеется, я понимаю, что проблема отнюдь в не в тех ребятах, которые сидят на телефонах, тут как говориться в анекдоте, "всю систему нужно менять". Решать проблемы дорого, а с подводной лодки мы никуда не денемся и все равно будем платить. |
Цитата:
|
Звоню очень редко (толко когда проблемы с инетом, даже когда у меня слетели один раз все настройки, я звонил в 11ом часу вечера, и мне мастер поэтапно, по телефону, помог все восстановить), но зато когда звоню, то дозваниваюсь очень быстро (от 5ти до 7минут), вот вчера пришлось позвонит туда, так как модем работал нормально, а инет отключался каждые 10 секунд, я даже сообщение на форуме не смог оставить из-за этого. Позвонил (объяснил суть проблемы), мне ответил очень приятный и вежливый женский голос, что авария во всем городе, и что (по ее словам) только что все выло в порядке, и произошла авария и люди работают, и сказала, чтобы я не паниковал и отнесся с пониманием, я сказал спасибо, буду ждать, инета не было часа 3-4, но потом все восстановилось (такой случай у меня второй, с того времени как подключились к интернету). Я плохого ничего о тех поддержке сказать не могу.
|
Сегодня тоже авария? А ну да, конечно же. Не надо глупых вопросов.
|
в принципе люди там более менее одекватные НО!!! дозвониться до них это ппц как нереально , последние 2 раза не хватило даже терпения после полутора часов !!!
|
немного тру стори, было на прошлой неделе
работаю в крупной организации, и в связи с отсутствием в здании других провайдеров вынуждены пользоваться услугами ростела. Ситуация: В офисе подключены два канала, выделенный впн туннель (далее, просто корп.канал) до мск и обычный ME с выделенным айпи в качестве резерва. Иногда чтобы не нагружать основной корп.канал подключаюсь через резерв, в одно прекрасное утро этого сделать не получилось. Проверил все на циске, настройки ок, все ок, но ответа нет. Прописал мак циски и айпи на ноут и подключился. Пинги до шлюза есть, днсы пингуются, но ничего не открывается, пробую внутренние ресурсы.... и они магическим образом работают! ок, думаю пора звонить в ТП, набираю 11833 (если кто не знает, это ТП для юр.лиц, но от обычной она ничем не отличается, просто в начале с вами разговаривает другой человек и спрашивает абсолютно тоже, а потом переключает на бесконечную музыку). Благо дело было утром, удалось дозвониться минут за 20. Трубку берет девушка, видно сразу новенькая. Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
С перерывами звонил и разные люди, отсылали меня куда подальше с просьбой перезвонить минут то через 10, то через 15 или 20. Апофеозом стала женщина сказавшая: "У нас программа ушла! Минут через пять перезвоните пожалуйста!" ооок. В общем часам к двум-трем, у них "программа пришла", и из технарей попался парень. !успех! Цитата:
В середине беседы парень уходит минут на 30 точно, если не 40 и я снова слушаю тишину. Цитата:
Так никто и не позвонил. Звоню сам, дозвонившись, сразу же говорю ситуацию и почему мне никто не перезвонил. В итоге дают совсем другой номер инжинеров. Звоню и......слава богу попадаются по настоящему понимающие технари, которые сами были в шоке почему при выделенном айпи, нету внешки, но есть локалка, после минут 20 потраченных в поиске нужного порта на оборудовании прова, парни забивают и просто меняют айпишник и шлюз на другой, после чего все успешно работает. Скрипя зубами перенастроил порт на циске на новые реквизиты и забыл уже зачем хотел заюзать резерв. Итог: Куча, впустую потраченного, времени и грусть, что вот такая вот тп у самого крупного прова в якт. Хорошо, хоть сделали. |
что за подлизайство со стороны автора темы.
начинает раздражать. у него видите ли все в порядке. ну и радуйся, не лезь с глупыми советами. по теме: реально тех поддержка помогает. правда иногда бесит изза не расторопности, на общение с ней уходит порядка 40-90 минут. начинает с глупых вопросов - первая линия обороны, быстро переводит на вторую линию, если нормально объяснить - иногда сам прошу перевести сразу чтобы не тратили время. на качество линии прямо говорят что загруженность, ждите когда разгрузят, чтото типа такого. у них начальники/главные специалисты гавно, раз допустили такой бардак в сети. |
почему количество работник тп не увеличивается пропорционально количеству абонентов
тп не справляется с такой базой |
ТП ничего не могут сделать когда потери пакетов и падает внешка, мне так и сказали, что этот вопрос не решают они "приходится ждать и терпеть",-ТП ) Не знаю может и кому то помогают с тех помощью
Но это если у вас есть куча времени, которое вы готовы посвятить для 1часового звонка |
Наверно, все слышали прикол - звонок в ТП провайдера нервного клиента: С такого то числа, такого то года НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫЫВААААА!!!
Так вот этот клиент, наверно, вообще башку проломил бы себе об клавиатуру с нашим РТК. Вроде смешно, но в то же время очень грустно... |
Весело тут у вас...
как подключили к оптинет 14.12.2012. так и сижу без интернета...
14.12.2012. интернет не подключился спрашиваю: - в чем проблема? - проблем нет, через час подключат - ок :( 15.12.2012. интернета все еще нет, подал заявку в тех.поддержку: -инета нет, хелп - специалисты работают только в рабочие дни - лан, в понедельник подключат надеюсь 17.12.2012. инета нет - ваша заявка рассматривается - ок. подожду еще денёк 18.12.2012. - как с моей заявкой - вашу заявку передали инженерам - в другой отдел - ок. а за сколько дней заявка должна быть рассмотрена? - регламентированный срок 3 рабочих дня 19.12.2012. думаю: наконец инет будет вечером - регламентированный срок рассмотрения 4 рабочих дня - WTF?!!! - у инженеров работы много, позвоните в пятницу, а лучше в след. неделю 20.12.2012. надежды нет, но звоню: - как с заявкой? - рассматривается... P.S. к работникам (операторам, специалистам, инженерам) претензий нет, но ВОТ к руководству: может штаты добавите, или как нить мотивируйте что ли своих специалистов, чтоб и в выходные работали, и главное качественно... Хотя бы премии за вовремя оформленные заявки начисляете? |
музыку в режиме ожидания поменяйте
а то часами такую слушать печаль.репертуар по веселее что ли-тили тили,трали вали:blum:
|
В 2/3 случаев говорят, что у меня вирус или надо перезагрузить компьютер :)
|
Цитата:
|
проблема такая:
1)дозвониться до оператора занимает ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ (более 20мин.!)
2)бывает что по достижению 20-30мин ожидания звонок потом просто сбрасываеться! 3)бывает сброс в самом начале когда набираешь доб. "0" или "*" или после автоматического перевода на оператора! 4)дозвонившись до оператора, оператор не может сказать ничего кроме ФИО абонента, л/с и задолжность (ну эту инфор. думаю знает каждый абонент и звонить,ждать 20-30мин для этого не будет!), а также может сказать что "сбой" или "авария" (это я думаю абоненту тоже ясно!) Оператор не знает не изза чего произошло, не когда это устранят, вообще ничего по сути проблемы! И ждать 20-30 мин чтобы просто сказали "сбой" или "авария", а не изза чего и когда это устранится - вообще .....! 5)если дело не в "аварии" или "сбои", то переводит на тех.отдел, где ждешь еще 20-30мин! Вот там чтото более менее еще может решиться! 6)при ожидании после оператора когда ответит тех.отдел тоже бывает сбрасывает вызов! И тогда опять с самого начала(с набора 11800)! ИТОГО: 1)очень большое время занимает дозвониться до оператора,тех.отдела 2)некомпетентность операторов и тех.отдела в проблеме абонентов!Дают только общий ответ который ничего не поясняет! ОЦЕНКА ЗА РАБОТУ 11-8-00 зауши притянутая "3-" |
Тех поддержка желает лучшего. Думаю по рейтингу по всему миру занимает первое место с нижней ступеньки.
|
Цитата:
|
Цитата:
Техподдержка работает ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! УЖАСНО!!! Я за последние полгода ни разу не смог дозвониться. Я всех там проклял сотни раз. Проблемы сами чудесным образом решались. Что удивительно. Жалко, что в моем районе нету альтернативы Ростелекому. Давно бы перешел. Я не говорю еще про качество интернета. Качество связи такое же как техподдержка. Повторюсь: ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!! |
какого черта эти <***> специалисты сбрасывают трубку?
|
Цитата:
|
Цитата:
ага на Lemon Tree :dance2: |
Цитата:
В последний раз я дозвонился с 8 попытки И если ты не работаешь в сахателекоме, откуда знаешь про минус к зарплате ? :fie: |
Попытка номер 9, столько денег потратил с сотового, а дозвонится до тех подд не могу, ни работает не инет не айпи тв уже 3 дня((((
|
ТП они такие ТП
ТП никак не развивается и качественно не улучшается по крайней мере для рядового абонента как я.
в моих глазах ТП стало немного лучше: 1. Исчез баг со автоматическим сбрасыванием звонка после 20й минуты 2. Стали попадаться более дружелюбные сотрудники ТП (один раз попал на какого-то парня, так он что-то там у себя проверив, не сказав ничего про мою проблему, – "с нашей стороны все в порядке", повесил трубку! А интернет от этого так и не появился, а я звонил порядка 2 часов чтобы услышать эти "с нашей стороны все в порядке") более вежливые стали что ли, более внимательные, чем раньше. Но, ТП не может и не умеет решать некоторые ПОСТОЯННЫЕ проблемы СТК/РТК: 1. Они ничего (НИ-ЧЕ-ГО) не могут сделать с шириной магистрального канала, они только передают заявки дальше инженерам, а те без всякого уведомления для заявителя ЗАКРЫВАЮТ заявки с пометкой о том что это все из-за "ширины магистрального канала", а абонент оставивший заявку неделями гадает что и как с его заявкой, думает там они тратят часы/дни/недели на решение его проблем. 2. Они не могут помочь с уже зачисленными на счет деньгами, но отключенным интернетом! — поясняю: В личном кабинете оптинета при просмотре платежей отчетливо видно, что платеж с терминала уже прошел "зачислено 2850 руб." сегодняшней датой, но статус у PPTP соединения "ОТКЛЮЧЕН", иногда приходится ждать целый день или более пока тебе включат уже оплаченный интернет. ЗВОНИТЬ В ТП ПО ЭТОМУ ПОВОДУ БЕССМЫСЛЕННО. 3. КОГДА СЛУЧАЮТСЯ АВАРИИ ГЛОБАЛЬНОГО МАСШТАБА, ДОЗВОНИТЬСЯ В ТП НЕРЕАЛЬНО, я предлагаю в эти моменты ставить автоответчик который будет диктовать что произошла такая-то авария и только после этого соединять с оператором. Можно вообще зонально распределить все это, отключился интернет на 202 мкр, и только для 202 мкр работает автоответчик с "аварией". В остальных вполне рядовых случаях ТП справляется: 1. Помощь в настройке впн и прочего для рядовых пользователей 2. Смена мак адреса (раньше было актуально, теперь уже автоматом бывает переключает быстрее чем дозвонишься в СТК/РТК) 3. Оформление заявок на вызов специалистов на дом для проверки линии/устранения неисправностей/для настройки интернет-соединения Также очень хотелось чтобы сделали как в других компаниях, при проигрывании мелодии и ожидании своей очереди вам говорилось бы "вы такой-то в очереди" каждую минуту или 2 минуты. в некоторых компаниях говорит сколько минут осталось, но так как часто бывает с ТП висишь на телефоне 20-30 минут и более, то вычислить примерное время нереально, а вот цифры очереди вполне подходят. |
Цитата:
Минус к зарплате практикуют многие операторы/провайдеры. Не просто так же у многих из них говорится что "ведется запись разговоров". Тут дело в том что контролирующие субъекты вполне могут плохо делать свою работу. Над операторами есть вышестоящие люди, которые по идее должны их контролировать. Помимо этого, ПО оборудования call-центра умеет выдавать очень подробные отчеты об обработке заявок операторами. А входящие звонки завершившиеся через две-пять секунд после приема - должны вызывать подозрение. Цитата:
|
Конечно ТП самая ужасная и отвратительная. До нового года неделю не то, что скорости не было, интернет полностью пропадал и надолго. Звонишь, в ТП сделают, максимум на час и опять выключается и так в день по 7-8 раз приходилось звонить в ТП это просто ужас. 1-2 раз дозвонишься, остальные звонки после 20-минутного ожидания сбрасывает. И главное на протяжении недели от их спецов, я слышал самые разные байки по поводу падения интернета. Каждый вешает лапшу по своему, думая, наверное, что юзеры в этом ничего не смыслят. Один единственный специалист попался, с которым мы разговаривали на одном языке и который решил данную проблему, не стал вешать лапшу на уши и перекладывать на других. Вывод напрашивается естественно отрицательный. Не говоря о том, что некоторые из вашей ТП порой такую чушь несут, что даже малограмотный юзер может со смеху помереть.
|
Цитата:
|
Цитата:
|
какого <***>
звоню в тех поддержку прослушал приветствие дальше слушаю музыку и в пятой минуте слышу как трубку подбирают и сразу же бросили его где ваше "прислушиваемся к каждому" у меня тут интернет колбасит уже давно файл с размером 10 мбайт часами качаю чеза хрен у вас с интернетом в игры поиграть невозможно одни вылеты где ТТК? нету ТТК |
да не фига они не делают. с 3 числа нет интернета. только бла-бла-бла. **** там работают.
|
???
5 раз подряд звоню трубку выбрасывают чеза дела? **** |
В воскресенье до 19 часов вроде работает ТП, плюс еще наверное предпраздничный на час короче
|
Для начало скажите вообще контролируете своих работников в этой так называемой тех поддержке
Возникает такое ощущение что просто сидят пьют чай, специально ждут когда пользователь сам бросит трубку Но глупцы конечно не знают что у меня телефон со спикерфоном и спокойно могу дождаться хоть часа 2 , 3, читая свою интересную книжку, наслаждаясь бесплатной музыкой из телефонной трубки Да и конечно компетентность специалистов оставляет желать лучшего Когда то одна девушка их техподдержки меня сильно позабавила, не буду говорить что она думала о моей проблема и что предлагала :) |
Цитата:
Цитата:
|
Нет слов, одни эмоции =)
Мало того, что до них не дозвонишься, так еще и толком не могут решить проблему, футболят то в 11-8-11, то обратно. Приходится часами возле телефона торчать, т.к. звонишь в 11800 поднимает оператор, выслушивает вашу проблему и далее направляет дальше (к специалистам) У меня вопрос, какого черта нужны операторы, если все равно не могут помочь(направляют к специалистам)??? До этого несчастного оператора не дозвонишься, так еще и долго ждешь соединения со специалистом. На вопрос "Почему до вас трудно дозвониться?" отвечают мол вечером нагрузка большая. Если они знают, что много людей звонят вечером, то можно было бы и как-то решить эту проблему. Больше специалистов задействовать, к примеру. Работают не оперативно. Когда хотела поменять тариф, так это была целая эпопея. Позвонила в субботу они сказали, чтобы я позвонила в понедельник утром(не смогли решить мою проблему). Так и сделала. Позвонила в понедельник. Тоже не смогли решить проблему. Сказали позвонить в 11800. Там сказали позвонить обратно в 11811. На что я дико взбесилась. Все-таки мне потом сказали мол вам поменяют тариф. И надо было меня футболить туда-сюда, если им достаточно было самим поменять тариф ( я пробовала менять через личный кабинет) Работники техподдержки не знают своей работы и ленятся, я так поняла. Когда звонила по поводу "конструктора" тоже не обошлось без негатива. Кое-как дозвонилась до оператора (11800) Спросила в чем заключается моя проблема, а когда выслушала попросила подождать минутку и пропала на полчаса (!) В тот день все же приняли заявку, но так и не позвонили мне по поводу нее. Вот так работает наша любимая техподдержка. Каждый раз когда я звоню, я уже не ожидаю ничего хорошего и путного. Цитата:
|
Цитата:
|
Значит не достаточно хорошо работают. Большое количество недовольных абонентов должно же что-то значить. Все-таки мы живем в веке прогресса.
|
согласитесь что стало лучше, сейчас только что позвонил и очень даже доволен =) думал буду сидеть на трубке пол часа, а тут сразу взяли и очень подробно и вежливо объяснили :)
|
Я сейчас 15 минут ждал. потом меня переключили на специалиста я подождал еще 10 минут слушая эту чертову музыку. надоело! так все время! однажды я нарочно из принципа ждал 1 час! все ОЧЕНЬ ПЛОХО! увольте тулаганова
|
второй день звоню не могу дозвониться! *оффтоп вырезан*
|
Да уж ребята, качество ТП на ОЧЕНЬ невысоком уровне и это ещё мягко сказано. Больше получаса провисел на линии, а после трубку просто скинули:/ При всём при этом до этого уже четыре раза звонил к этим "специалистам" с требованием отключить чёртов локальный ускоритель и все четыре раза спецы ничего не смогли сделать! Доходило даже до смешного - запускаю торент, качаю фильм, скорость 10Мб/с, далее звоню в ТП, там говорят всё ОК, локальный ускоритель отключён, причём уже давно...а киношка по прежнему грузиться со скоростью 10Мб/с....
Да, и вот ещё что. Коли уж в ТП звонить приходиться чаще, чем хотелось бы, не мешало и музычку на дозвоне иметь по разнообразнее, а то слушать одно и тоже в течении 40 минут...это уже сродни каким то пыткам! |
Зачем отключать локальный ускоритель? Без него интернет в сотни раз печальней же :)
Ну и к слову - года 2 назад звонил в тех поддержку, были проблемы с ADSL2+. Спрашиваю у них почему у меня интернета нету (в то время бэкбон только был, внешка платная), говорю что все оплатил, модем настроен правильно, на ББ все тоже в порядке. "Специалист" спрашивает у меня - У вас компьютер включен в розетку? А модем?. Ответил со смешанными эмоциями, и смех и гнев, что все у меня подключено, все работает, а интернета нету. "Специалист" - Тогда я не знаю в чем проблема и скинул трубку. Благо под вечер интернет пришел, гулял наверно:005: |
Эти макаки (специалисты) вообще работают после 19:00? Из-за сраной быдлоработы не успеваю позвонить пораньше, сегодня звонил - спустя полчаса подобрала тян-оператор, послала к специалисту - ответ которого ждал, о боже - целый час (!), в конечном счете трубку сбросили. Плюнул, и решил дальше обмазываться анимой.
P.S Интернета нет 3-й день, пппое определенно нужен, когда до этого прекрасно работал ППтП (в игори не играю, качаю порнуху с торрентов - скорость нормал, разве что разрывы время от времени случаются) |
Дозвонился за час - сбрасывали раз 6. Даже жалобу не накататься, потому что не берут трубку. Нет имени оператора, нет жалобы. ВТФ?
|
техподдержка вобще никакая. сколько раз не звонил - хрен дозвонишься. бывало по 40 минут висел - только жалко зря потраченных денегю
|
Зачем оценивать то, чего нет? Музыка у вас конечно приятная играет, но хотелось бы хоть изредка побеседовать с оператором для устранения неполадок. Вы слишком сильно экономите на человеческих ресурсах, в вашем отделе продаж работают всего 2 человека (сегодня проверял), в техподдержке судя по всему тоже не густо. В итоге из-за того, что люди не справляются - весь негатив льется на них. Текучка у вас наверное будь здоров. Задумайтесь о менеджменте, такая солидная компания могла бы и расширить штат сотрудников в нашем регионе, где цены на доступ в интернет - прожиточный минимум провинциального китайца. С повышением качества обслуживания потеряете не так много клиентов, когда ТТК выйдет на рынок в полном объеме.
|
Цитата:
|
сижу звоню в техподдержку. 10 минут дозванивался до бабы, которая у них ничего не делает. переправила на специалиста. не ответят - пойду писать заяву.
а зачем нужен этот оператор который все равно отфутболивает вас к другому оператору? я этого не понимаю. ее может заменить обычное меню голосовое. наверное чья-то родственница. все еще звоню. прошло еще 10 минут. |
20минут? =)
|
Наконец дозвонился через 40 минут. Скаазли проблему перехода на pppoe передадут программистам. Нет чтобы на время все вернуть как было. Теперь сижу без инета.
|
Тех поддержка
Откройте дополнительные 10 вакансии для тех поддержки! Часами ждать пока кто-то освободиться это же кошмар! Что за наплевательское отношение к клиентам?! За что мы вам деньги платим?! Про интернет я вообще молчу, ну хоть тех поддержку лучше сделайте
|
А они и не работают. У них же постоянно занято, не может быть чтоб все так работали, особенно по телефону, ложат трубку на стол и сидят по сети гоняют.
|
вымораживает просто, трубку скидывают
|
Плюсую.
Сегодня с 19 часов звонил, в итоге к 22 30 где-то дозвонился, здорово. За это время меня 4 раза скинули после 27 минутного ожидания. После этого просто 11-8-00 сбрасывали, раз 10) В итоге на вопрос почему у меня не заходит в личный кабинет по старому паролю, мне сказали идти в РТК. Скажите пожалуйста, со слов Сотрудницы тех подержки: пароль в личный кабинет (при переходе на ПППое) автоматом поменялся на пароль от старого впн, и они мне ничем помочь не могут. Это что за приколюхи? :) С каких пор такие новшества? Я с горем по полам вспомнил пароль от старой внешки, ПППое подрубил, но в личный как не заходило, так и не заходит |
только что звонил в поддержку. До оператора сразу дозвонился , а вот когда она меня на инженера переключила , то 40 минут ждал , так и не дождался!!!
Ну что сказать... ОДНИ МАТЫ!!!!! |
трындец какой-то, 4ий день не могут мне обеспечить доступ в личный кабинет. Не знают почему у меня в личный кабинет не заходит. 2 Раза попросили сотовый что бы связаться на следующий день, ага.... так и жду звонка. Ради этого я по 2 часа на телефоне сижу, отличное отношение к клиентам. Мне всего на всего надо врубить локальный ускоритель, т.к в новом месяце он сбросился, даже этого не могут сделать т.к договор лет 6 назад составили без паспортных данных, во как мне сказали
|
Цитата:
Обычно причина банальна - доступ соответствующей ip-сети не открыли. По крайней мере такое зачастую случалось ранее - при появлении новых ip-сетей у филиала. Сейчас из за глобального изменения базы данных клиентов (в тч из за перевода оптинетов на PPPoE и объединения региональных ЛК в один общий федеральный) наблюдаются проблемы доступа из за ошибок с учетными данными (логин/пароль). Какую ошибку вам выдает-то? |
Вот наконец-то попал в личный кабинет ) правда только с ИЕ, с других бразуеров не заходит. Как заработал Лк, перестал работать ПППое, сижу думаю, чего не подрубается, ок-ся пароль ОПЯТЬ автоматом поменяли на старый пароль от ЛК. До этого мне на лк пароль поменяли от Впн бывшего, теперь обратно, чего мутят там вообще? За всё время, что я пользуюсь оптинетом пару раз всего обращался в ТП, и всё работало вроде нормально, за последнюю неделю понял откуда такой гнев со стороы клиентов :(
Подскажите, теперь в новом ЛК, нельзя посмотреть статус? Подключен/Отключен |
Цитата:
Все верно - пароль указанный в инф.листе (полученному при подключении) = пароль от PPPoE и пароль от ЛК. У нас (ADSL) сменить пароль отдельно в ЛК не было возможности (если только во времена VPN/ADSL - но я точно не знаю), потому такой проблемы не знаем-с. При последующий обращениях в ТП по этому вопросу (рекомендую позвонить еще пару раз), если проблема "сама" не решится разумеется, сразу при переводе на "специалиста" (второй уровень операторов), попросите установить единый пароль на ЛК и PPPoE - тот который указан у вас в инф.листе (они его должны знать). p.s. почему ЛК работает только в IE и не работает в других браузерах - я не подскажу. Фантастика какая-то прямо. |
блокировки стоят наверно, у меня тоже с мозилы не заходит
|
Цитата:
|
Цитата:
Смысл брать кт, если все равно ни ответа, ни привета (тоже не позвонили) |
Тех Поддержка полный отстой! Надо их в африку отправить!
3 часа не могу дозовниться! На каждой 30 минуте вырубается еще. И какого черта в начале девушки трубку берут, всеравно ничего не знают, потом после нескольких вопросов переключают. И жди 30 минут до вырубки, потом еще раз так же. |
30 мин ожидания -70рэ я так до -200рэ потом толку от этой тех поддержки. ПОДНИМИТЕ ВПН!!!!
|
Звонил 3 часа, до спеца так и не дозвонился.
Зачем нужны Операторы ТП если они всеравно никогда никому не помогли ? тупо переключают на спецов и все ? |
А есть люди, которые до них дозванивались?!?!?!
|
Цитата:
|
дада хрен дозвонишься! один раз дозвонился, ответила девушка которая ничего не знает, переключила на спеца и сконцами, до этого пытался дозванится, изза того что ждал и слушал эту тупую музыку, почти 100 рублей содрала с телефона!!!! слов нет бесят!!! ООооочень слабо работают!!
|
звонил сегодня, а ответ я услышал от робота Интернет на работает.
|
Цитата:
Мое среднее время дозвона 30-40 минут до "девушки, которая переключает на специалистов", и 30-40 минут до "специалиста". и заметьте это в лучшем случае днем или утром, а если звонить вечером, то эти цифры можно СМЕЛО УМНОЖАТЬ на 2 или 3. а также есть такая неприятность как СБРАСЫВАНИЕ ТРУБКИ НА 30 МИНУТЕ ОЖИДАНИЯ СПЕЦИАЛИСТА (ОВЕР 50 МИНУТ В ЖОПУ) Я НЕ МОГУ ТРАТИТЬ СВОЕ ВРЕМЯ (т.е. свою жизнь) НА ИСПРАВЛЕНИЕ ЧУЖИХ ОШИБОК! А ПОТОМ ЕЩЁ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА НАПИСАНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕРАСЧЕТ ЧТОБЫ ОКОНЧАТЕЛЬНО ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ ОТ ЧУЖОЙ ОШИБКИ! |
Цитата:
|
Порой даже и не хочется тратить свое время и нервы на них...
|
Работа техподдержки вообще на "высоте". Всякую муть спрашивают потом говорят что ничем помочь не могут. Вот такие вот дела.
|
Звоню я в ртк, имя девушки в техподдержке Мария.
- Здраствуйте! - угу привет (эт я). Наичнаю опять старую песню о главном, что пинг стаблиен по вечерам, жалоб нет, но скорость скачивания (ширина канала) у меня по вечерам составляет 0,1 Мбит/сек с внешки. Вопрос ее меня убил ) у вас подсоединение через роутер или напрямую?:) Да через роутер, ну вот уберите роутер и все будет норм). Я тут смотрю на свой роутер, думаю какой ты гад умный то у меня оказывается, только по вечерам канала часть жрешь). Грю девушка у меня с роутером все в порядке, я инетом пользуюсь с тех пор когда еще вы и не родились судя по вашему голосу. Грит - у вас ошибок на порту нет, все должно быть в порядке... и все броня. Эт получалось доказывать что я не слон. когда все орут что вон слон идет, уже сам начинаешь совниваться. Спрашивала как я скорость замерял ) яндексом, спидтестом, а еще мне отрыли доступ в мск, и я оттуда 5 гигов 2 суток качал и логи скорости закачки вел. Грят ну я не знаю у вас все должно быть хорошо). все я выпал. Ну и зачем такая техподдежрка нужна?:). |
Цитата:
|
хаха какие сотрудники, такой и интернет.
|
Цитата:
|
Цитата:
|
долбим)))
|
Цитата:
28 минут звоню в ртк, не берут трубку. |
по городскому 11800 хрен дозвонишься, после ответа "сейчас вам ответит оператор" идет громкий щелчок и кидают трубку)
зато через сотовый по бесплатному номеру 88001000800 сразу дозвонился до оператора техподдержки. |
Одним словом ПЛОХО!
|
я не понимаю , как вообще у них работа налажена...
Такое ощущение что в сахателекоме епидемия ...
все превратились в зомби, и никто не обслуживает ни телефоны...(не дозвониться ) ни оборудование ( скорость и качество интернета просто поражает, за что платим) Аууу! люди ! есть живые еще там , или нет !?? . . . . а вообще ребята мы на крючке, вот придет норм провайдер - весь город ломанется туда, как это было с мтс, потом мегафон, затем билайн вспомните! Рыба ищет где глубже, а человек - где лучше! так что дорогой мой сахателеком, недолго походу тебе осталось кровь с нас сосать! |
Один из вопросов заданных руководителю якутского филиала ОАО "Ростелеком" Руслану Тулаганову:
Многие пользователи недовольны длительным ожиданием при обращении в службу техподдержки. Будете улучшать? - Сегодня вопрос развития техподдержки стоит среди приоритетных для компании. Мне кажется, именно качественный сервис станет решающим фактором для клиента при выборе провайдера в то время, когда операторы будут находится в равных условиях. У нас ежедневно отвечают на звонки 20 сотрудников, поддержка пользователей осуществляется с 8:00 и до 00:00. За день, если нет аварий, поступает около 2-2,5 тысяч обращений. Среднее время разговора длится порядка 5 минут, время ожидания дольше трех минут. Сейчас перед нами стоит задача достигнуть результата ожидания звонка не дольше 30 секунд. Пользуясь случаем, хочу сказать что, у нас практически всегда открыты вакансии, пожалуйста, приглашаем на работу молодых специалистов, окончивших вуз. На текущий момент сотрудники техподдержки обслуживают не менее 80% все поступающих звонков. Я лично еженедельно слежу за статистикой и могу сказать, опираясь на данные, что ситуация с техподдержкой улучшилась. У нас есть две линии поддержки клиентов, дело в том, что очень много поступает обращений, связанных лишь с тем, что клиент просрочил очередной платеж, и услуга автоматически была приостановлена. Если же действительно есть проблема, то клиента переключают на более подготовленных специалистов техподдержки, которые уже могут решать сложные задачи. Их сегодня у нас немного, единовременно на смене находятся четверо человек. Кстати, отмечу, что у нас заработал бесплатный номер техподдержки — 8-800-1000-800. p.s. вырезка добавлена в шапку. |
хорошо заливает! не дольше 30 секунд я за полтора часа не могу дозвониться.
|
если ваша компания не в состоянии поддерживать нормальную работу уже подключенных клиентов , то зачем каждый день еще по 100 новых подключать?
|
Да их уволить мало будет! Отвратительно работают!
|
чета, 11800 и 11811 с меги недоступны сейчас. с других операторов дозванивается ктонить?
|
Цитата:
Вроде РТК всем мегафоновцем смски отправлял об этом. |
После звонка 8-800-1000-800 просит нажать кнопку 2 :) а после нажатия говорит "извините, такого номера не существует" в чем проблема?
|
Часовой пояс GMT +9, время: 18:05. |
Powered by vBulletin® Version 3.6.3
Copyright ©2000 - 2024, Якутск-Online. Перевод: zCarot