Здравствуйте. Скажите, подключаетесь по кабелю или по Wi-Fi? При подключении напрямую по кабелю проблемы со скоростью также наблюдаются?

А там она появляется от кого? От клиентов, звонящих на 8800-1000-800 в поисках решения своих проблем?
Существует какой-то (возможно внутренний) норматив, согласно которому проблема считается массовой? Сколько человек с идентичными жалобами должны обратиться, чтобы проблема из разряда индивидуальной проблемы каждого из абонентов была признана общей?

Кабель всегда предпочтительнее беспроводных соединений.
Хотя, если у вас роутер раздаёт и клиенты принимают 5ГГц 802.11ac - можно подумать. Но скоростей у нас таких провайдеры не раздают.
Но при прочих равных скорость передачи по кабелю всё-же будет веселее. Можете проверить сами: скачайте какой-нибудь объёмный файл так и так.

Информация появляется от наших специалистов и абонентов, далее она обрабатывается и мы получаем её. Нормативы не разглашаются, это информация только для работников компании.

вот смотрите проблему

https://www.dropbox.com/s/8apy6xvd4m...47.15.png?dl=0

ваш коммутатор просто не дает 100% связи. дает тока 60%(!). а внутренняя сетка должна быть около 100мбит, вот отправка норм.

Специалисты такую информацию не сами ведь придумывают: она у них появляется в результате общения всё с теми же абонентами, верно?

Здравствуйте, уточните, какая скорость заявлена в вашем тарифном плане? Вы замер производили напрямую через кабель или через через wi-fi?

Это не единственный источник информации.

Только у меня пинг везде поднялся?

До каких значений поднялся ваш пинг? Проблема актуальна?