Прошу прощения за невнимательность. Уточните, пожалуйста, контактный номер, который вы присылали нам ранее, актуален сейчас?

Сегодня весь день нет интернета! Вы задрали уже, сколько можно?! Сколько лет творится это безобразие, смотрите, все равно этот беспредел не может твориться вечно, все под Богом ходите!

да. жду вашего звонка.

Сообщим вам информацию, как только придет ответ.

Добрый день.
По вашему обращению создана претензия на перерасчет № 17112473

А что это значит?

Рассмотрят ваши претензии на необоснованность начисления.
Думаю, отпишутся что-то типа "256 кБит входит в границы до 2 МБит". Или что связь была всё время устойчива и стабильна. Или что падение скорости - форс-мажор, не их вина.
Хотя, не будем пессимистами, может прокатит. )

Это означает, что скоро мы предоставим вам ответ о возможности перерасчёта.

а скоро - это когда? мне все еще не ответили вроде

Мы уже направляли ответ вам в личные сообщения.