Оценка тех. поддержки филиала ОАО "Ростелеком" [Архив]

zurbagan707

12.12.2011, 12:28

Отрываю ветку для обсуждения работы тех.поддержки ОАО "РОСТЕЛЕКОМ"
По моему мнению работа тех.поддержки крайне неудовлетворительна. Приведу свою статистику обращений в тех.поддержку(15 обращений) Во первых дозвонится можно в следующем порядке: до обеда- от 15-20 мин., после обеда 30-40 мин., после 19-00 от 40-50 мин. При этом за время ожидания мною потрачены деньги за соединение (сотовый оператор Мегафон). Кроме того тех. после длительного общения в безисходности ссылается, что не компитентна и "Вашей проблемой займется другой отдел". В свзязи с изложенным А ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНА ТЕХ.ПОДДЕРЖКА?:005:
Всем кто хотел бы взыскать с ОАО "Ростелеком" средства потраченные по причине отсутствия доступа в интернет, в том числе за услуги сторонним провайдерам просьба обращаться в личку и на E-mail: vip050@mail.ru P.S. Просьба к админам: Не закрывать данную тему в течении 2012 года, к следующему новому году будем подводить ИТОГИ.

Graf_kaliostro

12.12.2011, 13:16

FireLied

12.12.2011, 13:16

KuHoMaH

12.12.2011, 13:23

Честно говоря я не очень люблю слушать музыку в телефонной трубке. Это я могу и свою музыку послушать в стерео.
Так что уже давно не звоню. Смысла нет.

ZeCaN

12.12.2011, 13:23

оч долго ждать, а так то все ок.

zurbagan707

12.12.2011, 13:24

А кто Вас заставлял отказываться от городского телефона? Претензии относительно "потрачены деньги за соединение" вообщем-то необоснованы. К тому же есть федеральный номер Ростелекома. 8 800 100 0 800

А что Вы скажете на то, что были потрачены деньги (покупка Мегафон-модема, пополнение баланса сотового оператора) в следствии отсутствия доступа к интернету более 48 часов? Я виноват в том, что провайдер не смог мне предоставить доступ в интернет? Посмотрите судебную практику по данному вопросу и вам все станет ясно.

Graf_kaliostro

12.12.2011, 13:28

Согласен. 8 звонков - трижды сброшен после 15-20 минутного ожидания, 4 раза дозвонился (15-30 минут) до техподдержки, где оператор разводила руками от моей проблемы и переключала на мифический техотдел, которого я смог дождаться только один раз, где после неудачных попыток, они отправили мне мастера, который должен доказать мне, клиенту, мою несостоятельность, некомпетентность в данном вопросе и изъять с меня 500 рэ за свой визит. Во всяком случае так выходит из общения с техотделом.
Что за пессимизм и враждебная настроенность? Если проблема не у тебя, никто 500 рублей изымать не будет Мастер составляет акт выполненных работ, в котором указывается, причина, меры по устранению, рекомендации абоненту.

zurbagan707 (http://forum.ya1.ru/member.php?u=37060), не нужно писать жирным шрифтом, дабы выделить свои мысли. Все все видят и могут прочесть и так.
Насчет покупки Вами мегафон-модема ничего сказать не могу, нет связи - добивайтесь, чтобы была. Нет сил - растрогайте договор. Есть силы - боритесь за качество!

FireLied

12.12.2011, 13:31

Что за пессимизм и враждебная настроенность? Если проблема не у тебя, никто 500 рублей изымать не будет Мастер составляет акт выполненных работ, в котором указывается, причина, меры по устранению, рекомендации абоненту.
Вы с оператором общались или я? По ее словам, проблема может быть только в моем оборудовании, мол с их стороны все в порядке. Почему я, клиент, вовремя оплачивающий услуги должен ждать этого самого мастера четверо суток?

Graf_kaliostro

12.12.2011, 13:35

Вы с оператором общались или я? По ее словам, проблема может быть только в моем оборудовании, мол с их стороны все в порядке. Почему я, клиент, вовремя оплачивающий услуги должен ждать этого самого мастера четверо суток?
Вопросы не ко мне. Я тоже долго добивался качества услуг. И мастера вызывал и приходил он, когда меня не было дома. Но в конце-концов добился всего. Так что не нужно гнева и пессимизма.
И проголосовал я за вариант "удовлетворительно", причем не только тут, но и в той теме, про качество услуг.

zurbagan707

12.12.2011, 13:36

Что за пессимизм и враждебная настроенность? Если проблема не у тебя, никто 500 рублей изымать не будет Мастер составляет акт выполненных работ, в котором указывается, причина, меры по устранению, рекомендации абоненту.

Пессимизм отсутствует, настроен идти до победного конца, вплоть до разрыва в одностороннем порядке со стороны ОАО "Ростелеком" договора предоставления связи)))) Все оптимистично!!! А на счет мастера, могу сказать, что их нет или они находятся на Луне вне договора, пространств, галактик и т.д. Я рад, что есть хорошие модераторы, в Вашем лице, которые могут приободрить, но моя проблема видимо совсем безнадежна, для дальнейших судебных разбирательств это хорошо, а как для пользователя услуг печально...

Graf_kaliostro

12.12.2011, 13:39

Я рад, что есть хорошие модераторы, в Вашем лице, которые могут приободрить, но моя проблема видимо совсем безнадежна, для дальнейших судебных разбирательств это хорошо, а как для пользователя услуг печально...
Ну, прямо так уж и безнадежна. Давайте обсудим в ЛС Вашу проблему, только напишите лаконично и по существу, без эмоций и лишних выражений. ОК? Может что и посоветую.

zurbagan707

13.12.2011, 08:22

очень интересно узнать мнение оценивших на "отлично"

VolshebneG

13.12.2011, 08:32

"хуже некуда"
в тех.поддержку дозвониться очень сложно всегда, бывает берут телефон сразу почти, но бывает ждешь неизвестно сколько, понимаю если у меня был бы домашний телефон, а так приходится звонить с сотового. Ничего толком обьяснить не могут, что да как, толи нубы сидят какие то, толи лаботрясы которые жрут нужду справляют и спят, Да и когда что то с линией происходит там обрывы и т.п они всегда говорят что с их стороны все в порядке все стоит на мах, мол это у вас же что та там с модемом или компьютером может с линией, и да очень раздражает мелодия ожидания вообще ужас, и все время одна и тоже, сделали хотя бы разнообразие, а то как не звонишь одно и тоже.

Graf_kaliostro

13.12.2011, 09:22

"хуже некуда"
в тех.поддержку дозвониться очень сложно всегда, бывает берут телефон сразу почти, но бывает ждешь неизвестно сколько, понимаю если у меня был бы домашний телефон, а так приходится звонить с сотового.
Отвечу своей же цитатой:
А кто Вас заставлял отказываться от городского телефона? Претензии относительно "потрачены деньги за соединение" вообщем-то необоснованы. К тому же есть федеральный номер Ростелекома. 8 800 100 0 800

VolshebneG

13.12.2011, 09:45

не всем нужен домашний телефон, лишняя трата денег! в семье все пользуются сотовыми дом.тел вообще не нужен.

ZeCaN

13.12.2011, 22:43

дом телефон, бесполезная штука.

E'NN

13.12.2011, 22:46

Когда я звонил домашним телефоном, мне сказали подождать. И за эти ожидания с меня стерли 200 рублей за использование домашним телофоном, :(

wlade

14.12.2011, 02:34

Когда я звонил домашним телефоном, мне сказали подождать. И за эти ожидания с меня стерли 200 рублей за использование домашним телофоном, :(

пиндёж,,, со стационарного на 11800 не берётся плата...

Насчот самого опроса:
1) Меня ЖУТКО бесит насколько трудно дозвониться до ТП.. Обычно минимальное время ожидание 30 минут.. Обычно больше,, хз как у других,, но я звоню в ТП обычно вечером,, после работы

2) Некомпетентность ТП,, столько с ними было разборок,, когда тупо доказывал что траблы у них,, а не у меня.. Большинство траблов решилось,, после жестокого обьяснения,, что я типа знаю где кнопка Пуск=).. Далее,, несколько раз приходили спецы по заявке...
Эххх,,помню приходили разок: как они материли ТП.. Когда те тупо не умели перезагрузить маршрутизатор,, и техник ему по телефону обьяснял,, как программно reset делать... Ибо ключей не было от ящика=)

3) Инженера норм у них,, но до них достучаться трабл ппц... По-моему,, они и решают большинство серьёзных проблем... По-крайней мере,, за посл. год общался с ними 4-5 раз,, каждый раз неполадки были моментально устранены(все разы траблы в СТК были)

scif

14.12.2011, 08:11

К сожалению в ТП есть люди которые не совсем разбираются в своем деле, а в самой ТП на радовом уровне тоже не гуру сидят. Очень печально. Уважаемый СТК может вы будете у себя устраивать семинары для молодых сотрудников а то реально бывают люди которые не особо разбираются в тонкостях своего дела, есть же у вас жосские парни и немало пусть они научат молодых. Кадры решают все.

Таман

14.12.2011, 12:03

Проголосовал "хуже некуда" хотя звонил в техподдержку много раз и в большинстве случаев помогали, но некоторые попадались такие ****** что после этого казалось "хуже некуда")))) раньше в ТП сидели намного компетентные люди! проблем не было, в последнее время все хуже и хуже!

Jakl

14.12.2011, 13:18

Ещё бы я выбрал пункт "Говно-говяное".

User_2kx

14.12.2011, 14:02

Удивительно, что вообще ТехПоддержку не сократили, учитывая то, что руководство СТК/РТК пошло на всяческие минимизации расходов =)
Лучше бы оставили одну девушку на колл-центр, а количество работников саппорта увеличили, и номер туда прямой.
Подозреваю, что часть работников сейчас занята не сидением на телефонах, а выяснением проблем с их серверами, свитчами и т.п.
Надеюсь, что вскоре всё устаканится, организуется нормальная бесперебойная работа системы, и ТП будет отвечать на раз.
В целом проблемы, требующие непосредственного участия ТП мне встречались не так часто, на ожидание ответа потратил немного, в среднем ответ был через 5-15 минут ожиданий. Устраняли практически всегда ;-) пару раз только неадекватно кто-то отвечал. Главное, не говорить с ними как тот неадекват, "ни единого разрыва" , проблему описывать четко, кратко, сообщать о попробованных действиях. Кстати, есть же услуга SIP-телефона, можно и на оптинете/гпоне подключать повременной, и платить только полтинник, что ли, но это так, к слову. Да и с соседями нужно дружить, отмазки мол звонки только с мобилы слышать от взрослых людей нелепо. Здесь отписки в основном холиварные, хотите изменить - обращайтесь к топикстартеру.
Раньше страдали без безлимита, сейчас даже скорости мегабит и выше появились. Можно и ещё потерпеть.

bog014

14.12.2011, 16:09

Да ладно вам.
Тех поддержка работает удовлетворительно .
К примеру : я звонил три раза в разные время и с разными проблемами .
Получал четкий ответ на данную проблему .
Кстати с первой попытки все удавалось .

Avell

17.12.2011, 21:58

А кто Вас заставлял отказываться от городского телефона? Претензии относительно "потрачены деньги за соединение" вообщем-то необоснованы. К тому же есть федеральный номер Ростелекома. 8 800 100 0 800

По данному телефону, консультируют только о проводимых акциях, для решения технических проблем, сказали, звонить 11-800.

forgo77en

19.12.2011, 23:24

в ТП сидят ТП >:D

Messanger

20.12.2011, 18:30

поставил удовлетворительно... но с минусом =D

SarmaT

21.12.2011, 19:46

единственная моя претензия - малое количество операторов в колл-центрах. Если дозваниваюсь, что крайне маловероятно после 6 вечера (это из-за кол-ва опов в call центре), то проблема решается обычно в тот же раз. Редко звоню второй третий раз для решения проблемы. Сами суппорты разные, но в основной массе обычно нормальные люди, и разговаривать с ними следует так же адекватно, негатив порождает негатив и далее конструктивного разговора не получится, и следовательно, решения проблемы.

BeTep[OK]

21.12.2011, 20:01

За прошедшие 3 дня звонил в ТП 5 раз, довзонился 1 раз... до этого сидел на линии по 15-20 минут... Да и ответ насчет впн меня удивил "ждите" >_<

zurbagan707

24.12.2011, 16:09

BeTep[OK];1059128767']За прошедшие 3 дня звонил в ТП 5 раз, довзонился 1 раз... до этого сидел на линии по 15-20 минут... Да и ответ насчет впн меня удивил "ждите" >_<

:005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005: :005:

TimeMaster

24.12.2011, 22:51

конечно, в ростелекоме все зажрались**, и не хотят покупать помещение для тех. поддержки, те бедные вроде Оля и Олеся с утра до вечера говоррят "Здрасте, я олеся!" ой бедные!!!нет чтоб построить более большое помщение для тех помощи?*

*автор не несёт ответственности за выше изложенные слова.
** не указывает кто именно зажрался

zurbagan707

31.12.2011, 01:15

ЕЩЕ ОДИН ВЫЯВЛЕННЫЙ КОСЯК:005: Сегодня принес роутер на настройку в 6 окно (Каландарашвили).... Ребята из тех. поддержки его настроили, вот тут ВНИМАНИЕ!!! я их спрашиваю, а вы его проверили? Отвечают "Нет у нас нет доступа в интернет, мы просили, но так нам его и не сделали". УВАЖАЕМЫЙ Ростелеком и его руководители, это уже не смешно и это не просто халатность, забывчивость или безумная занятость... ЭТО ХАЛАТНОСТЬ.... Не желание вообще что либо улучшить (отладить) в своей работе.... К Вам приносят тысячи роутеров, модемов на настройку, а проверить правильность их установки невозможно!!! ЧТО ЭТО??? ВЫ ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР НА ПЛАНЕТЕ ЗЕМЛЯ............. Все слов просто не хватает........................................... .................................................. .................................................. ....................................

JackDaniels

31.12.2011, 01:38

Друг учится в Новосибе. У него сломался комп, провайдер прислал мастера, который бесплатно этот комп починил ...
А чем занимаются в СТК? Или как там теперь их контора называется

ykt.bob

31.12.2011, 18:43

Вот сегодня хотел дозвониться, сначала взяла оператор по имени Ольга , сказала ждите с тп возмут трубку , ждал 54 минут так и не дождался , почему так долго трубку не берёте ? или так принято? Другой провайдер появиться , думаю все сбегут!

Graf_kaliostro

31.12.2011, 22:54

Никто никуда не сбежит. А трубку долго не берут скорее всего из-за нагрузки на операторов ТП. И их там нехватка с тех пор как СТк стал филиалом РТК. Ибо возможно з/п стали ниже. Опять же это только предположения. А отказ от услуг СТК - не выход.

hitmake

01.01.2012, 13:31

Проголосовал как на отлично. Без комментариев :)

-=Skyline=-

03.01.2012, 15:20

Проголосовал за "хуже некуда"!

fest_

05.01.2012, 11:19

Другой провайдер появиться , думаю все сбегут!
Как другой провайдер появится, они либо его под своё крыло, либо не дадут развиться. Монополия и с этим ничто не поделаешь.

-=Skyline=-

05.01.2012, 18:59

Как другой провайдер появится, они либо его под своё крыло, либо не дадут развиться. Монополия и с этим ничто не поделаешь.
Такого не будет, все перебегут к нему, мало того, появятся еще и другие провайдеры, конкуренция возрастет, что не даст развиться олигополии.

Graf_kaliostro

05.01.2012, 19:05

Оффтопить завязываем.:dirol:

0day

05.01.2012, 19:41

тебе права порезали. нужные люди сами разберутся и решат.

-=Skyline=-

05.01.2012, 21:54

тебе права порезали. нужные люди сами разберутся и решат.
Кому какие права "порезали"?

zurbagan707

13.01.2012, 13:16

ответ "хуже не куда" как и предполагалось будет лидировать, если прибавить к нему "неудовлетворительно" получится более 80 %, при этом исключить работников Ростелекома ответивших "отлично", то получаются более чем плачевные результаты голосования. :tit: Ростелеком видимо совсем не пугают большие штрафы, Роспотребнадзор, ну и а репутации говорить не приходится.... Не дешевле будет отладить работу тех. поддержки:daz: Статистика голосования это лишь капля в море (не все абоненты сидят на этом форуме), а количество желающих дозвониться до тех. поддержки с каждым днем растет, ведь и растет количество абонентов. ТЕХ. ПОДДЕРЖКА становится все дальше и дальше от абонента....... P.S. Просьба к админам: Не закрывать данную тему в течении 2012 года, к следующему новому году будем подводить ИТОГИ.

Graf_kaliostro

13.01.2012, 14:02

zurbagan707

13.01.2012, 14:40

А не боитесь за необоснованные обвинения " работников Ростелекома, ответивших "отлично"" осуждения? Не знаете, лучше не пишите. Умерьте свой гнев, уважаемый.

в начале потребуется доказать обратное....

RedAlex

13.01.2012, 21:06

Не думаете, что именно Вам плохо настроили, настройки соединения везде единообразные, проблемы в 99% из-за 1. вирусов 2. кривых компов пользователей 3. неграмотность пользователей.

Несколько раз обращался, когда был АДСЛ, на оптинет - нет проблем!

Graf_kaliostro

14.01.2012, 18:17

RedAlex (http://forum.ya1.ru/member.php?u=6146), чаще всего проблемы у СТК.

RedAlex

14.01.2012, 20:40

RedAlex (http://forum.ya1.ru/member.php?u=6146), чаще всего проблемы у СТК.

Я говорю про себя и своих знакомых период - 6 лет, поддержка работает нормально!

Dragon

15.01.2012, 22:05

Я говорю про себя и своих знакомых период - 6 лет, поддержка работает нормально!

Тоже самое могу сказать, только наоборот.
Тех. поддержка не может сказать ничего адекватного в последнии 3 года.
А заявление о том что: "12% потерь пакетов при работе во внешнем интернете - это нормально" - вообще заставляет задуматься о здравии их ума.

P.s.: Статистика Ping для 213.180.193.3:
Пакетов: отправлено = 16132, получено = 14164, потеряно = 1968
(12% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 163мсек, Максимальное = 746 мсек, Среднее = 185 мсек

Ответ ТП читайте выше. =)
P.p.s.: При трассировке выяснилось, что потери начинаются на местном сервере Ростелекома х))))

fin

07.02.2012, 20:06

Ждал когда в техподдержке поднимут трубку 2 часа 27 минут. Рекорд!))))))))))
На 30 минутах вырубался почему то, звонил повторно. Могу еще ждать, только мелодия достала сильно.

Весёлый Молочник

07.02.2012, 20:14

В книгу рекордов гинесса заявку подавай. Как самая медленная тех.поддержка, авось денег дадут. =)

deff

08.02.2012, 13:19

да кстати, больше 30 минут у них на линии висеть нельзя, сбрасывает

Messanger

08.02.2012, 13:24

у меня по разному: то почти сразу берут, то по часу ждать надо :) (30x2x3x4x5... bezkonechno)

User_2kx

09.02.2012, 09:37

Тоже самое могу сказать, только наоборот.
Тех. поддержка не может сказать ничего адекватного в последнии 3 года.
А заявление о том что: "12% потерь пакетов при работе во внешнем интернете - это нормально" - вообще заставляет задуматься о здравии их ума.

P.s.: Статистика Ping для 213.180.193.3:
Пакетов: отправлено = 16132, получено = 14164, потеряно = 1968
(12% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 163мсек, Максимальное = 746 мсек, Среднее = 185 мсек

Ответ ТП читайте выше. =)
P.p.s.: При трассировке выяснилось, что потери начинаются на местном сервере Ростелекома х))))
Руководствуясь RFC 1149 (http://tools.ietf.org/html/rfc1149), расширенном в RFC 2549 (http://tools.ietf.org/html/rfc2549) - у СТК всё в порядке ;-) =)

ykt.bob

12.02.2012, 17:24

седня после получасовой музыки наконец подняли трубку и безрезультатно, проблема не устранена , суть проблемы не отображает внешние сайты.

0890

06.03.2012, 14:33

Техподдержка ответь!!! К вам немогу дозвонится с сотового, кучу денег потратил :0117: :0117: :0117:

Kvados

11.03.2012, 16:32

Подключился 22.02.2012 на РТК от другого провайдера польстившись на недорогой безлимит "Домоминимум".
1. Когда подключали, попросил сразу подключить к роутеру Wi-Fi, т.к. в доме несколько ноутов и Xbox по вайке "сидят". Отказались, даже когда сказал что заплачу, велели нести на Каландарашвили. Проблему решил сам. Клонировал MAC адрес сетевухи, настроил PPOe роутера (Гугл рулит).
2. 06/03/2012 интернет ушел. Тупо. Роутер не может соединиться, не получается Ip адрес. Тупа - connecting... disconnect. Сразу звонок в ТП. После 20 минут ожидания ответил оператор и уже ритуально попросила оставаться на линии. Еще минут 10 "висю", соединяют со специалистом. Тот еще минут десять заставил "повисеть", затем сообщил, что пробелмы с оборудованием с их стороны "видимо, настройки сбились. Завтра в течение дня исправим", был ответ от специалста.
3. 07/03/2012 18 часво вечера, прихожу с работы. Интернета нет. Опять звоню в ТП. По тому же кругу, с ритуальным "оставайтесь на линии". В общем, сказали не отчаиваться, до 19 часов еще есть время, может еще починят.
4. 09/03/2012 с утра приехал с дачи, интернета нет. Днем с рабочего телефона (с мобильного и так дохера потратился в предыдущие разы) звоню в ТП. Мол, господа, когда настроите, почините?! Радостный ответ оператора меня удивил: Ваша заявка еще не обработана, у вас в запасе еще 2 дня есть, только потом можете предьявлять претензии. Типо заявка 6 числа подана, а заявки рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
Нормально... Это что же получается, если интернет "ушел" по вине оборудования провайдера, в чем признался сам сотрудник ТП, то все равно провайдер не пытается побыстрее решить проблему, а ждет исходя срока жизни заявки?

Kvados

11.03.2012, 18:13

Хм. в 17.23 написал на форуме техподдержки свою проблему с указанием номера заявки на ТП. В 17.47 ответили и попросили проверить соединение. пришел домой, и, о, чудо! работает. Так, что, не все оказывается так однозначно.

Is[Skylink]

14.03.2012, 15:31

до них бывает недозвонишься, парой 1 час тратишь на музыку...

0890

15.03.2012, 14:30

Саппорт интернет-провайдеров любит антивирус. Очень. Это их палочка-выручалочка. Терпеть не могу, когда, провисев 40 минут на линии с проблемой потери 40% пакетов, слышишь вопрос от службы поддержки:

— А у вас стоит антивирус?

Отвечаешь: «Нет, не стоит». Скажут: «У вас вирусы. Установите антивирус, обновите, проверьте компьютер».

Отвечаешь: «Да, стоит». Скажут: «Это антивирус блокирует соединение. Удалите его и попробуйте войти».

0day

15.03.2012, 16:49

"У вас какой виндовс?"
FreeBSD :(

xupypr

15.03.2012, 21:45

техподдержка в течение 3 дней выносила мозг, утверждая что у нас с ними нет договора. =) в конце-концов привезли и показали. сразу все заработало. что-то модернизировали видите-ли....

lan15955

16.03.2012, 09:50

звонишь по номеру 11-8-00

там либо сбрасывают или тупо не берут

какое тут качество оказания услуг о чем речь я бы дал 2 из 5

Chekist

16.03.2012, 09:51

+100500
сбрывается
видать наплыв звонков из-за того, что внешка не пашет с утра

VolshebneG

16.03.2012, 11:09

в последние время некоторые сайты стали не работать кстате, просто не грузит и все, внешка работает, что-то грузит, что-то отказывается грузить. говорят проблема на ихнем сервере.... т.к дома неполадок не обнаружено, приежали смотрели....

demos

16.03.2012, 14:37

Второй день рояль в ушах.ТП оптинета не отвечает.
ошибка 691. проблему решить невозможно с такой поддержкой

Maier

16.03.2012, 15:16

kilvet

16.03.2012, 21:21

У меня сегодня внешка вообще не врубалась, писал "линия занята". Звонил в тех поддержку, фиг там не берут. Вот тока щас коекак подключился.
У меня домо-минимум. Без внехи местные не пашут. Вот такие дела.
Подключи "Локальный ускоритель" в ЛК и перезагрузи комп и коммутатор (если стоит) и будут тебе локальные сайты без внешки! Но это только если у тебя OptiNET!

Is[Skylink]

16.03.2012, 22:56

да вот тоже звонил узнать сколько у мя задолжности ждал ждал 10-15 сек и сбрасывали.....

Graf_kaliostro

17.03.2012, 09:35

;1059157145']да вот тоже звонил узнать сколько у мя задолжности ждал ждал 10-15 сек и сбрасывали.....
А что звонить и узнавать, если можно на электронный счет подписаться? Каждый месяц приходит 10-12 числа. Удобно. Там все расписано: сколько и за что.

ded_Pihto

17.03.2012, 11:12

это не тех поддержка а издевательство. дозваниватся по часу чтобы услышать парочку дежурных фраз.
автору предлагаю занятся поплотнее продвижением данного топика кидать ссылки на форумы якт и так далее. уверен что число плохих отзывов тогда перевалит за несколько тысяч. вот прям счас пишу меня переодически дисконнектит

gorohov

19.03.2012, 10:30

Была у меня такая проблема: со дня подключения не мог выйти на внешку. Внутренние ресурсы работают, а внешние нет. "Спецы" грешили на вирусы. На работе проверил на NOD32 Live CD, Cureit, AVZ. Причем снимал жесткий диск и втыкал на другой комп. Итог: не было обнаружено вирусов.
Звонил в РТК видимо я их убедил, что у меня нет вирусов. Обещали разобраться, дали номер заявки. Сказали что перезвонят. Прошла неделя: внешки нет, звонка нет. Сегодня звонил к "спецам", полчаса висел на трубке. Оказалось что они якобы звонили ко мне 15 марта и мы решили проблему.

Звонка не было... Не было ЗВОНКА!!!

Как это понимать?

FestinForum

19.03.2012, 15:49

Слишком дорого оказалось звонить, я наивно полагал, что номер по какой-нибудь причине бесплатный.

Is[Skylink]

19.03.2012, 16:30

Слишком дорого оказалось звонить, я наивно полагал, что номер по какой-нибудь причине бесплатный.

так он и есть беслатный если с домашнего звонить :)

troovor

19.03.2012, 17:26

ровно 47 минут дожидался оператора... домашней трубки нет. звонил с мобильника... ну думаю слава Богу дозвонился... но не тут то было! -подождите минуточку мы вас переключим с тех.поддержкой!!! и японский Бог!!! 2 часа ждал!!! они что реально так издеваются?! и тем более не дождался скинулся вызов. итог -100 с лихой рублей. У них что там один специалист по всему сахателекому??? и почему им блин не сделать бесплатный звонок с мобильника ОНИ ЖЕ БЛИН САХАТЕЛЕКОМ! неужели это невозможно?!

Is[Skylink]

19.03.2012, 17:42

FestinForum

20.03.2012, 11:59

;1059157991']так он и есть беслатный если с домашнего звонить :)

Дык я ж не владею таковым.

AisenS

20.03.2012, 13:29

Переманивают на стационарные телефоны.
Зачем им делать бесплатными звонки с мобильных? Конечно сахателекому нужны деньги за эти стационарные телефоны, которыми редко кто-то пользуется.

mifootka

21.03.2012, 19:43

Фигня а не техподдержка. Неквалифицированные (проверьте на вирусы, перезагрузите комп, как бараны одно и то же повторяют) и не дозвонишься. РТК экономит на поддержке.

ZeCaN

21.03.2012, 19:46

А мне так вобще гениально ответили.
У всего города потери пакетов, до внешки. А мне сказали, что у меня траблы с обороудованием вирусы.. или фаирволы :)

mifootka

23.03.2012, 22:28

У них вечно - "у вас вирусы, проверьте файервол". Квалификация такая. Полчаса мне предлагали перезагружать комп, а потом девушка выяснила, что у них проблемы с портом. Со школы сразу берут в техподдержку?

Is[Skylink]

23.03.2012, 22:52

AisenS

23.03.2012, 23:13

Голосовавшие: 228. Вы уже голосовали в этом опросе

:>

Прикольная тех поддержка у сахателекома, когда с ними разговариваю, смеяться хочу.

mifootka

25.03.2012, 13:37

Там не смеяться, а закатываться смехом можно. Вот выкладывают же записи разговоров с техподдержкой других операторов, надо как нибудь тоже самое сделать. Пусть народ знает своих "героев".

Seydzi

25.03.2012, 22:23

не тех поддержка а служба издевательства и безнравственного глумления над мирянами .((((

CRon[1h]

26.03.2012, 03:35

Провал, а не Тех. Поддержка!

ded_Pihto

27.03.2012, 01:23

ситуация бредовая достала. потери пакетов лаги и наплевательское отношение техподдержки. кому не лень заходим сюда http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ это сайт роскомнадзора выдает лицензии провайдерам и по идее может приостановить лицензию или хотя бы разобратся со всем этим **** . но нужно чтобо достаточно народу затроллило их обращениями.

Zhlbn

27.03.2012, 20:43

Даже не пытаюсь дозвониться.Песню про lemon tree наизусть запомнил.

Чекист

28.03.2012, 22:16

"зайдите в протокол введите 4 единицы"

:)

wlade

29.03.2012, 00:28

"зайдите в протокол введите 4 единицы"

:)

Кстати,, это реальный и рабочий способ для перезагрузки сети,,особенно после отключения света.. Лично я так иногда делаю

gLam[org]

30.03.2012, 00:42

за "отлично" проголосовали сами работники?

Is[Skylink]

30.03.2012, 18:38

;1059160885']за "отлично" проголосовали сами работники?

хаха ) наверно ага )

Graf_kaliostro

30.03.2012, 19:13

Вы считаете , что
az (http://forum.ya1.ru/member.php?u=2294), hitmake (http://forum.ya1.ru/member.php?u=8887), Resaltej (http://forum.ya1.ru/member.php?u=37726), ROCK [Yakutsk] (http://forum.ya1.ru/member.php?u=10507), route (http://forum.ya1.ru/member.php?u=35017), Wolfdale (http://forum.ya1.ru/member.php?u=16079), Уллэр (http://forum.ya1.ru/member.php?u=25463)
работники СТК?

0day

30.03.2012, 20:14

даже сам вандамм недоволен саппортом )))

Cyberdyne_Systems

30.03.2012, 21:12

Resaltej, ROCK [Yakutsk]
Супер Модератор
Ну, с ними все понятно.
Wolfdale
Лолшто?

Aramaan

31.03.2012, 18:01

жаль что нет альтернативы

contello

31.03.2012, 18:32

Вчера час провисел на трубке, потом закончился рабочий день и меня послали куда подальше. Или же скидывали трубку.

BeTep[OK]

02.04.2012, 12:46

в отдел претензий просто не дозвонится :(

chamillionare

02.04.2012, 17:28

Ждал специалиста 30 минут, он что-то начал тыкать на кнопки в тональном режиме, потом это чм* сбросило трубку.

Catcher8681

02.04.2012, 19:03

слышал что они работают до 24.00 это правда?

Graf_kaliostro

02.04.2012, 19:30

слышал что они работают до 24.00 это правда?
Смотрим тут http://telecom.sakha.ru/main/sprav_new
Техническая поддержка ADSL и IP TV 11-800 Пн-Пт: 08:00 - 24:00, Сб 10:00 -24:00, Вс 10:00 -19:00

SNOW IMAGE

07.04.2012, 10:57

а я доволен службой техподдержки, по телефону всегда помогали и внешку настроить и другие проблемы решали !

AisenS

07.04.2012, 12:26

а я доволен службой техподдержки, по телефону всегда помогали и внешку настроить и другие проблемы решали !

Лол, внешку настроить это легко, а исправлять настоящие проблемы они не могут.

Graf_kaliostro

07.04.2012, 21:24

Лол, внешку настроить это легко, а исправлять настоящие проблемы они не могут.
Для кого-то настройка "внешки" вызывает трудности. И в этом случае служба техподдержки тоже обязана помочь. AisenS, и не нужно про всю службу говорить, что никто там ничего не может.

FaiR

07.04.2012, 22:34

Для кого-то настройка "внешки" вызывает трудности. И в этом случае служба техподдержки тоже обязана помочь. AisenS, и не нужно про всю службу говорить, что никто там ничего не может.

Согласен, некоторые там могут, но не все :)

Vadson

08.04.2012, 09:18

При звонке в ТП приходится выслушивать долгую по времени информацию. Только из-за этого обращение в ТП становится накладным по времени. Намного проще зайти сюда, на форум. Если сюда заходит (заодно можно намного быстрее информацию получить) - следовательно с твоим компом всё нормально, а если нет внешки, то и ТП тут ничем не поможет.