Просмотр полной версии : Работа отдела продаж
М-деее уж,,,хочу написать как подключал инет в своей квартире... Дом новый поэтому длительное время не было возможности подключит нет,,,огромная благодарность
г-ну Волошину за участие в интернатизации дома(по планам на след. год был) и monstru за тех. поддержку данного проекта=) Ну да ладно,,, прилетаю
в понедельник сразу звоню в 11-8-11 типа подключайте инет в квартире,,ответ типа тока в след. понедельник,,,там исчо заморочки были которые к
сожалению не удалось решить=( Сегодня прихожу в СТК в отдел продаж со своей женой(прописана тока она) в 3.50 дня.. оО какая очередь=( Сидели в
отделе 2 женщины,,ждёмс-ждёмс,, одна дэвушка довольно быстро принимала,,,пока одна женщина принимала одну клиентку та успела принять 4-х..
Дальше васче корки,,, та девушка которая бысро принимала(её звали Верютина Оксана Владимировна) взяла и просто ушла,,и как раз наша очередь была,,
спрашиваю у охранника "когда она подойдёт" в ответ,,без понятия наверно курить ушла,,,подождите... Ладно ждёмс исчо минут 10(уже прошло час и десять минут)
Тут оО наконец освобождается клиентка у женщины(Гриценко Елена Степановна).. Ладно заходим,ну сообщаем что хотим подключить инет+айпитв по
годовому с таким то тарифом.. А вот дальше начался п****ц(сорри ну да дальше обьяснение данному браному слову будет)... Добрых полчаса!!! пыталася узнать
можно ли подключить данный дом по оптинету,,,туда звонит,,сюда звонит... Особенно приколол момент когда искала какую-то Ирину Юрьевну,, и удивлялась
"как это никого нет по оптинету,,какой сотовый у неё(Ирины Юрьевны)" далее звонит и удив-ся типа почему все с работы ушли и никто не может её проконсультировать
Потом у каких-то мальчиков спрашивала как работает какая-то прога(Технограф ТП или чёто в таком роде). Ну да ладно кое-как узнала что можно подключить..
Далее,,,хахаха был,,,берёт пасспорт моей жены,,,смотит на меня и спрашивает у меня!! где мои док-ты на квартиру,,,отвечаем типа по прописке,, она спрашивает у меня!!
Где ПРОПИСКА,,,мы не в понятке и говорим что это пасспорт моей жены,,,она не смутившись спрашивает у неё,,где написано что она прописано по такому то адресу,,
отвечаем мол посмотрите внимательней,,,она в КРИК,,вы чё меня за слепую считаете,,,ну и такого рода,,,мы в шоке и грим ей переверните страницу пасспорта
Она: не считайте меня за дуру и ШВЫРЯЕТ пасспорт,,,кое-как успел схватить чтоб не упал на пол... м-деее,,,показали ей прописку и всё-такое,,,так она потом добрых
10 минут распечатывала страницу за страницей(договора) и половину рвала,,,типа понял чёто нето там писала.. Ладно кое-как промучавшись около 45 минут кое-как
подписали договор и мы взяли поднялись,,,Спросили типа всё на этом,,Гриценко: да всё,,и повернула табличку что занята. Кстати за 5 минут до этого
2 дэвушка наконец подошла.
Выходим с отдела,,та появилась куча народа,,и спрашивают типа как всё прошло,,,Мы с женой не сговориваясь: это был П****Ц и пошли по др. делам
хахха туда сюда,,,но через 20 минут товарищ Гриценко Елена Степановна звонит и так удивлённо спрашивает почему вы не оплатили 999 рублей за подключение,,
я в шоке,,,типа почему вы тогда не сказали что надо оплачивать(точнее сказал,,а не судьба была сказать в самом отделе),,,и в ответ гениальный
ответ: почему это я должна вам говорить,,, у вас самих понятия нет чтоле, что надо оплативать услуги подключения...Я был в полном ****!!!
Говорю подождите скоро подойду,,,был какраз в банке разбирался со своим счётом,,,через 5 минут о5 звонит и очень по-хамски говорит типа вам не судьба чтоле подойти
у меня регламент и если вы не подойдёте и не оплатите я вас вычеркну из списка...О да,,я в ответ подождите минут 15-20 я подойду и уже разозлённый
говорю если бы вы сказали в отделе что надо оплатить я бы оплатил но вы же сказали что всё,,,и тут в ответ: Молодой человек вы мне не хамите мне иначе
вас никогда не подключат и т.д. т.п.(тел. звонок в 18.07 с номера 420369) Подошол через 20 минут к ней оплатил,,и она мне предьявляет,,неужто так трудно было
оплатить.. Это *МАТ*
Я ох****ий иду со своей в кабак,,,пью пиво и решил просмотреть договор,,,и оО адрес неправильно поставила. Честно говоря уже боюсь завтра идти туда,,тк кк сорвусь и как минимум обматеою по-полной..
Из этого опуса возникает несколько вопросов:
1) Интересно как берут на работу таких специалистов(Гриценко)
2) Как интересно можно курить 40-45 минут когда клиентов куча(Верютина)
3) Где это интересно находятся работники(в частности некая Ирина Юрьевна которая ушла домой
4) Интересно как берут на работу таких специалистов(Гриценко)
5) Интересно как берут на работу таких специалистов(Гриценко)
и исчо несколько раз
99) Что делать с таким откровенно хамским поведением
Ах да забыл кое-что исчо я когда оплатил и выходя спросил(о5 же у Гриценко),,где находится книга жалоб и предложений,,,мне было отвечено,,типа "был бы поумнее сам бы догадался!!"
Спрашивается,,,если это прочитает рук-во СТК как оно поступит с ней?
Насколько знаю тел. звонки в СТК записываются,, просьба рук-ву или ответственным лицам прослушать запись с телефон 420369 в 18:07 19 августа и предпринять меры. И так и не знаю кстати чё с договором делать=)
жесть! один раз попалась такая же грубиянка, жаль фамилию не записал, я тут на форуме писал кажись об этом, примерно год назад.
Первый_прохожий
19.08.2010, 23:14
раньше в магазине наверное работала
Встал бы сразу и ушел послав куда подальше, нахер с такими людьми вообще общаться?
Первый_прохожий
19.08.2010, 23:23
оу надо было на камеру или на диктофон записать
Да, узнаю фирменный стиль работы с клиентами СТК.
Плюсую тему.
Недавно тоже ходил в отдел продаж по Каландарашвили. Действительно, мне показалось, что там работают очень нервные и хамоватые женщины. Обслуживание клиентов оченьдолгое и муторное, в оправдание рассказывают про новую систему биллинга. Также заметил, что сотрудницы к своему рабочему времени относятся довольно легкомысленно. Я пришел туда примерно в 13-00 и вполне понимал отсутствие одной из трех сотрудниц, обед типа. Но когда уходил было уже 14-30 и третья сотрудница к работе так и не приступила, при этом она там точно была, видел как пару раз подходила к рабочему месту, а народу в очереди просто куча.
Замете отношение к СТК складываться у людей, от того как к ним относятся сотрудники, и в большинстве случаев негатив от абонентов, как раз с такого отношения к ним и начинается в том же отделе продаж и кассе.
Я вот сегодня платить ходил, вот че там как блин за колбасой по талонам в советское время, люди аж в 3 очереди занимают, я встал в одну мне еще из очереди кто то предъявил типа "что не спрашиваешь", я говорю "а нехрен бегать туда сюда, стойте в одной очереди", имхо так быстрее будет, чем народ по трем очередям бегает и только путает тех кто вновь подошел. плюс еще некоторые кассиры тормозят :)
Я б таких увольнял в момент. Это ****ство какое-то.
Некомпитентные работники позорящие лицо и портящие имидж фирмы не должны работать в оной.
Надеюсь г-н Волошин К. заглянет в эту тему и разбирется с хамским поведением данной госпожи.
Встал бы сразу и ушел послав куда подальше, нахер с такими людьми вообще общаться?
1)в том то и дело что был один косяк,,,с monstr разбирались но не получилося=(ну да ладно,,,он не виноват в этом...(относится к др. теме,,,а так пытался помочь но не судьба была=()
2( А насчот ЖенщиноБабыХамла(Гриценко) это Жесть кнешно,,,особенно меня удивило "звонит и так удивлённо спрашивает почему вы не оплатили 999 рублей за подключение,,
я в шоке,,,типа почему вы тогда не сказали что надо оплачивать(точнее сказал,,а не судьба была сказать в самом отделе),,,и в ответ гениальный
ответ: почему это я должна вам говорить,,, у вас самих понятия нет чтоле, что надо оплативать услуги подключения...Я был в полном ****!!!"
оу надо было на камеру или на диктофон записать
я попробовал записать,,,НО там ничего не слышно=(
Надеюсь г-н Волошин К. заглянет в эту тему и разбирется с хамским поведением данной госпожи.
Я в личку написал,,,надеюсь будет ответ:D:
Дык по телефону ведь можно подключиться.. давно уже... и не надо говорить что не знали.. везде же напимано звани подключайся..
А по мне так раз уж пошли то вероятно нравится такой херней страдать)))))
Что сбербанк, что любая поликлиника или гос. учереждения.. Везде где куча народу ходят и все чего то хотят такие тетки сидят... и не потому что они такие, а со временем просто среда заставляет.. Это как история с огурцом .. хочет не хочет он быть соленым, а в рассол кинут все равно соленым станет.
хабалка в форме.
Таких баб полно, лечить только подзатыльниками и хорошими пинками под зад.
Мы обязательно разберемся!
blHblPblK
20.08.2010, 12:01
ИМХО, как бы там не было, считаю, что выражаться подобным образом в адрес женщины не очень красиво.
ИМХО, как бы там не было, считаю, что выражаться подобным образом в адрес женщины не очень красиво.
Вот из за этого подобные особы и наглеют. Им ничего не говорят, вот они и чувствуют свою безнаказанность и становятся всё хуже и хуже.
Надо как в древнем Риме, кнутом воспитывать таких женщин :)
Дык по телефону ведь можно подключиться.. давно уже... и не надо говорить что не знали.. везде же напимано звани подключайся..
А по мне так раз уж пошли то вероятно нравится такой херней страдать)))))
Что сбербанк, что любая поликлиника или гос. учереждения.. Везде где куча народу ходят и все чего то хотят такие тетки сидят... и не потому что они такие, а со временем просто среда заставляет.. Это как история с огурцом .. хочет не хочет он быть соленым, а в рассол кинут все равно соленым станет.
Если по телефону то необходимы человек владелец квартиры,,,записано на отца жены,,а он в свою очередь уехал.. Если же в СТК подходить то можно и с пропиской,,по крайней мере мне так обьяснили по 11-8-11.
Насчот др. учреждений,, кнешно много таких присутствуют,,,но нужно же искоренять такое поведение. Раз накажут,,другую уволят,,третьей предупреждение,,четвёртой без премии оставят,,,вот и задумаются др. подобные люди. Кстати я много где бывал,,, но такого хамства как в Якуцке не видел,,,кнешно присутствует такое,,,особенно по России,,но такого как у нас я не видел нигде=(
ИМХО, как бы там не было, считаю, что выражаться подобным образом в адрес женщины не очень красиво.
хммм,,и так сдержался в офисе СТК... А так выражаюсь по вполне пнятной причине... Ну сил нету хамство такое терпеть и говорить афроамериканец вместо негра кто не понял я о политкорректности и корректноcти васче=)
wlade
чё по второму разу ходил туда?
wlade
чё по второму разу ходил туда?
Нет, это не мой косяк. В листке подключения написан правильный адрес, в договоре дробь(корпус) не записан. Придут подключать поинтересуясь, а так тут спрашивал у начальства и работников СТК Сне ответили:-(
Нет, это не мой косяк. В листке подключения написан правильный адрес, в договоре дробь(корпус) не записан. Придут подключать поинтересуясь, а так тут спрашивал у начальства и работников СТК Сне ответили:-(
ну я понял ,что это не твой косяк =)
timeplay
23.08.2010, 15:46
И тишина=(
А че ты так "жаждишь крови"? =) Сказали же что разберутся. Не всегда же сор из избы выносить :)
Мы обязательно разберемся!
м-деее,,, так и продолжается.. Так и не подключили,,, СТК ключи работникам Оптинета не выдаёт=( Хорошее взаимодействие служб=)
Насчет хамства может просто не повезло, но вот насчет консультаций специалисты отдела продаж просто откровенно дезинформируют клиентов.
2 примера из моего опыта общения с ними:
зашел на курашова 22 выяснить могу ли я имея 1 ADSL подключение смотреть IPTV на двух приставках Amino, одновременно, по очереди, не суть важно, имея 4 портовый адсл роутер. На этот вопрос кстати тоже упомянутая здесь г-жа Гриценко уверила меня что будет работать но поочередно, т.е. одну выключил вторую включил, т.к. DSL линии не хватит на обе. Не вопрос, купил вторую амино, принес, обломался, позвонил в техподдержку, спецы техподдержки удивились что мне дали такую консультацию, после чего мне было рекомендовано пойти в отдел работы с претензиями и писать заявление с просьбой вернуть приставку. Не стал заморачиваться, нервы дороже, вторая приставка так и валяется без дела.
Второй случай переключение тарифа с Профи на Геймер. Был профи PPPoE. При подаче заявления уточнил нужны ли будут какието дополнительные настройки, не сменится ли тип авторизации, IP адрес. Консультант ответила что ничего менять не нужно, как работало так и будет работать (но не слишком уверенно говорила). В итоге тип авторизации меняется с PPPoE на PPTP VPN, мой роутер не умеет PPTP соответственно вся домашняя сеть без внешнего интернета с первого числа. помянул СТК добрым словом еще раз, купил роутер с поддержкой PPTP туннелей. Ах да, IP адрес внешний сменился. он был прописан в нескольких межсетевых экранах, и замена его тоже стоила нервов. сказали бы что сменится адрес и тип авторизации не заморачивался бы вообще со сменой тарифов.
я уверен что специалисты отдела продаж должны иметь исчерпывающие сведения о услугах которые они продают. Если он работают в телекоме то должны знать ньюансы телекома, а не слоганы с рекламных буклетов.
Насчет хамства может просто не повезло, но вот насчет консультаций специалисты отдела продаж просто откровенно дезинформируют клиентов.
2 примера из моего опыта общения с ними:
зашел на курашова 22 выяснить могу ли я имея 1 ADSL подключение смотреть IPTV на двух приставках Amino, одновременно, по очереди, не суть важно, имея 4 портовый адсл роутер. На этот вопрос кстати тоже упомянутая здесь г-жа Гриценко уверила меня что будет работать но поочередно, т.е. одну выключил вторую включил, т.к. DSL линии не хватит на обе. Не вопрос, купил вторую амино, принес, обломался, позвонил в техподдержку, спецы техподдержки удивились что мне дали такую консультацию, после чего мне было рекомендовано пойти в отдел работы с претензиями и писать заявление с просьбой вернуть приставку. Не стал заморачиваться, нервы дороже, вторая приставка так и валяется без дела.
Хм.. ну тут делаешь так.. подключаешь одну приставку, она полностью загружается, потом вырубаешь её и через некоторое время подрубаешь вторую приставку и её к сети подключашь... она тоже загружается, потом поключаешь первую .. и по идее должны обе работать.
По крайней мере когда на iptv был старый интерфейс все работало на ура.
На новом хз попробуй. Тока отпишись получится ли.
На новом хз попробуй. Тока отпишись получится ли.
на новом не работает так точно :). то что на старом софте работало я и так знал потому и хотел сделать 2 приставки.
по идее есть способы с проксирующими роутерами, ретрансялцией мультикаста в локальную сеть, udp->http прокси, перешивки амины и тому подобное. но все это очень заморочено и требует времени и энтузиазма. я ж не конструктор покупаю а продукт.
У них в отделе продаж, походу свободный график=) Приходят, уходят когда хотят.
о Да=(наконец вчера пришли-- провели,,,счас подсеть не могут сделать..olololo=(
У них в отделе продаж, походу свободный график=) Приходят, уходят когда хотят.
а так всегда было. не серьезно как то. какие начальники такие и подчиненные...
Угу позавчера кое-как с 3 захода(3 раза техники приходили),, промучавшись всё-таки подключили=)
второй день подряд без обеда... и второй день подрят так и не дождался очереди на Курашова 22... народу 15 человек в очереди обслуживают по 1-му клиенту в 20 минут(в лучшем случае) итого 60 минут / 20 минут * 2 оператора = 6 человек в час...
может стоит их побольше посадить?.. хотябы в час пик чтоб на подхват ктото садился...
есть ли еще какой либо способ осуществить перенос? я работаю в серьезной организации и опоздания на работу по причине переноса личной линии интернета недопустимы :(
Отпрасился с работы на час раньше, пришел к 18-00, занял очередь, с 18-00 до 19-00 ниодин клиент не вышел из отдела продаж! слов нет...
спасибо, но я не сочувствия здесь ищу, а внимания компетентных органов...
Хотя СТК, судя по всему, это экономически выгодно... а что? бабки за абон плату капают, отключиться я не могу, пользоваться тоже, а платить обязан... удобно, черт возьми...
Приветствую JeikiS!
Напишите мне в личку, что хотите сделать. И свои контактные данные.
так заявку можно ж на 11811 оставить что переезд с одного адреса на другой придут и на дом оформят договора итд... =)
Fanat_Azgara
18.09.2010, 13:13
Прямо сейчас стою в очереди, стоит в очереди 14 человек, работает 1 оператор. Ну я никуда не тороплюсь, буду ждать.
Rampages
20.09.2010, 01:02
зашел в головное отделение рядом с центральным, простоял минут 30, и решил поинтересоваться у толпы (именно у "толпы" т.к. очередь довольно большая >15 человек) спросил долго ли сидит женщина которую сейчас обслуживают, в ответ получил что уже как 50 минут.
далее она просидела ещё 20 минут. потом следующий человек сидел там минут 30...
т.е. грубо говоря менее 30 минут на человека не бывает...
через стекло прекрасно видно, что там 3 места для работников, из них 2 заняты, за одним из них обслуживают, а вторая постоянно уходит и приходит, а третья хрен знает где...
может у них порядок работы такой, НО ЗАЧЕМ ДАВАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ В ГАЗЕТУ О ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИИ/ПЕРЕОФОРМЛЕНИИ ДОГОВОРА (точно не понял, но 90% очереди было сформировано, что это было в газете, сам я стоял по другой причине, а именно, для того чтобы написать заявление на увеличение скорости OptiNet)
Если по телефону то необходимы человек владелец квартиры,,,записано на отца жены,,а он в свою очередь уехал.. Если же в СТК подходить то можно и с пропиской,,по крайней мере мне так обьяснили по 11-8-11.
Насчот др. учреждений,, кнешно много таких присутствуют,,,но нужно же искоренять такое поведение. Раз накажут,,другую уволят,,третьей предупреждение,,четвёртой без премии оставят,,,вот и задумаются др. подобные люди. Кстати я много где бывал,,, но такого хамства как в Якуцке не видел,,,кнешно присутствует такое,,,особенно по России,,но такого как у нас я не видел нигде=(
хммм,,и так сдержался в офисе СТК... А так выражаюсь по вполне пнятной причине... Ну сил нету хамство такое терпеть и говорить афроамериканец вместо негра кто не понял я о политкорректности и корректноcти васче=)
по поводу прописки и владения квартирой, я вот для подключения оптинета оформил заявку с одной пропиской, квартира оформлена на родственницу. В общем оформляйте заявку по телефону и ничего не бойтесь, придут подключат, по крайней мере так было у меня. Сам лично уже подключил 2 оптинета в одну квартиру.
Вот только во второй раз пришли установили, пароль от личного кабинета даже не сказали, черкнули на краю договора, что я и не заметил и ушли, потом когда заметил понял, что пароль мягко говоря "идиотский", и как же его сменить? Опять же вроде нужно идти в "отдел продаж" и писать заявление как я понял....
в общем все дороги ведут в этот гребаный отдел продаж (иначе как гребаный его уже не назовешь...)
3 раза приходил уже стоял по 2 часа в очереди и бросал это дело... так как в всех трех случаях за 2 часа проходило не больше 4-х человек...
все они переоформляют договора или что там надо... в общем че то там СТК устроил... а подготовить ничего не подготовил, вот и ходят горожане мучаются... ну спрашивается разве нельзя по человечески?
ну сделайте так чтобы работали хотя бы 2 места из 3-х... вообщем зачем там 3 места? я НИ РАЗУ НЕ ВИДЕЛ одновременно 3-х рабочих в Отеделе продаж... Вроде компания большая... А на таких мелочах экономит...
ну на время переоформления (месяц или сколько вы дали горожанам на это дело) уж можно было временно увеличить штат работников.
давно звонили, что то про переоформление говорили, кажется про оптинет...
обязательно ли идти, какие могут быть последствия собственно... звонок месяца таки 3 назад был.
по поводу прописки и владения квартирой, я вот для подключения оптинета оформил заявку с одной пропиской, квартира оформлена на родственницу. В общем оформляйте заявку по телефону и ничего не бойтесь, придут подключат, по крайней мере так было у меня. Сам лично уже подключил 2 оптинета в одну квартиру.
Мне так сказали по 11-8-11,,,что там да как не знаю--Но если ты прав,,то факт остаётся фактом,,,сотрудник который как раз должен информировать о подключении не знает в полной мере как раз о правилах подключения.. Мне сказали что если по телефону и заключать--то должен быть владелец квартиры,,,если же в отдел продаж ходить то необходима только прописка
Мне так сказали по 11-8-11,,,что там да как не знаю--Но если ты прав,,то факт остаётся фактом,,,сотрудник который как раз должен информировать о подключении не знает в полной мере как раз о правилах подключения.. Мне сказали что если по телефону и заключать--то должен быть владелец квартиры,,,если же в отдел продаж ходить то необходима только прописка посути заявку подать может тот кто прописан в данной хате(пример. хата на отца зарегана а сын прописан в этой же хате он же может на себя оформить инет... если ип-тв то на того на кого телефон был оформлен.. раньше так было щас дают лицевой счет.. ) где будет происходить подключение, либо имеет бумагу о праве собственности...
посути заявку подать может тот кто прописан в данной хате(пример. хата на отца зарегана а сын прописан в этой же хате он же может на себя оформить инет... если ип-тв то на того на кого телефон был оформлен.. раньше так было щас дают лицевой счет.. ) где будет происходить подключение, либо имеет бумагу о праве собственности...
Грю же как точно хз,,,я написал как мне обьяснили по 11-8-11
ПыСы: интересно так и не изменили наверно работу отдела продаж=)
да этот отдел продаж нужно уволить с потрохами,ужасное отношение к клиентам,долгое ожидание в очереди,одновременно работает один человек из трех,остальные заняты своими "важными" делами,да и откуда у женщины лет 45 познания о сети,при любом техническом вопросе,делают вид как будто вопроса то и не было :)
а по ходу у них там зп мизерная. кому охото связываться с недовольными клиентами и при этом очень мило улыбаться?)))
а вобщето в отделе продаж (возле центрального) да, всегда вижу что работает одна симпотишная такая девушка с левого края у стены. иногда включается в работу стол по середине, а стол с правого края ближе к окну всегда пустой. видел один раз, что там сидела женщина лет 45 как говорит uniQue, так она Д У Б, и грубит как в танке, это к тому, что ей что то объяснять бесполезно, у нее очень большая уверенность в собственной правоте, что для обслуживающего персонала я собственно ситаю крайне недопустимо. не будь она такая :005: яб ее и не запомнил бы.
а по ходу у них там зп мизерная. кому охото связываться с недовольными клиентами и при этом очень мило улыбаться?)))
а вобщето в отделе продаж (возле центрального) да, всегда вижу что работает одна симпотишная такая девушка с левого края у стены. иногда включается в работу стол по середине, а стол с правого края ближе к окну всегда пустой. видел один раз, что там сидела женщина лет 45 как говорит uniQue, так она Д У Б, и грубит как в танке, это к тому, что ей что то объяснять бесполезно, у нее очень большая уверенность в собственной правоте, что для обслуживающего персонала я собственно ситаю крайне недопустимо. не будь она такая :005: яб ее и не запомнил бы.
Это и есть та женщина о которой я говорил в первом посте
Может всё-таки подумает рук-во о ммм замене данного работника,,,ибо как видите достаточно много людей которые здесь отписывались о работе персонала говорят о ней как некомпетентной и грубой работнице
да вряд ли уволят
кому хочется потерять работу перед пенсией
да вряд ли уволят
кому хочется потерять работу перед пенсией
НУ хз частенько там бываю (банкомат там стоит нужный) уже давно не видел. или отпуск?
вот тоже хочу сказать про отдел продаж где-то месяц назад я решил подключить себе снова адсл и айпи-тв, в обеденный перерыв пошел в отдел продаж на ул. Кландаришвили, это было примерно в 13 часов, занял как и все очередь, и стал ждать, впереди меня стояло 3 человека, где-то спуся полтора часа я зашел к специалисту. При этом когда я сидел ждал, "специалисты" уходили на перерыв каждые 15-20 минут, занимались всем, короме того чтоб обслуживать клиентов.
После того как я все же попал к специалисту, работал только один специалист, очень грамотная девушка, которая объяснила мне все, помогла выбрать оптимальный тариф и т.д., в общем у меня сложилось хорошее впечатление о специалисте (да же запомнил ее ФИО: Саблина Н.И.). НО пока оформлялись все документы скопилась очередь в человек 20, которые очень возмущались, что работает только один специалист. Еще во время оформления система на компьтере специалиста зависала раз 5 точно. Итого на все оформление документов у меня ушло 2,5 часа, что очень много. Резюмируя вышесказанное хочу добавить, что Сахателекому надо пересмотреть работу специалистов в отделах продаж, т.к. такое обстлуживание "накаляет нервы" и убивает уйму времени.
М..да... В оделахпродаж ОЧень долго обслуживают...... Слов нет... И никто изперсонала внятно не может объяснить - почему.....
2 спеца на Курошова,2 спеца в городке.И это к примеру на 100 000 абонетов в городе.И ещё,одного клиента 30-40минут обслуживают,долго конечно.
на каландарашвилили же еще есть
Насколько знаю подключают,,переподключают т.п. на курашова
Сегодня, в связи с очередным переездом(теперь то уж на 1,5 года договор заключили :)), был вынужден идти в отдел продаж на Курашова, приятно порадовало изменение обстановки по сравнению с событиями двухмесячной давности: обслуживают три оператора, обслуживают довольно таки быстро, на 1-го клиента уходит 15-20 минут...
Я общался с девушкой которую зовут Барахова Нюргустана, девушка видно новенькая(немного неуверенно себя чувствует), но зато видно что очень старается, предельно вежлива и несмотря на некоторые неточности и неясности в моем вопросе проявила себя очень лояльно: попросила принести недостоющие бумаги на следующее утро, приняла меня без повторной очереди, и выяснив все моменты в течении часа перезвонила и сообщила решение(причем положительное :)).
в целом остался доволен визитом в отдел продаж, хоть и пришлость простоять в очереди порядка 45 минут.
еще больше радует что наш поток недовольств на форуме приобретает вид решительных действий со стороны руководства СТК.
Моя лояльность к компании СахаТелеком значительно выросла. PR - великая вещь, а форум один из его мощных инструментов ;)
Только что оттуда.
Три оператора, в среднем на одного клиента 40-50 минут. Чего то туда-сюда ходят, звонят по телефону, распечатывают, беседуют, указывают, дают новые книжки... короче пипец полный:)
Хоть какие-то изменения=) Надеюсь качество обслуживания будет улучшаться и улучшаться=)
ПыСы: Гриценко то там исчо работает?? Полноватенькая якутка лет 40-45 примерно за правым столом
Гриценко то там исчо работает?? Полноватенькая якутка лет 40-45 примерно за правым столом
там то новенькая Нюргустана теперь и сидит... за правым столом ;)
там то новенькая Нюргустана теперь и сидит... за правым столом ;)
вот и хорошо,,,надеюсь вместо нёё
Хоть какие-то изменения=) Надеюсь качество обслуживания будет улучшаться и улучшаться=)
ПыСы: Гриценко то там исчо работает?? Полноватенькая якутка лет 40-45 примерно за правым столом
=) Гриценко да еще и якутка=)
=) Гриценко да еще и якутка=)
Ну, мало ли, по мужу, по приемному отцу:biggrin:
в шоке от ТП,,идёт 27 минута разговора,,не могут понять почему 691 ошибка..Потом оказ-ся впн подключение у меня активно и как будто подключен,,специально ради них перегружался,,хаб отключал,,и т.д. Кстати вначале достаточно грубо говорили=(Жду уже 8 минут хотя сказали,,подождите минуту=(
апд. идёт 33 минута разговора а ответа нету
апд2. запарился ждать,,, забыли наверно.. Потратил на разговор восчем около 90 рубликов.. И чё на ТП звонки тарифицируются=(
апд3. закинул денег на тел,,,музыка,,,потом гудок и гудок. А во ответили, о5 минуту жду
апд4. а прикол,,,забыли в прошлый раз обо мне пздц
апд5. и о5 минуту типа жду,,, забыли чтоле=( вместо минуты жду 5 минуту
апд6. ответили, о5 691 ошибка,,,так и не могут ололололо,,,скоро закинутые 50 рубликов скончаются
апд7. о5 жду 5 минута тишины
апд8. лол,,, им сразу сказал чтоб завершили то впн соединение... Счас мне грят что они перезапустили "моё" впн соеденение.. Сказал,,я же сразу сказал отключите от впн соед-ие!!!!!!!! и тока счас по истечении часа!! разговора сделали то что я им сказал на 3 минуте разговора
Попрошу обратить внимание ответственным работникам СТК=)
Да уж, Влэйд, хныкать на форуме видимо твое любимое занятие...
Да уж, Влэйд, хныкать на форуме видимо твое любимое занятие...
во-первых: я в шоке был от такой оперативности,,во-вторых,,,а чё я должен молчать-то?? Если у них персонал такой пусть втыкают=)
и в третьих,,,молчи-молчи,,,если есть какие-то проблемы в ЛС пиши
и в третьих,,,молчи-молчи,,,если есть какие-то проблемы в ЛС пиши
Ну молчать или нет, это как бы мое дело, проблем у меня нет, накаляете вы такими постами с нытьем вот и всё.
Ну молчать или нет, это как бы мое дело, проблем у меня нет, накаляете вы такими постами с нытьем вот и всё.
не нравится или в ЛС пиши,,,или не читай или игнор ставь..Это твои проблемы так что молчи-молчи=)
vBulletin® v3.6.3, Copyright ©2000-2024, Якутск-Online. Перевод: zCarot