idog
30.12.2008, 10:35
Подключили IP-TV в середине месяца (ADSL уже давно подключен). Подписали договор, оплатили счет за подключение. Говорят: все должно уже показывать.
Настраиваю проги для просмотра на компе (взяли без приставки). Ничего нет. Звоню в техподдержку. Поднимает парень и говорит: у нас все нормально, смотрите у себя, может надо модем настроить на показ IP-TV (т.к. до этого был просто ADSL). Я говорю: вы посмотите у себя, может что-то все же не включили. Он говорит: нет, все нормально, смотрите модем. Ладно, копаюсь в настройках модема и вижу, что он уже настроен на ADSL и IP-TV.
IP-TV так и не показывает. Пока дела, заботы, отложил это дело. Через несколько дней снова собрался, переустановил проги по несколько раз (и IP-TV Player и VLC. а Elecard почему-то не захотел брать плей-листы с сайта СТК). Все равно ничего не показывает.
Снова звоню в техподдержку. Поднимает на этот раз девушка. Снова говорит: у нас все включено. Видимо, надо настроить компьютер. Можете вызвать мастера, но уже после Нового года. Если проблема у СТК, то бесплатно. Если у пользователя - то 500 р. Пока отказываюсь от этой услуги. Опять прошу посмотреть у них там на предмет того, что все же не включили что-то. Опять получаю ответ, что на их стороне все в порядке. Кстати, при упоминании изменений настроек модема по совету предыдущего консультанта возникло ощущение, что девушка не совсем поняла о чем речь. Хотя может и ошибаюсь.
IP-TV не показывает. Так проходит еще несколько дней. Решаю сделать еще попытку. Снова переустанавливаю проги, снова ничего нет. И тут вдруг меня осенило попробовать посмотреть бесплатный пакет. И надо же - все показывает! Я чуть не подпрыгнул. :dance2: Только Amazing Life идет с запинками, но это не важно. Самое главное, что у меня-то комп настроен правильно (и до этого все это время был настроен - я точно уверен) для показа IP-TV. Но ни один из подключенных блоков все равно не показывают. Можно посмотреть только бесплатные каналы. Причем, прикол: их также можно было посмотреть в составе других пакетов. Открываешь, к примеру, пакет мир развлечений - обана! показывают Ru TV и Music Box, но остальные каналы из пакета не работают. Или открываешь пакет полный, и работают только 6 каналов из бесплатного пакета.
Снова звоню в техподдержку, поднимает парень (кажется, другой чем в первый раз). Сходу говорю, что у меня не показывают подключенные пакеты. Слышу, что он пару секунд стучит по клавиатуре и говорит: перезапустите программу. А я уже вижу, что все остальные каналы сразу заработали! Даже прогу перезапускать не надо было (я ее как раз открытой держал).
А ведь я хотел на очередной ожидаемый ответ, что у них все нормально, задать ему коварный вопрос: почему показывают бесплатные каналы, а остальные нет. Но не понадобилось. Он сразу знал, в чем проблема и как ее решить. Букально, за несколько секунд все исправил.
То есть, изначально У НИХ в техподдержке не были включены мои пакеты. И надо было буквально нажать несколько клавиш, чтобы они заработали. А все это время предыдущие консультанты просто ездили по ушам, втирая, что у них все нормально, а проблемы у меня.
Тут остается только догадываться - это некомпетентность предыдущих консультантов или общая политика компании по навязыванию услуги вызова специалистов на дом (по 500 р. с чайников нахаляву срубить - неплохие деньги)? Хочется надеяться, что все же некомпетентность отдельных людей (на форуме и раньше читал, что надо звонить в техподдержку по несколько раз, пока не попадешь на грамотного специалиста. Даже примерное время указывали, когда он работает).
Еще интересный момент. В прошлом году была аналогичная история у знакомых. Подключались ADSL+IP-TV. Интернет сразу заработал, а IP-TV нет. Но тогда в техподдержку дозвониться было сложно. Поэтому проблема решилась сама собой - через 2 недели - видимо, когда кто-то в СТК все же удосужился включить пакеты.
За этот год изменилось только то, что в техподдержку можно дозвониться с первого раза. :)
Так что совет вновь подключившимся, если IP-TV не работает. Сразу настраивайте бесплатный пакет, и если он показывает, теребите техподдержку :phone: , чтобы они все же включили ваши пакеты у себя там.
Настраиваю проги для просмотра на компе (взяли без приставки). Ничего нет. Звоню в техподдержку. Поднимает парень и говорит: у нас все нормально, смотрите у себя, может надо модем настроить на показ IP-TV (т.к. до этого был просто ADSL). Я говорю: вы посмотите у себя, может что-то все же не включили. Он говорит: нет, все нормально, смотрите модем. Ладно, копаюсь в настройках модема и вижу, что он уже настроен на ADSL и IP-TV.
IP-TV так и не показывает. Пока дела, заботы, отложил это дело. Через несколько дней снова собрался, переустановил проги по несколько раз (и IP-TV Player и VLC. а Elecard почему-то не захотел брать плей-листы с сайта СТК). Все равно ничего не показывает.
Снова звоню в техподдержку. Поднимает на этот раз девушка. Снова говорит: у нас все включено. Видимо, надо настроить компьютер. Можете вызвать мастера, но уже после Нового года. Если проблема у СТК, то бесплатно. Если у пользователя - то 500 р. Пока отказываюсь от этой услуги. Опять прошу посмотреть у них там на предмет того, что все же не включили что-то. Опять получаю ответ, что на их стороне все в порядке. Кстати, при упоминании изменений настроек модема по совету предыдущего консультанта возникло ощущение, что девушка не совсем поняла о чем речь. Хотя может и ошибаюсь.
IP-TV не показывает. Так проходит еще несколько дней. Решаю сделать еще попытку. Снова переустанавливаю проги, снова ничего нет. И тут вдруг меня осенило попробовать посмотреть бесплатный пакет. И надо же - все показывает! Я чуть не подпрыгнул. :dance2: Только Amazing Life идет с запинками, но это не важно. Самое главное, что у меня-то комп настроен правильно (и до этого все это время был настроен - я точно уверен) для показа IP-TV. Но ни один из подключенных блоков все равно не показывают. Можно посмотреть только бесплатные каналы. Причем, прикол: их также можно было посмотреть в составе других пакетов. Открываешь, к примеру, пакет мир развлечений - обана! показывают Ru TV и Music Box, но остальные каналы из пакета не работают. Или открываешь пакет полный, и работают только 6 каналов из бесплатного пакета.
Снова звоню в техподдержку, поднимает парень (кажется, другой чем в первый раз). Сходу говорю, что у меня не показывают подключенные пакеты. Слышу, что он пару секунд стучит по клавиатуре и говорит: перезапустите программу. А я уже вижу, что все остальные каналы сразу заработали! Даже прогу перезапускать не надо было (я ее как раз открытой держал).
А ведь я хотел на очередной ожидаемый ответ, что у них все нормально, задать ему коварный вопрос: почему показывают бесплатные каналы, а остальные нет. Но не понадобилось. Он сразу знал, в чем проблема и как ее решить. Букально, за несколько секунд все исправил.
То есть, изначально У НИХ в техподдержке не были включены мои пакеты. И надо было буквально нажать несколько клавиш, чтобы они заработали. А все это время предыдущие консультанты просто ездили по ушам, втирая, что у них все нормально, а проблемы у меня.
Тут остается только догадываться - это некомпетентность предыдущих консультантов или общая политика компании по навязыванию услуги вызова специалистов на дом (по 500 р. с чайников нахаляву срубить - неплохие деньги)? Хочется надеяться, что все же некомпетентность отдельных людей (на форуме и раньше читал, что надо звонить в техподдержку по несколько раз, пока не попадешь на грамотного специалиста. Даже примерное время указывали, когда он работает).
Еще интересный момент. В прошлом году была аналогичная история у знакомых. Подключались ADSL+IP-TV. Интернет сразу заработал, а IP-TV нет. Но тогда в техподдержку дозвониться было сложно. Поэтому проблема решилась сама собой - через 2 недели - видимо, когда кто-то в СТК все же удосужился включить пакеты.
За этот год изменилось только то, что в техподдержку можно дозвониться с первого раза. :)
Так что совет вновь подключившимся, если IP-TV не работает. Сразу настраивайте бесплатный пакет, и если он показывает, теребите техподдержку :phone: , чтобы они все же включили ваши пакеты у себя там.