Опять упала внешка

[User_2kx]

Сообщение от woot

Слушай дурачок, пока ты там передавать начальству своему будешь (сомневаюсь что директор на форуме сидит), Интернет уже сам собой наладится. Обычно это больше 3 дней не занимает. В чём смысл на тебя дурака тратить время заполняя анкету и ждать теже 3 дня надеясь что сеть придёт в себя через 2 часа?

woot, вам предупреждение: унижение пользователей форума.

Сообщение от Ростелеком-ДВ

Не вводите в заблуждение других пользователей. Информация о всех абонентах, которые прислали нам свои данные, передана руководству. Надеемся на ваше понимание.

А где он вводит в заблуждение?
Проблемы с доступом в инет [не только последние пару дней] у абонентов РТК в г.Якутске носят массовый характер - это вы должны были понять, бегло посмотрев оба местных форума.
Суть в том, что много пользователей уже разочаровано качеством работы техподдержки - и больше они стараются к ней не обращаться - к чему нервы себе портить?
К вам обращается всё меньше и меньше людей, попробуем рассмотреть цепочку:
Что-то случилось на линии, допустим, где-то в Южной Якутии порвали волокно - нет доступа к внешним ресурсам, абоненты жалуются вам, вы запрашиваете у каждого их данные для составления заявки. Абонент делает заключение о характере аварии, судя по количеству однообразных обращений на форумах, параллельно читает объявление о порванном кабеле. Тут он понимает, что зря суетился, отсылал вам сведения - ведь индивидуально для него оптоволокно в обход общей линии не потянут... Колбасит всех - жди и уповай на работников местной техподдержки.
Примерно то-же самое происходит и с переходом на другие тарифы, и в ситуации с несоответствием скорости, и с бонусами: нужно исправлять корень проблемы, а не залечивать следствия.
Пока не исправят общие проблемы - считаю бесполезным обращаться индивидуально. Однако - да, в случае персональных проблем составление заявки помогает. Но решает всё локальная команда.

Поймите, если-бы здесь появлялся работник местной техподдержки - толку было бы гораздо больше.
Думаю, пора бы уже открытое письмо составлять в инете.

[dupreeh]

у ТТК все норм стало.

[harrier397]

у всех скорость понизили или у меня одного?

[Soichiro]

В роутере написано соединение, так и стоит.

[bog014]

С грехом пополам работает но все равно как то кривоваато .....

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от KLIFF

По поводу пинга с европой говорят что причина в том, что повредили морской канал между Россией и Финляндией.
Ремонтом занимаются, но по некоторым данным ждать около недели, а то и больше.

Так ли это?
P.S. > Давайте подумаем чей кабель лежал там? >:D

Здравствуйте! Действительно, с доступом к Европейским ресурсам могут возникать некоторые трудности из-за аварии на подводной магистрали Россия-Финляндия. Поврежден кабель международного провайдера Телия Сонера.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от Petro

Скорость хорошая, но пинги поднялись. И почему в Личном Кабинете нельзя сменить тариф?

Здравствуйте! Критична ли ситуация с пингом? Как сильно он поднялся?
Также опишите нам, что происходит при смене тарифа в ЛК, желательно предоставить больше подробностей.

[Ростелеком-ДВ]

Сообщение от harrier397

у всех скорость понизили или у меня одного?

Добрый день! Скажите, какой у вас тариф и как сильно отличается скорость от заявленной? Сделайте тест на http://www.speedtest.net/ при подключении напрямую, все проверим.

[Koroleva]

Сообщение от User_2kx

Суть в том, что много пользователей уже разочаровано качеством работы техподдержки - и больше они стараются к ней не обращаться - к чему нервы себе портить?

Это у него такая работа - собирать данные. Но они для "галочки", т.е. ему дали задание мониторить форумы и создавать видимость работы - он это и делает. Собирает, отправляет в поддержку и... И на этом всё заканчивается. В отчёте он указывает, что собрал столько-то заявок, посетил столько формуов, нашёл столько-то проблем. Но это его отчётность о работе, для галочки и не более. Вполне возможно, что его собранные заявки далее уже никто даже не читает, тогда на помошь приходит фраза "как только получу ответ специалиста, я вам сообщу". На деле таких ответов может один из сотни. А 99% заданных вопросов остаются за бортом по схеме "само рассосётся".
Для начальства список заявок есть, для отчётности на форумах отмечен и всё. А то, что "специалисты" ему не отвечают, так он тут и как бы ни при чём, заявка же есть.
В общем, что этот человек, что простой форумный бот с набором стандартных фраз - тут разницы никакой. Видимость деятельности, типа "смотрите, мы общаемся с народом, мы хорошие". На деле, тут ещё ни один так и не написал "спасибо, помогли".

[User_2kx]

Благодарили его, видел. )
Общаются они по внутренним каналам. И проблемы абонентов индивидуальные решают.