[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

[limit]

Откройте дополнительные 10 вакансии для тех поддержки! Часами ждать пока кто-то освободиться это же кошмар! Что за наплевательское отношение к клиентам?! За что мы вам деньги платим?! Про интернет я вообще молчу, ну хоть тех поддержку лучше сделайте

[MotoRist]

А они и не работают. У них же постоянно занято, не может быть чтоб все так работали, особенно по телефону, ложат трубку на стол и сидят по сети гоняют.

[SoulPlus]

вымораживает просто, трубку скидывают

[Белоновский]

Плюсую.
Сегодня с 19 часов звонил, в итоге к 22 30 где-то дозвонился, здорово. За это время меня 4 раза скинули после 27 минутного ожидания. После этого просто 11-8-00 сбрасывали, раз 10) В итоге на вопрос почему у меня не заходит в личный кабинет по старому паролю, мне сказали идти в РТК.
Скажите пожалуйста, со слов Сотрудницы тех подержки: пароль в личный кабинет (при переходе на ПППое) автоматом поменялся на пароль от старого впн, и они мне ничем помочь не могут. Это что за приколюхи? С каких пор такие новшества? Я с горем по полам вспомнил пароль от старой внешки, ПППое подрубил, но в личный как не заходило, так и не заходит

[bit]

только что звонил в поддержку. До оператора сразу дозвонился , а вот когда она меня на инженера переключила , то 40 минут ждал , так и не дождался!!!
Ну что сказать... ОДНИ МАТЫ!!!!!

[Белоновский]

трындец какой-то, 4ий день не могут мне обеспечить доступ в личный кабинет. Не знают почему у меня в личный кабинет не заходит. 2 Раза попросили сотовый что бы связаться на следующий день, ага.... так и жду звонка. Ради этого я по 2 часа на телефоне сижу, отличное отношение к клиентам. Мне всего на всего надо врубить локальный ускоритель, т.к в новом месяце он сбросился, даже этого не могут сделать т.к договор лет 6 назад составили без паспортных данных, во как мне сказали

[ReXtor]

Сообщение от Белоновский

трындец какой-то, 4ий день не могут мне обеспечить доступ в личный кабинет. Не знают почему у меня в личный кабинет не заходит. 2 Раза попросили сотовый что бы связаться на следующий день, ага.... так и жду звонка. Ради этого я по 2 часа на телефоне сижу, отличное отношение к клиентам. Мне всего на всего надо врубить локальный ускоритель, т.к в новом месяце он сбросился, даже этого не могут сделать т.к договор лет 6 назад составили без паспортных данных, во как мне сказали

ADSL?

Обычно причина банальна - доступ соответствующей ip-сети не открыли. По крайней мере такое зачастую случалось ранее - при появлении новых ip-сетей у филиала.

Сейчас из за глобального изменения базы данных клиентов (в тч из за перевода оптинетов на PPPoE и объединения региональных ЛК в один общий федеральный) наблюдаются проблемы доступа из за ошибок с учетными данными (логин/пароль).

Какую ошибку вам выдает-то?

[Белоновский]

Вот наконец-то попал в личный кабинет ) правда только с ИЕ, с других бразуеров не заходит. Как заработал Лк, перестал работать ПППое, сижу думаю, чего не подрубается, ок-ся пароль ОПЯТЬ автоматом поменяли на старый пароль от ЛК. До этого мне на лк пароль поменяли от Впн бывшего, теперь обратно, чего мутят там вообще? За всё время, что я пользуюсь оптинетом пару раз всего обращался в ТП, и всё работало вроде нормально, за последнюю неделю понял откуда такой гнев со стороы клиентов :(
Подскажите, теперь в новом ЛК, нельзя посмотреть статус? Подключен/Отключен

[ReXtor]

Сообщение от Белоновский

Вот наконец-то попал в личный кабинет ) правда только с ИЕ, с других бразуеров не заходит. Как заработал Лк, перестал работать ПППое, сижу думаю, чего не подрубается, ок-ся пароль ОПЯТЬ автоматом поменяли на старый пароль от ЛК. До этого мне на лк пароль поменяли от Впн бывшего, теперь обратно, чего мутят там вообще? За всё время, что я пользуюсь оптинетом пару раз всего обращался в ТП, и всё работало вроде нормально, за последнюю неделю понял откуда такой гнев со стороы клиентов :(
Подскажите, теперь в новом ЛК, нельзя посмотреть статус? Подключен/Отключен

Сразу бы сказали что Optinet - я так и подозревал что проблема случилась из за перехода на PPPoE.

Все верно - пароль указанный в инф.листе (полученному при подключении) = пароль от PPPoE и пароль от ЛК. У нас (ADSL) сменить пароль отдельно в ЛК не было возможности (если только во времена VPN/ADSL - но я точно не знаю), потому такой проблемы не знаем-с.

При последующий обращениях в ТП по этому вопросу (рекомендую позвонить еще пару раз), если проблема "сама" не решится разумеется, сразу при переводе на "специалиста" (второй уровень операторов), попросите установить единый пароль на ЛК и PPPoE - тот который указан у вас в инф.листе (они его должны знать).

p.s. почему ЛК работает только в IE и не работает в других браузерах - я не подскажу. Фантастика какая-то прямо.

[`chLN]

блокировки стоят наверно, у меня тоже с мозилы не заходит