[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

[Muxacb]

как подключили к оптинет 14.12.2012. так и сижу без интернета...

14.12.2012. интернет не подключился спрашиваю:
- в чем проблема?
- проблем нет, через час подключат
- ок :(
15.12.2012. интернета все еще нет, подал заявку в тех.поддержку:
-инета нет, хелп
- специалисты работают только в рабочие дни
- лан, в понедельник подключат надеюсь
17.12.2012. инета нет
- ваша заявка рассматривается
- ок. подожду еще денёк
18.12.2012.
- как с моей заявкой
- вашу заявку передали инженерам - в другой отдел
- ок. а за сколько дней заявка должна быть рассмотрена?
- регламентированный срок 3 рабочих дня
19.12.2012. думаю: наконец инет будет вечером
- регламентированный срок рассмотрения 4 рабочих дня
- WTF?!!!
- у инженеров работы много, позвоните в пятницу, а лучше в след. неделю
20.12.2012. надежды нет, но звоню:
- как с заявкой?
- рассматривается...

P.S. к работникам (операторам, специалистам, инженерам) претензий нет, но ВОТ к руководству: может штаты добавите, или как нить мотивируйте что ли своих специалистов, чтоб и в выходные работали, и главное качественно...

Хотя бы премии за вовремя оформленные заявки начисляете?

[kolymbur]

а то часами такую слушать печаль.репертуар по веселее что ли-тили тили,трали вали

[Messanger]

В 2/3 случаев говорят, что у меня вирус или надо перезагрузить компьютер

[ReXtor]

Сообщение от Messanger

В 2/3 случаев говорят, что у меня вирус или надо перезагрузить компьютер

Это стандартная ситуация. Любая тех.поддержка в первую очередь должна перебирать их. Но бывает что такие глупости говорят тем, кто сразу уточняет что проблема на *nix-машине...

[AKS_Milan]

1)дозвониться до оператора занимает ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ (более 20мин.!)
2)бывает что по достижению 20-30мин ожидания звонок потом просто сбрасываеться!
3)бывает сброс в самом начале когда набираешь доб. "0" или "*" или после автоматического перевода на оператора!
4)дозвонившись до оператора, оператор не может сказать ничего кроме ФИО абонента, л/с и задолжность (ну эту инфор. думаю знает каждый абонент и звонить,ждать 20-30мин для этого не будет!), а также может сказать что "сбой" или "авария" (это я думаю абоненту тоже ясно!) Оператор не знает не изза чего произошло, не когда это устранят, вообще ничего по сути проблемы! И ждать 20-30 мин чтобы просто сказали "сбой" или "авария", а не изза чего и когда это устранится - вообще .....!
5)если дело не в "аварии" или "сбои", то переводит на тех.отдел, где ждешь еще 20-30мин! Вот там чтото более менее еще может решиться!
6)при ожидании после оператора когда ответит тех.отдел тоже бывает сбрасывает вызов! И тогда опять с самого начала(с набора 11800)!
ИТОГО: 1)очень большое время занимает дозвониться до оператора,тех.отдела
2)некомпетентность операторов и тех.отдела в проблеме абонентов!Дают только общий ответ который ничего не поясняет!

ОЦЕНКА ЗА РАБОТУ 11-8-00 зауши притянутая "3-"

[fin]

Тех поддержка желает лучшего. Думаю по рейтингу по всему миру занимает первое место с нижней ступеньки.

[ReXtor]

Сообщение от fin

Тех поддержка желает лучшего. Думаю по рейтингу по всему миру занимает первое место с нижней ступеньки.

Пожалуйста, приведите аргументы к своему высказыванию.

[jokeron]

Сообщение от ReXtor

Пожалуйста, приведите аргументы к своему высказыванию.

Извините, а Вы с какой планеты? Может Вам аргументировать такие факты как то, что солнце встает на востоке?
Техподдержка работает ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!! УЖАСНО!!! Я за последние полгода ни разу не смог дозвониться. Я всех там проклял сотни раз. Проблемы сами чудесным образом решались. Что удивительно. Жалко, что в моем районе нету альтернативы Ростелекому. Давно бы перешел.
Я не говорю еще про качество интернета. Качество связи такое же как техподдержка. Повторюсь: ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!!

[chamillionare]

какого черта эти <***> специалисты сбрасывают трубку?

[ReXtor]

Сообщение от chamillionare

какого черта эти <***> специалисты сбрасывают трубку?

Сами они этого делать не могут. За такое оператора потом явно по голове не погладят. Система обработки заявок - автоматическая. За каждый "сброшенный" звонок потом придется отчитаться и схватить минус в зарплате. Это я к тому что тут скорее сбой оборудования отвечающего за функционал call-центра, а не самовольный сброс звонков операторами.