[11-800] Отзывы о службе технической поддержки [DSL/ME/GPON/IPTV]

[Fanat_Azgara]

Подобные темы на форуме это такое мерзкое лицемерие со стороны стк, даже им должно быть стыдно.

Звонки в ТП не имеют никакого смысла, позвонив я каждый раз узнаю, что именно сегодня в эту минуту у них случилась плановая авария и внезапная профилактика(именно так, а не наоборот).
Если позвонить им завтра и спросить причины, оператор ТП ничтоже сумняшеся сообщит, что сегодня опять авария!

О возможности дозвона и говорить смешно, мне ни разу не удалось дозвониться быстрее, чем за час. И очевидно, что платный городской номер установлен именно для того, чтобы как можно меньше людей имели возможность дозвониться.

Разумеется, я понимаю, что проблема отнюдь в не в тех ребятах, которые сидят на телефонах, тут как говориться в анекдоте, "всю систему нужно менять". Решать проблемы дорого, а с подводной лодки мы никуда не денемся и все равно будем платить.

[0890]

И очевидно, что платный городской номер

Звонил с мегафона на 11800 много раз, оплату не брали. я аж удивился.

[GROM]

Звоню очень редко (толко когда проблемы с инетом, даже когда у меня слетели один раз все настройки, я звонил в 11ом часу вечера, и мне мастер поэтапно, по телефону, помог все восстановить), но зато когда звоню, то дозваниваюсь очень быстро (от 5ти до 7минут), вот вчера пришлось позвонит туда, так как модем работал нормально, а инет отключался каждые 10 секунд, я даже сообщение на форуме не смог оставить из-за этого. Позвонил (объяснил суть проблемы), мне ответил очень приятный и вежливый женский голос, что авария во всем городе, и что (по ее словам) только что все выло в порядке, и произошла авария и люди работают, и сказала, чтобы я не паниковал и отнесся с пониманием, я сказал спасибо, буду ждать, инета не было часа 3-4, но потом все восстановилось (такой случай у меня второй, с того времени как подключились к интернету). Я плохого ничего о тех поддержке сказать не могу.

[hitmake]

Сегодня тоже авария? А ну да, конечно же. Не надо глупых вопросов.

[bit]

в принципе люди там более менее одекватные НО!!! дозвониться до них это ппц как нереально , последние 2 раза не хватило даже терпения после полутора часов !!!

[JayB]

немного тру стори, было на прошлой неделе

работаю в крупной организации, и в связи с отсутствием в здании других провайдеров вынуждены пользоваться услугами ростела.

Ситуация:
В офисе подключены два канала, выделенный впн туннель (далее, просто корп.канал) до мск и обычный ME с выделенным айпи в качестве резерва. Иногда чтобы не нагружать основной корп.канал подключаюсь через резерв, в одно прекрасное утро этого сделать не получилось. Проверил все на циске, настройки ок, все ок, но ответа нет.
Прописал мак циски и айпи на ноут и подключился. Пинги до шлюза есть, днсы пингуются, но ничего не открывается, пробую внутренние ресурсы.... и они магическим образом работают!
ок, думаю пора звонить в ТП, набираю 11833 (если кто не знает, это ТП для юр.лиц, но от обычной она ничем не отличается, просто в начале с вами разговаривает другой человек и спрашивает абсолютно тоже, а потом переключает на бесконечную музыку).
Благо дело было утром, удалось дозвониться минут за 20.
Трубку берет девушка, видно сразу новенькая.

ТП - алло, доброе утро, меня зовут блабла, слушаю вас.
Я - доброе утро, меня зовут блаблабла, с такой то организации, адрес такой то, не работает интернет

Далее коронное:

ТП - Оптинет или АДСЛ?
Я - Оптинет (зачем я говорил тогда это парню минут 30 назад)
ТП - Лан назовите
Я - "называю лан" (знакомые вопросы)
ТП - какую ошибку выдает?
Я - никакую, у нас выделенный айпи адрес, нету внешки
ТП - подождите немного

уходит на минут 15 (реально засекал), слушаю тишину

ТП - у вас, там как подключено, к хабу или может к модему
Я - напрямую подключено, к ноутбуку.

пропадает минут на 20

ТП - ааааа значит у вас на компьютере в настройках прописан адрес?
Я - да, могу продиктовать (уже было собралась уходить на очередные полчаса, но услышав мое желание поделиться айпишником, задержалась)
ТП - да, скажите пожалуйста
Я - "диктую айпи"

Уходит на очередные 20 минут

ТП - к сожалению я не могу сейчас проверить ваше оборудование, у нас программа не работает, перезвоните минут через 30.
Я - ок

С обидой ложу трубку, время близится к обеду.

С перерывами звонил и разные люди, отсылали меня куда подальше с просьбой перезвонить минут то через 10, то через 15 или 20. Апофеозом стала женщина сказавшая: "У нас программа ушла! Минут через пять перезвоните пожалуйста!"
ооок.

В общем часам к двум-трем, у них "программа пришла", и из технарей попался парень. !успех!

ТП - "приветствие"
Я - "приветствие, обьяснение у кого, что и как не работает"

в общем все тоже самое что сверху, но быстрее.
В середине беседы парень уходит минут на 30 точно, если не 40 и я снова слушаю тишину.

ТП - как выяснилось проблема на нашей стороне, пытался дозвониться до другого отдела, но они на обеде видимо, оставьте свой номер, мы вам перезвоним.
Я - "оставляю номер", точно перезвоните?
ТП - да, обязательно

Прощаемся.

Так никто и не позвонил. Звоню сам, дозвонившись, сразу же говорю ситуацию и почему мне никто не перезвонил. В итоге дают совсем другой номер инжинеров.
Звоню и......слава богу попадаются по настоящему понимающие технари, которые сами были в шоке почему при выделенном айпи, нету внешки, но есть локалка, после минут 20 потраченных в поиске нужного порта на оборудовании прова, парни забивают и просто меняют айпишник и шлюз на другой, после чего все успешно работает.

Скрипя зубами перенастроил порт на циске на новые реквизиты и забыл уже зачем хотел заюзать резерв.

Итог: Куча, впустую потраченного, времени и грусть, что вот такая вот тп у самого крупного прова в якт. Хорошо, хоть сделали.

[Ammm]

что за подлизайство со стороны автора темы.
начинает раздражать. у него видите ли все в порядке.
ну и радуйся, не лезь с глупыми советами.

по теме:
реально тех поддержка помогает. правда иногда бесит изза не расторопности, на общение с ней уходит порядка 40-90 минут. начинает с глупых вопросов - первая линия обороны, быстро переводит на вторую линию, если нормально объяснить - иногда сам прошу перевести сразу чтобы не тратили время.
на качество линии прямо говорят что загруженность, ждите когда разгрузят, чтото типа такого.
у них начальники/главные специалисты гавно, раз допустили такой бардак в сети.

[maximm]

почему количество работник тп не увеличивается пропорционально количеству абонентов
тп не справляется с такой базой

[klientRTK]

ТП ничего не могут сделать когда потери пакетов и падает внешка, мне так и сказали, что этот вопрос не решают они "приходится ждать и терпеть",-ТП ) Не знаю может и кому то помогают с тех помощью
Но это если у вас есть куча времени, которое вы готовы посвятить для 1часового звонка

[Assassinka]

Наверно, все слышали прикол - звонок в ТП провайдера нервного клиента: С такого то числа, такого то года НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫЫВААААА!!!

Так вот этот клиент, наверно, вообще башку проломил бы себе об клавиатуру с нашим РТК.
Вроде смешно, но в то же время очень грустно...