ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ или БОЛЬШИЕ МЕЛОЧИ
О больших и важных вещах можно судить по мелочам. Открытие первого Якутского МФЦ нас приятно удивило. В какой-то мере даже поразило социальной продуманностью проекта.
Так, с открытием МФЦ мы теперь, по крайней мере, можем точно ответить на вопрос: есть ли в Якутске специально оборудованные для инвалидов, пардон, туалеты? Один – точно есть. Теперь.
В само здание ведет пандус, каким не оборудованы в Якутске даже иные социальные учреждения, работающие с инвалидами.
В Центре имеется буфет с легкими закусками, который оснащен экраном и звуковым табло, оповещающим гражданина (клиента) о том, что подошла его очередь. Таким образом, очередь не пропустишь.
Даже бланки на услуги, которые гражданам придется заполнять, распечатаны на листах разного цвета, чтобы человеку, не искушенному в делопроизводстве, было сориентироваться и быстрее, и проще. Если учесть, что МФЦ предоставлет 64 услуги и планирует расширять свой список, это важно.
Так, социальные бланки (заявления на справки, получение бесплатной юридической консультации и т.д.) – на желтых бланках. Бланки для предпринимателей (регистрация предпринимателя, регистрация крестьянского хозяйства и т.д.) – синие. Бланки на получение услуг в области земельно-имущественных отношений (заявление на постановку на учет земельного участка, оформление кадастрового паспорта и т.д.) — зеленые.
Вся необходимая информация размещена на информационных терминалах, к которым имеется свободный доступ и больших удобных стендах.
При этом еще раз подчеркнем: речь идет не о коммерческом проекте. За оказание услуг самого МФЦ никакие средства с населения взыматься не будут. Только оплата госпошлины, услуг нотариуса (если потребуется) и копирования документов. Для удобства посетителей представительство Сбербанка и нотариус будут работать здесь же, в здании МФЦ. Таким образом, если выяснится, что гражданину надо оплатить пошлину или заверить копию документа, бежать никуда не придется. Расценки на услуги нотариуса, кстати, заметно ниже, чем в большинстве контор по городу…
СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННЫЕ ЛЮДИ
Сервис – одна из главных проблем не только якутского бизнеса, но и государственной, и муниципальной службы. Хамство и грубость, к сожалению, приходится встречать чаще, чем вежливость и предупредительность.
МФЦ – на 100% сервисная (клиентская, как позиционируют ее сами сотрудники) структура. Причем структура, которая создана для лечения такой незаживающей социальной язвы, как бюрократия. Поэтому вопрос сервиса здесь приобретает первостепенное значение.
Не случайно отсев работников – будущих консультантов – проходил в два этапа. На первом этапе 217 соискателей проходили тестирование (психологическое, компьютерное и т.д.), собеседование, ролевые тренинги. На втором этапе, когда осталось 50 человек (наиболее стрессоустойчивых и коммуникабельных) с ними уже плотно работал специально приглашенный психолог из Новосибирска. В итоге осталось 20 операторов, которые будут допущены до работы с населением.
После обучение 20 отобранных были направлены дополнительно на стажировку в налоговую инспекцию и Регистрационную палату для получения навыков работы с реальными посетителями. Двое из 20 консультантов владеют навыками сурдоперевода и смогут свободно общаться с глухонемыми гражданами.
Всего в МФЦ предусмотрена возможность работы 34 окон, но с открытия будут работать только 20 из них. Оставшихся 14 специалистов доберут в течение года.
У работников центра единообразная форма, сразу выделяющая их среди посетителей: черные юбки и брюки и голубые рубашки и блузы.
БЛИЖНЯЯ ПЕСПЕКТИВА
Ближе к июлю в центре заработает телефонная линия, обратившись на которую, граждане смогут получать консультации о работе центра и по общим правовым вопросам бесплатно.
Кроме того, будет запущен сайт
www.mfcsakha.ru, где можно ознакомиться с перечнем услуг, оказываемых МФЦ и принципами его работы.
ПРО «МАЛЬЧИКОВ ИЗ МОСКВЫ»
Не в обиду многим будет сказано, но первое же посещение МФЦ оставляет впечатление, которое можно охарактеризовать фразой: «Не обошлось без привлечения «мальчиков из Москвы». К сожалению, нельзя не признать, что сегодня в Якутии практически нет специалистов должного уровня, которые бы могли наладить качественный сервис европейского образца. В случае с МФЦ это удалось, потому что конкурс на разработку всего проекта МФЦ от разработки внутренних регламентов и до набора персонала выиграла московская фирма ООО «ЛИМА-консалтинг» (специализируется на консультированием в сфере государственного управления и правового регулирования).
Мы не знаем, какую часть от 60 млн. рублей, предусмотренных бюджетом республики на открытие и содержание МФЦ в этом году, досталось москвичам, но нельзя не признать, что деньги потрачены с умом. А если учесть, что наконец-то все сделано по принципу «все для людей», достигнутый результат вызывает истинное уважение.
Впрочем, весь коллектив, как и все основное руководство центра – наше, якутское. Так, председателем его стала бывшая и.о. министра по делам предпринимательства, развития туризма и занятости населения Татьяна Гладкова. По словам последней, одной из задач центра на первых порах будет набить побольше шишек, чтобы, изучив неизбежные ошибки и недоработки, не повторять их в дальнейшем и работать для граждан максимально эффективно.
Виталий ОБЕДИН
P.S.
Как уже говорилось выше, центр начнет работу с гражданами с 20 апреля 2010 г. Однако официальное его открытие сдвинуто на 22 апреля – ко дню возвращения из отпуска президента Штырова.
продолжение
Линейный вид
