Клиент всегда прав! Обсуждение товаров и услуг |
|
Зря я купил сотовый телефон в "Связном"! |
|
24.09.2010, 16:34
|
#1
|
Ангел не для всех
Graf_kaliostro вне форума
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Якутск
Сообщений: 3,960
|
Зря я купил сотовый телефон в "Связном"!
Дело обстоит так. Купил в мае этого года телефон Phillips X 620. Прошло ровно 2 месяца, и он перестал работать (просто не включился однажды).
Пришел в салон "Связной", что возле Столичного рынка. Выяснилось, что сервисных центров Phillips в нашем гоороде нет, поэтому аппарат в полной комплектации приняли для отправки его в Хабаровск, выдав второй экземпляр заявления на ремонт. В заявлении было указано, что максимальный срок ремонта или диагностики составляет 35 дней.
По прошестивии 40 с лишним дней мое терпение иссякло, и я позвонил по телефону, указанному в заявлении. Мне ответили, что телефон можно получить в магазине, куда я его сдавал, но не сказали, какой результат диагностики (или ремонта).
Придя в магазин, я был крайне удивлен и рассержен одновременно, так как менеджер салона вернул мне телефон, показав заключение сервисного центра: "Обнаружены следы несанкционированного ремонта, поломка не попадает под гарантийный случай". Для чего, спрашивается, мне самому пытаться ремонтировать телефон, если он на гарантии?
Кто сталкивался с подобной ситуацией? И что вы предприняли, чтобы защитить свои права? Куда обращались?
__________________
Мерилом справедливости не может быть большинство голосов. Фридрих Шиллер
|
|
|
|
24.09.2010, 16:44
|
#2
|
Постоялец
Roman_off вне форума
Регистрация: 22.10.2009
Адрес: по ту сторону монитора
Сообщений: 1,432
|
могу посоветовать лишь проконсультироваться в Роспотребнадзоре...
__________________
Самурай без меча подобен самураю с мечом, только без меча...
"-Извините можно Вас на пару слов? - Да, конечно... - Авада Кедавра!!!"
|
|
|
24.09.2010, 16:57
|
#3
|
Ангел не для всех
Graf_kaliostro вне форума
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Якутск
Сообщений: 3,960
|
Цитата:
Сообщение от Roman_off
могу посоветовать лишь проконсультироваться в Роспотребнадзоре...
|
Тоже подумываю об этом.... А ты сам туда обращался?
__________________
Мерилом справедливости не может быть большинство голосов. Фридрих Шиллер
|
|
|
|
|
|
24.09.2010, 18:30
|
#4
|
Долгожитель
wlade вне форума
Регистрация: 15.01.2007
Адрес: Якутск
Сообщений: 5,251
|
Цитата:
Сообщение от Graf_kaliostro
Дело обстоит так. Купил в мае этого года телефон Phillips X 620. Прошло ровно 2 месяца, и он перестал работать (просто не включился однажды).
Пришел в салон "Связной", что возле Столичного рынка. Выяснилось, что сервисных центров Phillips в нашем гоороде нет, поэтому аппарат в полной комплектации приняли для отправки его в Хабаровск, выдав второй экземпляр заявления на ремонт. В заявлении было указано, что максимальный срок ремонта или диагностики составляет 35 дней.
По прошестивии 40 с лишним дней мое терпение иссякло, и я позвонил по телефону, указанному в заявлении. Мне ответили, что телефон можно получить в магазине, куда я его сдавал, но не сказали, какой результат диагностики (или ремонта).
Придя в магазин, я был крайне удивлен и рассержен одновременно, так как менеджер салона вернул мне телефон, показав заключение сервисного центра: "Обнаружены следы несанкционированного ремонта, поломка не попадает под гарантийный случай". Для чего, спрашивается, мне самому пытаться ремонтировать телефон, если он на гарантии?
Кто сталкивался с подобной ситуацией? И что вы предприняли, чтобы защитить свои права? Куда обращались?
|
Ты точно не вскрывал телефон... Или кому-нить на ремонт не сдавал,,скажем нашим доморощенным ремонтникам??? Если нет,,то пишеш заявление в РосПотебНадзор на Ойунского где описываеш случай и т.д.тп. К сожалению вряд ли что-нибудь получится,,,тк кк если есть следы вскрытия(например уже был вскрыт,,,но ты не знаеш об этом,,тк кк не проверит типа телефон на следы вскрытия и т.д. что описывается в договоре купли-продажи) то ничего сделать не сможеш. СЦ есть СЦ им по-барабану.. Очень сложная ситуация,,,самс посмотри есть следы или нет
|
|
|
|
25.09.2010, 19:07
|
#5
|
Ангел не для всех
Graf_kaliostro вне форума
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Якутск
Сообщений: 3,960
|
Это что же получается, торгующие организации могут продавать телефоны после ремонта??? Ужас! Не может быть, чтобы не было способа определить когда была попытка ремонта, либо сам ремонт.
P.S.
А телефон я не вскрывал и не отдавал в какую-либо мастерскую .
__________________
Мерилом справедливости не может быть большинство голосов. Фридрих Шиллер
Последний раз редактировалось Graf_kaliostro, 25.09.2010 в 19:10.
|
|
|
25.09.2010, 21:41
|
#6
|
Долгожитель
wlade вне форума
Регистрация: 15.01.2007
Адрес: Якутск
Сообщений: 5,251
|
Цитата:
Сообщение от Graf_kaliostro
Это что же получается, торгующие организации могут продавать телефоны после ремонта??? Ужас! Не может быть, чтобы не было способа определить когда была попытка ремонта, либо сам ремонт.
P.S.
А телефон я не вскрывал и не отдавал в какую-либо мастерскую .
|
Васче то могут,,но в этом случае в гарантийнике должна быть отметка... Да и васче я бы на твоём месте сначала с управляющим или старшим мененджером переговорил и постарался всё уладить миром...Не получиться обращайся в РосПотребНадзор,,,но не уверен что там помогут...
ПыСы: Если васче ничё не получиться забежиш на работу ко мне,,,посмотрим--но в этом случае 100% лишение гарантии будет
|
|
|
26.09.2010, 15:04
|
#7
|
Нарушитель правил поведения на форуме
AntonTretiakov вне форума
Регистрация: 07.08.2007
Сообщений: 216
|
1. Заявление в Роспотребнадзор, для проведения независимой экспертизы. Прилагаете копию квитанции о сдаче в ремонт и копию заключения сервисного центра. "Связной" обязан ответить Вам в течение 10 дней с даты получения заявления по существу. При этом обязательно посмотрите графу "состояние телефона" на момент сдачи. Что там написано?
В случае, если срок прошёл - можете подавать иск в мировой суд (за Грильмастером) на Связной. В случае судебного дела, суд обяжет провести независимую экспертизу.
По идее клиент всегда прав, за редким исключением. В случае суда, кстати, можете приплюсовать ещё и моральный вред.
|
|
|
|
|
|
26.09.2010, 21:21
|
#8
|
Ангел не для всех
Graf_kaliostro вне форума
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Якутск
Сообщений: 3,960
|
Цитата:
Сообщение от AntonTretiakov
1. Заявление в Роспотребнадзор, для проведения независимой экспертизы. Прилагаете копию квитанции о сдаче в ремонт и копию заключения сервисного центра. "Связной" обязан ответить Вам в течение 10 дней с даты получения заявления по существу. При этом обязательно посмотрите графу "состояние телефона" на момент сдачи. Что там написано?
В случае, если срок прошёл - можете подавать иск в мировой суд (за Грильмастером) на Связной. В случае судебного дела, суд обяжет провести независимую экспертизу.
По идее клиент всегда прав, за редким исключением. В случае суда, кстати, можете приплюсовать ещё и моральный вред.
|
1. Дело в том, что заявление (она же квитанция) о сдаче в ремонт забрали работники "Связного", сказав, что я не имею права забрать его. Заключение СЦ у меня. А насчет графы состояние телефона точно помню, что там не было ничего про внешние нарушения и повреждения телефона.
2. Независимая экспертиза платная или нет? И в чем именно заключается? Кто ее проводит? Как определить,,когда был вскрыт аппарат?
Цитата:
Сообщение от wlade
Васче то могут,,но в этом случае в гарантийнике должна быть отметка... Да и васче я бы на твоём месте сначала с управляющим или старшим мененджером переговорил и постарался всё уладить миром...Не получиться обращайся в РосПотребНадзор,,,но не уверен что там помогут...
ПыСы: Если васче ничё не получиться забежиш на работу ко мне,,,посмотрим--но в этом случае 100% лишение гарантии будет
|
Ты же знаешь наши магазины. В гарантийном талоне порой даже дату продажи забывают ставить. Посмотрел в талон, нет там никаких отметок о ремонте до продажи.
P.S.
Насчет "забежишь на работу" спасибо, но у меня гарантия на телефон. Лучше уж я проведу независимую экспертизу.
А заключение СЦ точно гласит так: "При внутреннем осмотре обнаружено: следы пайки районе карт ридера, в районе кнопки фотоаппарата"
Выводы: "Обнаружена попытка несанкционированного ремонта.Отказать в гарантийном сервисном обслуживании за несоблюдение правил эксплуатации телефона"
Не вскрывал я телефон! И уж тем более нафига мне было надо что-то паять?!
НЕ хочется завязывать тяжбу, но спускать с рук "Связному" подобное не намерен.
__________________
Мерилом справедливости не может быть большинство голосов. Фридрих Шиллер
Последний раз редактировалось Graf_kaliostro, 26.09.2010 в 22:17.
|
|
|
|
30.09.2010, 00:36
|
#9
|
Постоялец
Canada вне форума
Регистрация: 19.11.2008
Адрес: Quahoq
Сообщений: 1,045
|
ну как продвижения?
|
|
|
30.09.2010, 09:53
|
#10
|
Постоялец
STIGMA_A вне форума
Регистрация: 26.05.2010
Сообщений: 989
|
у моего знакомого примерно такой же случай был, купил он сотовый в евросети, какую то простую модель самсунг, походил с ним меньше месяца, и сломалась камера, понес обратно, взяли по гарантии, тоже вернули где то через месяц и сказали, что поломка не попадает под гарантию, типа что это он сам там что-то вскрывал итд... что потом они там решили, я не в курсе.
__________________
лукоморье...дуб зеленый..
|
|
|
Опции темы |
|
Опции просмотра |
Линейный вид
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Часовой пояс GMT +9, время: 21:02. |
|
|