немного тру стори, было на прошлой неделе
работаю в крупной организации, и в связи с отсутствием в здании других провайдеров вынуждены пользоваться услугами ростела.
Ситуация:
В офисе подключены два канала, выделенный впн туннель (далее, просто корп.канал) до мск и обычный ME с выделенным айпи в качестве резерва. Иногда чтобы не нагружать основной корп.канал подключаюсь через резерв, в одно прекрасное утро этого сделать не получилось. Проверил все на циске, настройки ок, все ок, но ответа нет.
Прописал мак циски и айпи на ноут и подключился. Пинги до шлюза есть, днсы пингуются, но ничего не открывается, пробую внутренние ресурсы.... и они магическим образом работают!
ок, думаю пора звонить в ТП, набираю 11833 (если кто не знает, это ТП для юр.лиц, но от обычной она ничем не отличается, просто в начале с вами разговаривает другой человек и спрашивает абсолютно тоже, а потом переключает на бесконечную музыку).
Благо дело было утром, удалось дозвониться минут за 20.
Трубку берет девушка, видно сразу новенькая.
Цитата:
ТП - алло, доброе утро, меня зовут блабла, слушаю вас.
Я - доброе утро, меня зовут блаблабла, с такой то организации, адрес такой то, не работает интернет
|
Далее коронное:
Цитата:
ТП - Оптинет или АДСЛ?
Я - Оптинет (зачем я говорил тогда это парню минут 30 назад)
ТП - Лан назовите
Я - "называю лан" (знакомые вопросы)
ТП - какую ошибку выдает?
Я - никакую, у нас выделенный айпи адрес, нету внешки
ТП - подождите немного
|
уходит на минут 15 (реально засекал), слушаю тишину
Цитата:
ТП - у вас, там как подключено, к хабу или может к модему
Я - напрямую подключено, к ноутбуку.
|
пропадает минут на 20
Цитата:
ТП - ааааа значит у вас на компьютере в настройках прописан адрес?
Я - да, могу продиктовать (уже было собралась уходить на очередные полчаса, но услышав мое желание поделиться айпишником, задержалась)
ТП - да, скажите пожалуйста
Я - "диктую айпи"
|
Уходит на очередные 20 минут
Цитата:
ТП - к сожалению я не могу сейчас проверить ваше оборудование, у нас программа не работает, перезвоните минут через 30.
Я - ок
|
С обидой ложу трубку, время близится к обеду.
С перерывами звонил и разные люди, отсылали меня куда подальше с просьбой перезвонить минут то через 10, то через 15 или 20. Апофеозом стала женщина сказавшая: "У нас программа ушла! Минут через пять перезвоните пожалуйста!"
ооок.
В общем часам к двум-трем, у них "программа пришла", и из технарей попался парень. !успех!
Цитата:
ТП - "приветствие"
Я - "приветствие, обьяснение у кого, что и как не работает"
|
в общем все тоже самое что сверху, но быстрее.
В середине беседы парень уходит минут на 30 точно, если не 40 и я снова слушаю тишину.
Цитата:
ТП - как выяснилось проблема на нашей стороне, пытался дозвониться до другого отдела, но они на обеде видимо, оставьте свой номер, мы вам перезвоним.
Я - "оставляю номер", точно перезвоните?
ТП - да, обязательно
|
Прощаемся.
Так никто и не позвонил. Звоню сам, дозвонившись, сразу же говорю ситуацию и почему мне никто не перезвонил. В итоге дают совсем другой номер инжинеров.
Звоню и......слава богу попадаются по настоящему понимающие технари, которые сами были в шоке почему при выделенном айпи, нету внешки, но есть локалка, после минут 20 потраченных в поиске нужного порта на оборудовании прова, парни забивают и просто меняют айпишник и шлюз на другой, после чего все успешно работает.
Скрипя зубами перенастроил порт на циске на новые реквизиты и забыл уже зачем хотел заюзать резерв.
Итог: Куча, впустую потраченного, времени и грусть, что вот такая вот тп у самого крупного прова в якт. Хорошо, хоть сделали.