Подобные темы на форуме это такое мерзкое лицемерие со стороны стк, даже им должно быть стыдно.
Звонки в ТП не имеют никакого смысла, позвонив я каждый раз узнаю, что именно сегодня в эту минуту у них случилась плановая авария и внезапная профилактика(именно так, а не наоборот). Если позвонить им завтра и спросить причины, оператор ТП ничтоже сумняшеся сообщит, что сегодня опять авария! О возможности дозвона и говорить смешно, мне ни разу не удалось дозвониться быстрее, чем за час. И очевидно, что платный городской номер установлен именно для того, чтобы как можно меньше людей имели возможность дозвониться. Разумеется, я понимаю, что проблема отнюдь в не в тех ребятах, которые сидят на телефонах, тут как говориться в анекдоте, "всю систему нужно менять". Решать проблемы дорого, а с подводной лодки мы никуда не денемся и все равно будем платить. |
Цитата:
|
Звоню очень редко (толко когда проблемы с инетом, даже когда у меня слетели один раз все настройки, я звонил в 11ом часу вечера, и мне мастер поэтапно, по телефону, помог все восстановить), но зато когда звоню, то дозваниваюсь очень быстро (от 5ти до 7минут), вот вчера пришлось позвонит туда, так как модем работал нормально, а инет отключался каждые 10 секунд, я даже сообщение на форуме не смог оставить из-за этого. Позвонил (объяснил суть проблемы), мне ответил очень приятный и вежливый женский голос, что авария во всем городе, и что (по ее словам) только что все выло в порядке, и произошла авария и люди работают, и сказала, чтобы я не паниковал и отнесся с пониманием, я сказал спасибо, буду ждать, инета не было часа 3-4, но потом все восстановилось (такой случай у меня второй, с того времени как подключились к интернету). Я плохого ничего о тех поддержке сказать не могу.
|
Сегодня тоже авария? А ну да, конечно же. Не надо глупых вопросов.
|
в принципе люди там более менее одекватные НО!!! дозвониться до них это ппц как нереально , последние 2 раза не хватило даже терпения после полутора часов !!!
|
немного тру стори, было на прошлой неделе
работаю в крупной организации, и в связи с отсутствием в здании других провайдеров вынуждены пользоваться услугами ростела. Ситуация: В офисе подключены два канала, выделенный впн туннель (далее, просто корп.канал) до мск и обычный ME с выделенным айпи в качестве резерва. Иногда чтобы не нагружать основной корп.канал подключаюсь через резерв, в одно прекрасное утро этого сделать не получилось. Проверил все на циске, настройки ок, все ок, но ответа нет. Прописал мак циски и айпи на ноут и подключился. Пинги до шлюза есть, днсы пингуются, но ничего не открывается, пробую внутренние ресурсы.... и они магическим образом работают! ок, думаю пора звонить в ТП, набираю 11833 (если кто не знает, это ТП для юр.лиц, но от обычной она ничем не отличается, просто в начале с вами разговаривает другой человек и спрашивает абсолютно тоже, а потом переключает на бесконечную музыку). Благо дело было утром, удалось дозвониться минут за 20. Трубку берет девушка, видно сразу новенькая. Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
С перерывами звонил и разные люди, отсылали меня куда подальше с просьбой перезвонить минут то через 10, то через 15 или 20. Апофеозом стала женщина сказавшая: "У нас программа ушла! Минут через пять перезвоните пожалуйста!" ооок. В общем часам к двум-трем, у них "программа пришла", и из технарей попался парень. !успех! Цитата:
В середине беседы парень уходит минут на 30 точно, если не 40 и я снова слушаю тишину. Цитата:
Так никто и не позвонил. Звоню сам, дозвонившись, сразу же говорю ситуацию и почему мне никто не перезвонил. В итоге дают совсем другой номер инжинеров. Звоню и......слава богу попадаются по настоящему понимающие технари, которые сами были в шоке почему при выделенном айпи, нету внешки, но есть локалка, после минут 20 потраченных в поиске нужного порта на оборудовании прова, парни забивают и просто меняют айпишник и шлюз на другой, после чего все успешно работает. Скрипя зубами перенастроил порт на циске на новые реквизиты и забыл уже зачем хотел заюзать резерв. Итог: Куча, впустую потраченного, времени и грусть, что вот такая вот тп у самого крупного прова в якт. Хорошо, хоть сделали. |
что за подлизайство со стороны автора темы.
начинает раздражать. у него видите ли все в порядке. ну и радуйся, не лезь с глупыми советами. по теме: реально тех поддержка помогает. правда иногда бесит изза не расторопности, на общение с ней уходит порядка 40-90 минут. начинает с глупых вопросов - первая линия обороны, быстро переводит на вторую линию, если нормально объяснить - иногда сам прошу перевести сразу чтобы не тратили время. на качество линии прямо говорят что загруженность, ждите когда разгрузят, чтото типа такого. у них начальники/главные специалисты гавно, раз допустили такой бардак в сети. |
почему количество работник тп не увеличивается пропорционально количеству абонентов
тп не справляется с такой базой |
ТП ничего не могут сделать когда потери пакетов и падает внешка, мне так и сказали, что этот вопрос не решают они "приходится ждать и терпеть",-ТП ) Не знаю может и кому то помогают с тех помощью
Но это если у вас есть куча времени, которое вы готовы посвятить для 1часового звонка |
Наверно, все слышали прикол - звонок в ТП провайдера нервного клиента: С такого то числа, такого то года НЕ ЕДИНОГО РАЗРЫЫВААААА!!!
Так вот этот клиент, наверно, вообще башку проломил бы себе об клавиатуру с нашим РТК. Вроде смешно, но в то же время очень грустно... |
Часовой пояс GMT +9, время: 16:56. |
Powered by vBulletin® Version 3.6.3
Copyright ©2000 - 2024, Якутск-Online. Перевод: zCarot