да он гонит. техподдержки в Якутске больше нет. Все теперь звонки в Хабаровск уходят.

Пропал Инет. Тех поддержка взяли трубку на 22-й минуте ожидания. Девушка попросила произнести лиц счёт, адрес, фио, паспортные данные!
Затем перегрузить модем. Узнала модель модема, и какие горят лампочки, какие не горят. Затем выключить модем из розетки. Затем она сама "перезагрузит оборудование", это ожидалось минут 10, потому что у неё с первой попытки "программа у нас подвисла".
Затем понадобился договор, логин и пароль, т.к. она "зайдёт в настройки моего модема".
Зайти не смогла, попросила меня. Долго выясняла, почему у меня НЕТ в настройках модема строки, которой ей нужно. Так и не смогла понять, и в итоге: "я передам вашу заявку специалисту, с вами свяжутся в течении дня те, кто настроит ваш модем".

Через 4 часа перезвонили из Якутска, и сказали "А в вашем районе с утра оборудование обесточено, всё просто выключено, ждите".
На вопрос, почему техподдержка заставила расковырять модем, был ответ "а мы откуда знаем, первая линия была в курсе, мы предупреждали".

Похоже, всезнающая таинственная первая линия техподдержки поставила себе задачу зачем-то заставить пользователя сменить все настройки модема, чтобы ей тащиться через весь город, тратя время и деньги за проезд, чтобы в их офисе всё вернули "как было".

Я желаю техподдержке, которая читает это сообщение, нескончаемой диареи на 5 лет вперёд.

У них новая фишка, спрашивать серию и номер паспорта, пытались и у меня истребовать, я сказал хрен вам а не мои данные вы сами прекрасно все знаете, молодой человек понял суть моего наезда и отступил.

А вот насчет девушек на первой линии, это отдельные сказки. Звоню я тут недавно, с просьбой понизить скорость на порту(adsl) для стабильности так сказать, так Девушка так хорошо подхватила мою просьбу, что я думал ну все дело в шляпе, но три минуты спустя я услышал лишь то что они могут понизить мне скорость только после смены тарифа на меньший, я чесно говоря был в ступоре, но потом отвис и пожелав всего хорошего положил трубку.

Как же хорошо было два года назад, в ТП хоть и долго но все таки дозванивались, и оператор знал что от него хотят. А сейчас.. скоро будут спрашивать ваш рост для идентификации.

Здравствуйте! Если вы обращаетесь к нам здесь, потребуется минимум данных. Когда вы обращались в прошлый раз, вы не уточнили только номер лицевого счета.
Что касается скорости, то действительно ее снижение возможно только при смене тарифа. Спасибо за понимание.

Здравствуйте! От лица техподдержки приносим извинения за предоставленные неудобства. Скажите, удалось ли вам настроить роутер? Мы можем уточнить для вас возможность настроить модем удаленно.

Я конкретно сказал "скорость на порту понизьте", "rate" так называемый, она сказала что все поняла.
Возможно во всем виновата первая линия поддержки, на второй линии ребята понимают с полуслова.

Если хотите, можем передать вашу просьбу коллегам. Нужен номер лицевого счета, адрес подключения, ФИО по договору и номер для связи.

Ага, мне ваша мадам уже "настроила" удалённо, спасибо. Сразу-то нельзя было сказать, что она просто не видит оборудования.
Думаете, я сутки ждать буду. Потратила уже деньги на проезд и нервы на офис, спасибо уж за "предоставленные неудобства".
От вас всё равно толку ноль, только ВЫ счёт выставляете, а ВАМ за наши "неудобства" фиг что предьявишь. Даже если что по вашей вине.

Поняли вас. Если потребуется помощь, мы на связи.

Потребовалась же. И что вы сделали? Создали новую проблему.

Надеюсь, тебя аист заберёт обратно в гнездо.