ЭЛЬДОРАДО. Ничего хорошего.

[Slava1126]

24 декабря 2011 года я совершил покупку телевизора LED Samsung UE46D5000PW в магазине «Эльдорадо» в городе Якутске. Я свои обязательства по договору выполнил полностью оплатил сумму телевизора в размере 44308,00 руб.
Я приобрел телевизор, а он оказался с явными, царапинами на корпусе (потертостями) позже выяснилось, что данный телевизор стоял на витрине магазина уже не одну неделю. Он менеджер магазина мне не сообщил, что продает телевизор с витрины, уже бывший в употреблении и имеющий внешние дефекты в виде мелких царапин. Совершая покупку я думал, что приобретаю совершенно новый телевизор. Если бы менеджер мне сказал полную информацию, я воздержался от покупки данного телевизора.
Дефекты обнаружил во время доставки телевизора. Первым делом я вскрыл коробку в присутствии (грузчиков) рама телевизора не имела защитных пленок, телевизор с первого взгляда выглядел не новым. Я отказался принимать данный телевизор. Грузчики отвезли его обратно в магазин.
При обнаружении дефектов я сразу позвонил в магазин «Эльдорадо». Мне ответил менеджер по качеству услуг. Он подтвердил, что данный телевизор являлся выставочным, он сказал, что данный разговор не является телефонным и мне необходимо прийти в магазин для того чтобы лично сообщить руководству магазина и написать претензию.
Менеджер магазина мне навязал дополнительные услуги оказываемые магазином, которые являются, как я узнал в последующем необязательными.
Формулировка менеджера была такой: - «Самостоятельно настроить телевизор сделать центрирование, отрегулировать цветность и т.д. в домашних условиях Вы не сможете, для этого необходимо специальное оборудование, программное обеспечение, которое есть наличии в нашем магазине. Без настройки купленный вами телевизор будет иметь плохое качество изображения».
Мне показалось данная услуга подозрительной, поэтому я созвонился с представительством компании Samsung в городе Москва по номеру телефона 8-800-555-55-55. В компании Samsung я получил следующий ответ в отделе технической поддержки: - «Все телевизоры настраиваются на заводе и небольшие настройки, касающиеся цветности и настройки каналов осуществляются в домашних условиях. Если вы обнаружите дефекты, то они будут являться заводским браком».
25 декабря 2011 года. Я пришел в магазин и написал заявление о возврате мне уплаченной суммы в размере 44308,00 рублей, мое заявление приняли номер этого заявления 892 от 25.12.2011, номер товарного чека 1260375 от 24.12.2011.
Попросил менеджера сделать возврат моих денег, на что получил ответ, что мы рассмотрим данное заявление в течение 10 дней и дадим вам письменный ответ. Я подсчитал 10 дней с момента подачи заявления это 4 января, число выпадает на праздничные дни, в любом случае я не смогу купить другого подарка к празднику. Тем более, как я сам думаю, узнаю ответ директора магазина «Эльдорадо» Бражникова А.Г. только после праздника 10 января.
Я считаю, на кануне праздника «Новый год» персонал магазина должен знать, что большинство покупок совершаемых людьми являются подарками кому-либо, в данном случае, я не являюсь исключением. Поэтому внешний вид товара - очень важен. Мне не понравился товар, который мне предложили, а также обслуживание в данном магазине, поэтому я хотел взять деньги пойти в другой магазин и совершить покупку там, до наступления «Нового года».
Я решил поговорить с директором магазина «Эльдорадо» в городе Якутске Бражниковым Алексеем Генадьевичем, попросить ускорить возврат моих денег. Директор даже не пустил меня в свой кабинет, на пороге, в коридоре состоялся наш разговор, на повышенных тонах. Где в очень грубой форме я получил такой ответ: - «выбирайте, я предлагаю вам следующее - первое вы соглашаетесь на обмен, который мы совершим в ближайшие 3 дня или Вы ждете 10 дней пока я не рассмотрю ваше заявление, и не дам Вам письменный ответ». Я понимаю, что это принуждение клиента, совершить покупку в магазине, который мне уже не нравится (к которому у меня уже сложилось отрицательное впечатление).

Вот моя печальная история совершения покупки в магазине Эльдорадо, не советую покупать дорогую технику в этом магазине. Но если Вы все же решились, то настоятельно рекомендую прийти в магазин уже подготовленными.

[Graf_kaliostro]

Могу только посоветовать обратиться в общество по защите прав потребителей. Телефоны и адрес ищите в сети, думаю, они есть. Написав претензию вы поступили верно. Если магазин отказал выполнить Ваши требования, нужно писать заявление в соответствующие органы надзора (Роспотребнадзор). Только вот мне они ни разу не помогли! Со слов работников РПН, они не имеют механизмов воздействия на торгующие организации, кроме того в городе нет экспертов по бытовой технике и электронике. Поэтому нужно в общественную организацию обращаться.

[kilabot]

раз уж купил не глядя, надо было соглашаться на обмен.

[GROM]

раз уж купил не глядя, надо было соглашаться на обмен.

Совершенно верно, а так из всего прочитанного видно, что директор магазина тот еще негодяй.

[Graf_kaliostro]

Совершенно верно, а так из всего прочитанного видно, что директор магазина тот еще негодяй.
Да при чем тут вообще директор, не директор. Закон должен быть на стороне потребителя. Даже если он чего-то не заметил при покупке. Читать надо ФЗ "О защите прав потребителя", там много полезного есть.

раз уж купил не глядя, надо было соглашаться на обмен.
Расскажу свой случай. Понимаю, что не про Эльдорадо, но все же.
Я вот в Связном в прошлом году весной купил телефон Филлипс, через 3 месяца он перестал работать, я отдал его в магазин. Так как СЦ Связного нет в Якутии, телефон отправили на диагностику в Хабаровск, через месяц с лишним пришел ответ, что я виноват, в том, что его якобы паял и мой случай не попадает под гарантийный ремонт и не подлежит замене! Я написал в РПН заявление с приложением заключения диагностики того самого СЦ. Но и там мне не помогли, сказав, что у них нет средств и механизмов воздействия на данный магазин. Для чего, спрашивается, тогда эта госстуктура, если она не работает!?
Так что автор темы пострадал и ему надо добиваться возврата денег, ну, или в суд подавать. Я из-за 6 тысяч писал претензии и заявления, а у него 44.

[Slava1126]

Кое-что интересно нашел в интернете. На сайте Союза Потребителей Российской Федерации. Ссылка на ресурс дабы не выставляли меня "пустотрепом" http://www.potrebitel.net/press/announcements/eldorado/

Эльдорадо обещает исправиться

30 июля состоялось очередное заседание Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре. Одним из ключевых в повестке дня заседания был вопрос О нарушениях прав потребителей, допущенных в сети магазинов «Эльдорадо».
Как сообщил сопредседатель Союза потребителей России (СПРФ) Евгений Мясин, только что опубликованный на сайте Роспотребнадзора протокол заседания, к сожалению, не дает полной картины состоявшегося обсуждения. Из его содержания можно сделать неверный вывод, что все претензии к сети сводились лишь к «практике навязывания потребителям со стороны продавца при покупке технически сложных товаров платной дополнительной услуги в виде так называемой «программы дополнительного сервиса» (ПДС)». Вопрос стоял значительно шире, в справке, подготовленной СПРФ и представленной на заседании Консультативного совета приводятся примеры разнообразных ухищрений по обману и дезинформации потребителей относительно их законных прав, содержанию рекламных акций. Применяются и такие методы ухода от возмещения ущерба, как:

смена вывески, собственника, юридического лица, адреса, формы собственности,

несвоевременная передача или отказ передать предварительно оплаченный товар, пользуясь тем, что сроки в письменной форме не согласованы,

отказ вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, мотивируя тем, что недостаток не является существенным, хотя данный товар не входит в перечень, утвержденный постановлением правительства РФ № 575. а иногда и с ссылкой на перечень, утвержденный постановлением правительства № 55 (который и вовсе относится к порядку обмена товаров надлежащего качества),

отказ принимать претензию (в период гарантийного срока!) пока потребитель не принесет из СЦ акт о ремонтонепригодности товара,

незаполнение гарантийного талона,

непредоставление подмены на период гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества.

Реже встречается такой обман покупателей, как несоответствие цены, выбитой на кассовом чеке, и цифры, указанной на ценнике товара.

Со многими высказанными претензиями представители «Эльдорадо» согласились, озвучив намерения навести порядок в торговой сети, в том числе за счет превращения ее в единую структуру (сегодня многие магазины с вывеской «Эльдорадо» являются самостоятельными юрлицами и руководству сети напрямую не подчиняются).

В общем и целом, как полагают в СПРФ, обсуждение было достаточно конструктивным и безусловно полезным. Главное, чтобы заверения представителей руководства сети о готовности сотрудничать в вопросе «оптимизации практики разрешения соответствующих споров между продавцом и потребителями в досудебном порядке» были подтверждены реальными действиями.

[Slava1126]

Некоторые методы ущемления прав потребителей

(на примере компании «Эльдорадо»)

ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ
Во многих магазинах Москвы нет информации о наименованиях, адресах и телефонных номерах продавцов как юридическом лице. Оказывается, что даже крупный супермаркет может не обладать правом юридического лица, а быть лишь филиалом общества с ограниченной ответственности. Например, 30 Московских магазинов «Эльдорадо» являются филиалами ООО «Эльдорадо-центр». Однако в получении информации о юрлице в филиалах №7 и №19, а также по справочному телефону системы «Эльдорадо» было отказано.

Если в купленном в таком магазине бытовой технике выявился брак, то решить проблему по выбранному вами варианту вам не удастся. При несогласии с действиями работников магазина, вы не сможете защитить свои права через суд. Если судье уже известно, что магазин является лишь филиалом, то он предложит указать название и адрес юридического лица. Иначе представители магазина вполне законно не будут являться в суд и дело для истца будет проиграно. Так закончилось дело с покупкой некачественного холодильника в магазине «Эльдорадо» на Нахимовском проспекте, 11 в Москве.



ГДЕ ГАРАНТИЯ?

.

Гарантийный срок на товар устанавливает изготовитель. По закону продавец: а) не имеет права уменьшать срок, установленный изготовителем; б) имеет право принять дополнительное обязательство по гарантийному сроку. Но нормы закона часто нарушаются. В магазинах можно увидеть объявления типа: «некачественный товар обменивается в течение двух недель». При этом ссылаются на закон. Это явный ввод покупателя в заблуждение. Закон даёт право на обмен или возврат в течение 14 дней со дня покупки качественного товара при соблюдении определённых законом условий и ограничений. А некачественный товар можно обменять или вернуть в течение всего срока годности или гарантийного срока. Об этом подробно написано в законе о правах потребителей. Все объявления и устные пояснения, противоречащие закону, должны пресекаться как правовые нарушения.

. В одном из супермаркетов «Эльдорадо» (филиал №27) интересуемся у покупателей приобретёнными товарами. Мужчина купил для весеннего обогрева садового домика тепловентилятор. Руководство по эксплуатации под названием «Инструкция пользователя» на двух языках: русском и английском. Оно и понятно, ведь написано, что изготовлено в Великобритании. Есть и адрес изготовителя в Лондоне. Но чуть ниже: «сделано в Китае» и тоже адрес. На гарантийном талоне написано: «гарантия 1 год» И только на русском. А что было до перевода – неизвестно. Но даже одним годом покупатель не сможет воспользоваться. В инструкции есть раздел «Если тепловентилятор не работает». Там написано, что если Вы сами не сможете устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр. Но ни в инструкции, ни в гарантийном талоне адреса такого центра нет.

С большой вероятностью можно предположить, что выдаваемые покупателям гарантийные сроки значительно меньше, чем гарантии производителей. Оказывается и здесь есть лазейки для мошенничества. Некоторые продавцы придумали хитрый ход. Зная, что на технику, ну, скажем, на телевизор, гарантия производителя три года, в талоне, иногда на чеке пишется 12 месяцев, а покупателю предлагается так называемый «сертификат на дополнительное бесплатное сервисное обслуживание» в течение ещё двух лет. Естественно, за дополнительную плату, сумма которой достигает 10 – 15 процентов от стоимости покупки. Причём, продавец ничем не рискует, потому что всё это в пределах срока гарантии изготовителя, который известен только ему. А до возврата товара производителю дело вряд ли дойдёт, поскольку покупателю не всегда удаётся вернуть товар продавцу. Если первоначальный гарантийный срок уже прошёл, покупателю расскажут, что «сертификат» даёт право только на бесплатное сервисное обслуживание, и никакие другие нормы закона о правах потребителей не действуют. В подобных случаях наиболее настойчивые покупатели при помощи обществ потребителей и органов Роспотребнадзора иногда добиваются возмещения причинённого им ущерба.



РАСПРОДАЖА БЛАГО ИЛИ ЗЛО?
Для обмана покупателей есть ещё один путь. Это «Распродажа». На мелких торговых точках, особенно на рынках, такую табличку чаще выставляют к тем же товарам и с теми же ценами, что были и вчера и месяц назад. Но это привлекает, поскольку народ привык, что при распродаже цены бывают ниже, чем обычно. Крупные торговые предприятия распродажу по сниженным ценам устраивают при ликвидации торговой точки, при спаде спроса на сезонные товары и т. п. Причём, распродажа по сниженной цене продавцу иногда выгоднее, поскольку вместо высокой прибыли за единицу товара он получает увеличение массы прибыли за количество. Таким путём торговля решает свои проблемы.

Покупателям распродажа тоже выгодна. При этом соблюдается оптимальное соотношение цены и качества и реализуется право потребителя на выбор. Все могли видеть телевизионные картинки ажиотажа на распродажах даже в экономически благополучных странах.

А де же обман?

Наиболее безобидный коммерческий трюк, это когда заранее выставляют сильно завышенные цены, а потом рядом указывают новые очень привлекательные цифры. Нам же известны более ухищрённые методы скрытых распродаж, например, в виде акций с вручением бонусных карточек. Магазин объявляет акцию, что при покупке товаров покупателю вручается бонусный купон номиналом до 30 процентов стоимости купленной вещи. При покупке в этом же магазине следующего товара, с его цены делается скидка на размер бонуса. Выгодно ли покупателю? На первый взгляд – да! Нас уверяют, что бонус, это есть подарок от продавцов. Но какой им резон кому-то просто так отдавать часть своей прибыли, часть своего заработка?

В действительности это бесплатный сыр, который в мышеловке. Во-первых, бонусы не на всё, а только на товары не ниже определённой стоимости, которые стоят дороже, чем в других магазинах. Во-вторых, за бонусы сделают скидку не на все имеющиеся в продаже товары. В-третьих, бонусы имеют срок годности, и значительная их часть остаётся неиспользованной. Но главное в том, что пользуясь желанием покупателей скорее потратить бонусы, выставляют на продажу некачественные товары. Но если захотите поменять брак на аналогичный качественный товар, то вам придётся делать доплату в размере тех же 30 процентов.

По ТВ все уши прожужжала реклама Эльдорадо про 20% скидки "НА ВСЕ ТОВАРЫ" (то, что там мелким шрифтом написано - на все кроме холодильников стиральных машин и мобильников - к делу не относится!). При ближайшем рассмотрении оказалось что эти самые скидки существуют на "ОТДЕЛЬНЫЕ ГРУППЫ ТОВАРОВ", то есть, например, на 1 вид фотоаппаратов из 10, и т. п. (причем это узнается только после вопроса менеджеру).

По сравнению с глобальными методами обмана на грани мошенничества самыми безобидными покажутся такие, как реклама продажи товаров по «смешным» ценам или скидки цен на 70 процентов. Например, везде смотрят по телевизору рекламные ролики «Эльдорадо» и читают печатные издания. А в магазины той же системы, скажем, в Ростове или в Уфе рекламируемый товар никогда не завозили. Но охотники за дешёвым товаром придут и что-нибудь купят. Оправдания продавцов за отсутствие смешных цен: «нам прислали рекламу, мы её и распространили» или «товар был, но закончился».

Но главное привлечь внимание покупателя, авось что-нибудь и купит.

АКЦИИ
Эльдорадо пытается привлечь клиентов различными акциями. Наиболее частые – это подарки при покупке товара. Однако получить подарок не всегда удается. При оплате покупки в кассе может оказаться, что подарки «только что» закончились и возможно их подвезут только к вечеру. Но даже, если вам подарок все-таки предоставят, на нем будет наклеена табличка: «Подарок. Возврату и обмену не подлежит». Юридически вроде бы все правильно. Здесь не имеет место договор купли-продажи. Тогда в случае, если подарок оказался ненадлежащего качества, у потребителя есть право предъявить претензию изготовителю. Однако и это сделать оказывается невозможно, поскольку на подарок не передается гарантийный талон.

[Slava1126]

БУДЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ ИЛИ СУДИТЬСЯ?
Добросовестность или недобросовестность продавца определяется не количеством претензий. По этому показателю, естественно, Эльдорадо как крупнейшая сеть, торгующая сложной бытовой техникой, неизбежно будет лидировать. Важно, как продавец реагирует на жалобы клиентов. К сожалению, в СПРФ количество жалоб на Эльдорадо, вызванных необоснованными отказами в рассмотрении претензий потребителей, многократно превышает число претензий к другим крупнейшим участникам рынка.

Мы сфотографировали толпу желающих сдать негодный товар у дверей «эксперта» Московского супермаркета «Эльдорадо». После предновогодней распродажи по бонусам неудачники принесли обратно свои покупки. Но не всем удалось доказать, что брак – есть брак. Пример из жизни. Покупатель электрочайника дома обнаружил, что на дне чайника после кипячения воды появилась ржавчина. «Эксперт» магазина объяснил, что это нормальное свойство нержавейки, из которого сделано дно. Доводы технически грамотного покупателя, что ржавчина и нержавейка – понятия несовместимые, успеха не имели. Жаловаться некуда: «эксперт» в магазине главное действующее лицо, ни к юристу, ни к руководству магазина доступа нет. На стенде для потребителей нет ни номера телефона, ни адреса дирекции, а уж тем более, адреса юридического лица. В случае с покупкой некачественного холодильника, указанном в начале статьи, даже мировой судья не смог найти юридического ответчика - ООО «Эльдорадо-центр», поскольку по адресу, полученному из налоговой инспекции, этого ООО не оказалось.

Другие достаточно красноречивые и частые примеры, по обращениям в СПРФ, нелояльного отношения к клиентам:

Несвоевременная передача или отказ передать предварительно оплаченный товар, пользуясь тем, что сроки в письменной форме не согласованы.

Отказ вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, мотивируя, что недостаток не является существенным, хотя данный товар не входит в перечень, утвержденный постановлением правительства РФ № 575. а иногда и с ссылкой на перечень, утвержденный постановлением правительства № 55.

Отказ принимать претензию (в период гарантийного срока!) пока потребитель не принесет из СЦ акт о ремонтонепригодности товара.

Незаполнение гарантийного талона.

Непредоставление подмены на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества.



ДРУГИЕ МЕТОДЫ
Применяются и такие методы ухода от возмещения ущерба, как смена вывески, собственника, юридического лица, адреса, формы собственности.

Реже встречается такой обман покупателей, как несоответствие цены, выбитой на кассовом чеке, и цифры, указанной на ценнике товара. Естественно, на чеке больше. Ошибку можно увидеть сразу, если кассовый аппарат выбивает наименование купленных товаров и их цену, а не общую сумму платежа. Но даже если вся нестыковка налицо, продавцов в обмане не уличить. Наготове объяснение, что цена на товар изменилась, её ввели в аппарат, а ценник сменить не успели. Делать в другой последовательности, видимо, не выгодно. Когда в одном магазине мы указали на подобное несоответствие и получили известное объяснение, то старые ценники висели ещё неделю, пока не кончилась партия товара.





ЧТО ДЕЛАТЬ?
В Государственной Думе обсуждается вопрос создания «чёрного списка» фирм – производителей контрафактной продукции. Почему бы не составить такой список фирм – злостных нарушителей закона о правах потребителей? В общественных объединениях потребителей достаточно материалов для такой акции. Однако не следует считать потребителей кровожадными. Их цель – не санкции против нарушителей их прав, а устранение этих нарушений.

Три года назад СПРФ и РАТЭК подписали совместное заявление «О соблюдении прав потребителей в период действия гарантийного срока на товар». Оно, безусловно, сыграло важную роль в развитии цивилизованных отношений между потребителями, продавцами и сервисными службами. Многие положения этого документа были реализованы в виде поправок в закон «О защите прав потребителей». Однако эти нормы для некоторых членов РАТЭК, в том числе и для Эльдорадо так и остались на бумаге. Союз потребителей России предлагает руководителям крупных торговых объединений, их сервисных служб встретиться, обсудить за круглым столом взаимные претензии и решить проблемные вопросы. Ведь есть такие производители и торговые предприятия, которые пользуются заслуженным уважением Союза потребителей Российской Федерации. Руководство страны многие наши беды объясняет правовым нигилизмом населения и призывает проявлять большую активность в решении общегосударственных задач. Устранение перечисленных выше недостатков, видимо, не самое сложное в нашей жизни. Населению надо научиться защищать свои потребительские интересы и права, определённые законом. Одним из них является право на просвещение в этой области. В настоящее время СПРФ разрабатывает проект «Создание общероссийской некоммерческой сети правовой защиты и просвещения потребителей». Необходимо повышать и правовую подготовку предпринимателей. СПРФ высказывался за организацию совместного обучения предпринимателей, действующих на потребительском рынке основам законодательства о защите прав потребителей. Однако движения навстречу от бизнес-сообщества в этом вопросе не получено.

С учетом требований руководства страны об уменьшении административного давления на малый и средний бизнес необходимо совершенствовать направления и формы надзора и контроля на потребительском рынке, в первую очередь за счет повышения роли саморегулирования бизнеса и общественных потребительских организаций, укрепления взаимодействия государственных органов и общественных организаций, особенно на местах в вопросах защиты прав и законных интересов потребителей..

Е.Б.Мясин, Р.М.Самигуллин, сопредседатели Союза потребителей РФ
P.S. Есть сведения, ООО «Эльдорадо-центр» - собственник всех московских «Эльдорадо», тихо прекратил своё существование. Появилось ООО «Эльдорадо». Где оно, и является ли правопреемником прежнего – новая загадка для потребителей и повод для специальных расследований.
25.07.2008 г.

[Slava1126]

В настоящий момент я жду ответа директора магазина «Эльдорадо» в городе Якутске, на основании поданной мной претензии. Дальнейшие мои действия будут зависеть от его ответа либо я прекращу свои действия в отношении магазина или буду разбираться в суде. Исковое заявление в суд уже готово. В настоящий момент готовлю обращение в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД по РС(Я).
Тем кому интересно, решение руководителя «торговой точки» :-) озвучу на форуме.

[elemeNt]

Неужели до покупки сего товара в данном магазине вы не были ознакомлены с качеством товаров данного магазина? Мало того, что репутацию она по всей России она имеет низкую, так еще и цены в нем огого какие не "самые низкие". Рассказывал недавно один из сотрудников данного магазина, как они сами тестировали работу электронных весов. Все весы показывали разный вес одного и того же человека, а одни весы просто напросто сломались, когда на него встали. Тем более если товары самсунг покупать, то у нас есть СЦ, можно было и заказать из внешних ресурсов:)

[kilabot]

Тем кому интересно, решение руководителя «торговой точки» :-) озвучу на форуме.

интересно...

[wlade]

24 декабря 2011 года я совершил покупку телевизора LED Samsung UE46D5000PW в магазине «Эльдорадо» в городе Якутске. Я свои обязательства по договору выполнил полностью оплатил сумму телевизора в размере 44308,00 руб.
Я приобрел телевизор, а он оказался с явными, царапинами на корпусе (потертостями) позже выяснилось, что данный телевизор стоял на витрине магазина уже не одну неделю. Он менеджер магазина мне не сообщил, что продает телевизор с витрины, уже бывший в употреблении и имеющий внешние дефекты в виде мелких царапин. Совершая покупку я думал, что приобретаю совершенно новый телевизор. Если бы менеджер мне сказал полную информацию, я воздержался от покупки данного телевизора.
Дефекты обнаружил во время доставки телевизора. Первым делом я вскрыл коробку в присутствии (грузчиков) рама телевизора не имела защитных пленок, телевизор с первого взгляда выглядел не новым. Я отказался принимать данный телевизор. Грузчики отвезли его обратно в магазин.
При обнаружении дефектов я сразу позвонил в магазин «Эльдорадо». Мне ответил менеджер по качеству услуг. Он подтвердил, что данный телевизор являлся выставочным, он сказал, что данный разговор не является телефонным и мне необходимо прийти в магазин для того чтобы лично сообщить руководству магазина и написать претензию.
Менеджер магазина мне навязал дополнительные услуги оказываемые магазином, которые являются, как я узнал в последующем необязательными.
Формулировка менеджера была такой: - «Самостоятельно настроить телевизор сделать центрирование, отрегулировать цветность и т.д. в домашних условиях Вы не сможете, для этого необходимо специальное оборудование, программное обеспечение, которое есть наличии в нашем магазине. Без настройки купленный вами телевизор будет иметь плохое качество изображения».
Мне показалось данная услуга подозрительной, поэтому я созвонился с представительством компании Samsung в городе Москва по номеру телефона 8-800-555-55-55. В компании Samsung я получил следующий ответ в отделе технической поддержки: - «Все телевизоры настраиваются на заводе и небольшие настройки, касающиеся цветности и настройки каналов осуществляются в домашних условиях. Если вы обнаружите дефекты, то они будут являться заводским браком».
25 декабря 2011 года. Я пришел в магазин и написал заявление о возврате мне уплаченной суммы в размере 44308,00 рублей, мое заявление приняли номер этого заявления 892 от 25.12.2011, номер товарного чека 1260375 от 24.12.2011.
Попросил менеджера сделать возврат моих денег, на что получил ответ, что мы рассмотрим данное заявление в течение 10 дней и дадим вам письменный ответ. Я подсчитал 10 дней с момента подачи заявления это 4 января, число выпадает на праздничные дни, в любом случае я не смогу купить другого подарка к празднику. Тем более, как я сам думаю, узнаю ответ директора магазина «Эльдорадо» Бражникова А.Г. только после праздника 10 января.
Я считаю, на кануне праздника «Новый год» персонал магазина должен знать, что большинство покупок совершаемых людьми являются подарками кому-либо, в данном случае, я не являюсь исключением. Поэтому внешний вид товара - очень важен. Мне не понравился товар, который мне предложили, а также обслуживание в данном магазине, поэтому я хотел взять деньги пойти в другой магазин и совершить покупку там, до наступления «Нового года».
Я решил поговорить с директором магазина «Эльдорадо» в городе Якутске Бражниковым Алексеем Генадьевичем, попросить ускорить возврат моих денег. Директор даже не пустил меня в свой кабинет, на пороге, в коридоре состоялся наш разговор, на повышенных тонах. Где в очень грубой форме я получил такой ответ: - «выбирайте, я предлагаю вам следующее - первое вы соглашаетесь на обмен, который мы совершим в ближайшие 3 дня или Вы ждете 10 дней пока я не рассмотрю ваше заявление, и не дам Вам письменный ответ». Я понимаю, что это принуждение клиента, совершить покупку в магазине, который мне уже не нравится (к которому у меня уже сложилось отрицательное впечатление).

Вот моя печальная история совершения покупки в магазине Эльдорадо, не советую покупать дорогую технику в этом магазине. Но если Вы все же решились, то настоятельно рекомендую прийти в магазин уже подготовленными.

кхмм,,
во первых: вы сами виноваты,, что при покупке ТВ не посмотрели на дефекты
во-вторых: РосПотребНадзор вам не поможет,, тк всё согласно правилам,, да и что они могут сделать.. Уже обращался туда,, нифига не могут поверь
в-третьих: вам надо было сделать обычнейший возврат.. Претензия: состояние ТВ\
И самое главное: Эльдорадо это гумно,, где ВЕСЬ персонал(от продавцов до директора) яв-ся ******* и **********.. Которые только и хотят заработать бабок на доверчивости покупателей впихивая всякое гавно... Счас хоть начали работать с СЦ компаний,, а не навязвать услуги своих ремонтников,, спецов и т.п. А раньше ппц куда худший был

[воробейчик]

вот-вот.. тоже кину пару гнилых помидоров в "эльдорадо".. покупала там телек в декабре..
во-первых, что это за дурацкая система проверки товара уже после покупки? там на первом этаже парень какой-то проверяет... притом грубый еще как незнамо кто... с дорогим телеком неаккуратно обращался, так еще и сам его не держал, мне пришлось... а телек тяжелый, одной рукой держать неудобно, так как во второй сумка.. говорю ему :"может подержите, поможете", а он в ответ такую рожу состряпал, мама не горюй....
во-вторых, заказала я такси.. жду тачку, значит.... спрашиваю у сидящих внизу парней(проверяльщика хренового и еще какого-то, толи охранник, толи кто, на жопе сидит своей, ниче не делает...) не помогут ли телек до такси донести ( а я кстати одна была, а ящик тяжелый...) так в ответ тааакие равнодушные рожи..... говорят, за 50 рублей донесем..... думаю, да пошли вы.. попросила парня продавца русского, донес бесплатно, секунд 15 личного времени потратил... а те 2 других были саха.. я ниче сказать не хочу плохого в их адрес (типа националисты), но вышло как бы так....

еще про этих...

у них продаются диски. которые лежат в защитной пластиковой коробке. покупаешь диск, спускаешься вниз. там сидит на выходе парень, который снимает защитную коробку, и ставит печать "плачено"... так вот однажды, этот парень коробку с диском РУКАМИ открыть не смог и знаете что он сделал??? он стал ею колошматить об стену, типа так откроется..... а там, между прочим, мой диск, с моим фильмом, за котрый уже заплачено.... круто..

[GROM]

"Эльдорадо" изначально сам себе создал плохую репутацию, продажей всей орг.быт.видео техники не только без гарантии на то или иное изделие, но даже без упаковочной тары. Даже если и этот магазин исправит все эти недостатки, он все равно не завоюет хорошего отношения к нему и популярности, как это обычно происходит на западе, если какой нибудь магазин допустил бы подобное, то его просто бы перестали посещать.

[Graf_kaliostro]

Тем не менее множество якутян и гостей города посещают Эльдорадо и приобретают там технику. Вот почему?

[Drakkonaz]

Тем не менее множество якутян и гостей города посещают Эльдорадо и приобретают там технику. Вот почему?

Бывает там техника иногда хорошая.В основном берут, потому что много всего в одном месте. Сейчас,что-бы не говорили про М-видео, большинство будут брать там, т.к. ассортимент большой.

[Rock [Yakutsk]]

Бывает там техника иногда хорошая.В основном берут, потому что много всего в одном месте. Сейчас,что-бы не говорили про М-видео, большинство будут брать там, т.к. ассортимент большой.

В "Эльдорадо" я купил муз.центр Panasonic за 8.5 т.р., было у него только руководство по эксплуатации, ни гарантии, ни упаковочной тары не было, работает уже лет 7 и только месяцев 5 назад, престл считывать информацию с CD дисков, а так работает и радио и кассеты можно проигрывать (правда их нет уже давно). А мой друг купил в том же году там холодильник DAEWOO, так же без тары и гарантии и проработал он у него меньше года, и так же предъявлял притензии и в суд обращался, но как говориться "а воз и ныне там", так что раз на раз не приходиться.

[Drakkonaz]

Обычно производители дают срок службы технике - 7 лет.Так что, можно сказать, что он у вас отработал на полную:)Кнешно, то что техника без тары и гарантии - не естьхорошо, сразу очевидно - черная техника,но раз на раз не приходится:)У моего брата телек и микроволновка оттуда тоже довольно давно служат.Сам я работал с бытовой техникой, поэтому если нужно, беру подороже у местных, но зато точно знаю кто поставщик, адрес, город и т.д.

[Graf_kaliostro]

"беру у местных" :) так написал, как будто про аборигенов речь ведешь:) Сам-то не местный что ли?:)
Техника почти везде одна и та же - made in China.....Разница только в том, на фабриках произвели товар или же в частных кустарных лавочках все того же Китая:) И еще, китайского производства - это не всегда значит низкого качества.

[Rock [Yakutsk]]

"беру у местных" :) так написал, как будто про аборигенов речь ведешь:) Сам-то не местный что ли?:)
Техника почти везде одна и та же - made in China.....Разница только в том, на фабриках произвели товар или же в частных кустарных лавочках все того же Китая:) И еще, китайского производства - это не всегда значит низкого качества.

Осмелюсь с вами не согласиться на счет данного "клейма", у меня например 2 холодильника DAEWOO made in Korea and BOSH made in Germany, так же пылесос BOSH made in Germany ну и конечно же видео плеер BBK made in China (но сделан не в каокой-то там китайской палатке, а непосредственно на заводе), BBK кстати сейчас очень огромная и развитая фирма мого всего выпускает.

[Graf_kaliostro]

;1059137642']Осмелюсь с вами не согласиться на счет данного "клейма".
Вы меня не так поняли, я написал вот что: Техника почти везде одна и та же - made in China:dirol:Я ни в коем случае не утверждаю, что она вся китайская:)

[Drakkonaz]

"беру у местных" :) так написал, как будто про аборигенов речь ведешь:) Сам-то не местный что ли?:)
Техника почти везде одна и та же - made in China.....Разница только в том, на фабриках произвели товар или же в частных кустарных лавочках все того же Китая:) И еще, китайского производства - это не всегда значит низкого качества.
"Местные" - подразумеваю не всероссийские гипермаркеты, а магазины типа "Пионер".Не везде китай. Как заметил Rock, много корейской и немецкой техники.Если приходит китай,и у вас сомнения, там в обяз должен быть сертификат соответствия(в магазине). Местные магазины работают на имидж, а не на завал прилавков всем подряд.

[Rock [Yakutsk]]

Местные магазины работают на имидж, а не на завал прилавков всем подряд.

Что сейчас и происходит в М-Видео, тавара валом и воснавном это старые модели многих видов всей продукции.

[Drakkonaz]

;1059137837']Что сейчас и происходит в М-Видео, тавара валом и воснавном это старые модели многих видов всей продукции.

Я думаю это временно. Там вообще щас неразбериха, с сервисом никак дела наладить не могут. Думаю неэффективный менеджмент. Модели появятся новые позже.

[Rock [Yakutsk]]

Эльдорадо на Каландрашвили тогда не было

Может и лет 5 назад, но то что описал выше было точно, или это тоже оспаритвать будем?

[GROM]

"Эльдорадо" не очень хороший магазин, по части сдачи в процессе эксплуатации, купленного в нем товара.

[Воланд]

в наших магазинах никогда не было новых товаров. Только морально устаревшие модели, сюда просто не выгодно привозить новинки из за малой популяции.

[Graf_kaliostro]

в наших магазинах никогда не было новых товаров. Только морально устаревшие модели, сюда просто не выгодно привозить новинки из за малой популяции.
И на основании каких подтвержденных (официальных) фактов Вы сделали такие выводы? Малая популяция населения - это не основание продажи только устаревшей техники. В любом магазине по реализации техники есть персонал, занимающийся изучением рынка в том или ином регионе, и они по идее должны следить за тем, чтобы магазин был конкурентно-способным, а значит ассортимент товаров должен обновляться новыми моделями. Я не прав, по-вашему?

[Muxacb]

незаполнение гарантийного талона

надо обязательно проверять гарантийный талон!!!

а как быть с гарантийными талонами с теми продуктома которые поставляются "службой доставки"???

[Регина68]

я вообще не любитель Эльдорадо, там техника не очень качественная, сплошной китай
когда же уже наши будут выпускать классные вещи

[Меримари]

надо обязательно проверять гарантийный талон!!!

а как быть с гарантийными талонами с теми продуктома которые поставляются "службой доставки"???

Обычно их уже заполненными привозят. Да и вам никто не мешает об этом поинтересоваться, когда заказываете. И напомнить, что вам гарантийка требуется и оплачивать товар вы не будете, если не будет гарантии